La contingencia causada por el COVID -19 ha impulsado  a comercios en todo el mundo a adaptar su forma de generar valor. En México hemos visto cómo las autoridades han puesto alto total a comercios no esenciales y luego exhortado a que cumplan protocolos claros de higiene.

Con esto viene una nueva oportunidad. El mercado, las personas y la forma en la que consumen productos y servicios está cambiando de manera acelerada. Hemos visto cómo negocios comienzan a ofrecer nuevos servicios como servicio a domicilio y cobros con tarjeta, para evitar el efectivo.

Tanto si tu negocio sigue operando o se encuentra en pausa, este es un buen momento para revisar tu modelo de negocios. En antiguos artículos hemos compartido cómo adaptar tu negocio a la nueva normalidad. En esta ocasión queremos compartirte consejos de cómo adaptar tu negocio para enfocar el modelo en tus clientes, y esto resulte en mejorar tus ventas.

Convertirse en un negocio enfocado al consumidor requiere tomar acciones, desde tu producto o servicio hasta la comunicación con clientes. A continuación te daremos útiles consejos que puedes incorporar en tu negocio para lograr mejores relaciones con tus clientes y mejorar ventas.

Define tu mercado

Si aún no conoces quiénes son o podrían ser tus clientes, investiga lo antes posible. Encuestas, entrevistas, sesiones de grupo, o simplemente conversar con la gente que te compra son algunas de las formas de conocer tu mercado. Mientras más información tengas, mejor podrás adaptar tu negocio y obtener mejores resultados.

Comunicación

Mientras más cerca estés de tus clientes, mejor comunicación tendrás con ellos. Para evitar fricción en la comunicación debes conocer el canal de preferencia de tus clientes para que toda la comunicación se lleve a cabo de manera fluida.

Uno de los principales canales que debes considerar es  Whatsapp. Sabemos que los clientes demandan hoy en día servicios personalizados y rápidas respuestas. La mensajería se ha vuelto un principal canal por su facilidad de uso y tiempo de respuesta. Con Whatsapp y Whatsapp Business puedes llevar fácilmente el control de la comunicación con tus clientes para que no dejes pasar ninguna solicitud

 Escoge uno o varios canales de comunicación y mantenlo siempre optimizado para que tus clientes perciban mejor servicio y como empresa optimicen recursos. 

También puedes aprender a  comunicarse de manera asertiva en tiempos de crisis, sobre todo en estos tiempos de contingencia por COVID -19

Software de servicio

Si tu negocio tiene una gran número de clientes o trabajas en servicios que requieran atención personalizada, es recomendable optimizar la forma en la que te comunicas con tus clientes, optar por un programa que te ayude a mantener organizada esa información es una buena idea. Comenzando con un programa de CRM o administración de relación con clientes, puedes tener control de la información y siempre estar al tanto de tus clientes.

Conoce las dificultades que actualmente enfrentan tus clientes. 

Es probable que la manera en que tus clientes te compran o adquieren tus productos haya cambiado desde que inició la nueva normalidad. Servicios adicionales como servicio de entregas a domicilio y pagos a distancia han tenido una gran exposición en los últimos meses, y con muy buena razón. La forma de consumir productos y servicios deben ser adaptadas junto con el mercado. Es aquí donde puedes recuperar clientes e incluso sacarle ventaja a tu competencia.

Retroalimentación

La mejor manera de mejorar un servicio es conocer las experiencias percibidas por tus clientes. Más allá de hacer encuestas, tu negocio se beneficiará de implementar mejoras, para así lograr la creación de valor mutuo entre tu cliente y tu.

Esto aplica desde el diseño de tu producto o servicio, cuanto más específico y mejorado a tu mercado, mejor le irá a tus ventas.

Si tus clientes se van, indaga en sus motivos. Si bien no se puede complacer a todo el mundo, es buena práctica conocer las tendencias de por qué tus clientes dejan de consumir tu producto, se van con la competencia o encuentran sustitutos.

Acciones de Marketing

Tomar acciones de mercadeo complementará y aterrizará toda la información que has recaudado con las acciones anteriores.

Voz de Marca

Aquí es donde defines cómo le hablarás a tus clientes. Procura definir una personalidad, para posteriormente dar una buena impresión frente a tu mercado. ¿Cómo es tu marca? ¿Amistosa? ¿Seria? ¿casual? ¿enérgica? etc…

Expresión de marca

En tu comunicación, ofrece alternativas únicas a lo que existe actualmente en el mercado para que logres una clara diferenciación frente a la competencia. Siempre siguiendo la voz de marca establecida previamente. 

Social Media

Hoy más que nunca cualquier negocio se puede beneficiar de tener presencia en redes y medios sociales. Una estrategia de Social Media depende de la plataforma dónde quieras estar, y más importando dónde encuentres mejor a tus clientes. Mantente activo mientras recibes más información para conocer mejor a tus clientes.

Recompensa la lealtad

Usuarios activos tienen mucho que decir. Recompensa su lealtad con invitaciones a eventos exclusivos o con productos especiales. Está en tus intereses conocer más de ellos, para así poder atraer a más personas que se asemejen a tus clientes estrella.

Más allá de conocer a tus clientes, debes adaptar tu negocio para que tengan los menores puntos de fricción posibles cuando estén en contacto con tu negocio. Ya sea desde aceptar pagos con tarjeta o hasta incorporar nuevos productos o servicios a tu catálogo, podrás ver cómo tu negocio mejora sus ventas siendo más específicos con tu mercado y teniendo un enfoque mayor al consumidor.

Existen muchas razones para iniciar un negocio. Mientras que para algunos es un sueño de vida o una tradición familiar, otros ven una oportunidad única, una necesidad en el mercado(específicamente ahora en tiempos de COVID) o simplemente una oferta atractiva para iniciar un proyecto propio. 

Actualmente el país enfrenta el reto de generar empleos mientras la economía hace frente a la contingencia del COVID-19, así que sea cual sea la razón por la que estés decidiendo emprender, es importante que desde un inicio consideres las mejores prácticas para mantener un negocio sano y rentable dado el contexto actual. 

Para ayudarte con tus planes queremos darte los siguientes consejos: 

Organízate y plantea ideas

Define las actividades de tus próximos días. Piensa bien en cuáles son tus habilidades, para lo que eres bueno o buena, talentos, y/o cualquier otra cosa con la que puedas monetizar. Con base en esto, define cuál sería el área donde podrías generar valor. Organiza tus ideas en orden prioritario.

Plantea soluciones

Una vez que encuentres ideas de dónde aportar valor, o problemas a resolver, encuentra las soluciones. Incluye propuestas concretas y considera a las personas que podrían involucrarse, como socios y aliados..

Valida

Realiza un pequeño estudio de mercado y trata de conocer a tus clientes potenciales. Muchas de las cosas que asumimos como verdades podrían no serlo, así que si puedes realizar entrevistas o encuestas a personas que son como tus clientes potenciales podrás aclarar muchas cosas: Validar que la necesidad que detectas es real, el peso que esta tiene en las decisiones de tus clientes y finalmente, si tu producto o servicio es pertinente dadas las condiciones actuales de contingencia

Usa la tecnología a tu favor

Cómo hemos mencionado en artículos anteriores, la contingencia actual de COVID-19, nos ha orillado a cambiar la forma de hacer negocios. Hemos comprobado de primera mano cómo llevar el negocio a lo digital marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en muchos casos.

Es importante que desde un inicio ofrezcas a tus clientes alternativas de cobro que se adecúen a sus necesidades. Dado el contexto económico actual, muchos de tus clientes preferirán pagar con tarjeta de crédito o meses sin intereses; así que no te olvides de contar con una terminal que te ofrezca esta y más posibilidades. En Billpocket puedes habilitar una terminal con aceptación de todas las tarjetas de una manera muy sencilla, sin pagar renta y ni trámites complicados.

También será necesario que comiences a anúnciate en redes sociales o en motores de búsqueda para que cualquier persona interesada en tu producto pueda encontrarte. En periodos de cuarentena intermitente donde los negocios se ven forzados a cerrar sus puertas, el contar con una estrategia digital puede ayudarte a mantenerte a flote fácilmente. Puedes reforzar esta estrategia de ventas online haciendo uso de envíos a domicilio y links de cobro de Pago a distancia  para asegurar el pago de tus productos y servicios. 

Si ya identificaste la oportunidad de negocio, validaste tus soluciones, lanzaste tu empresa y ya aceptas pagos con tarjeta, te recomendamos hacer la siguiente para que tu negocio, como muchos otros, se mantengan fuertes en tiempos de crisis.

Revisa tus gastos

Si tus ventas están a la baja, revisa bien cuáles gastos generan más peso para ti o cuales podrían evitarse. Considera también las inversiones que tienes planeadas, que se adapten bien al nuevo modelo de negocio que estés llevando.

Comunicación con proveedores

Muchas industrias en muchos niveles están sufriendo por la crisis. Utiliza el contexto actual para llegar a nuevos tratos con tus proveedores. Piensa en mantener una relación de larga duración para llegar a los mejores acuerdos.

Comunicación con clientes

Es claro que como personas o como emprendedores no se puede controlar lo que sucede en crisis, sin embargo, se puede controlar lo que se comunica.

Encuentra los canales de comunicación que se adapten mejor a tu negocio, sin olvidar los canales digitales. Sobre todo en tiempos de crisis, demuestra que te preocupas por la gente. Muestra proactividad y adelántate a las preguntas que tus clientes podrían tener.

Ofrece apoyo a tu comunidad, en tiempos de vulnerabilidad tus clientes lo verán con mucho valor. 

Para conocer más de cómo llevar tu comunicación en durante la contingencia, te invitamos a leer este detallado artículo.

Coordina con tus equipos 

Aprovechando herramientas y tecnología, mantén siempre una buena comunicación con tus compañeros, socios, o empleados para siempre mantener una moral alta y evitar caos y estrés. Las plataformas colaborativas son una excelente herramienta para mantener una empresa firme.

Cuida tu dinero

Es muy común que personas y negocios caigan en compras de pánico. La mejor manera de cuidarlo es mantenerlo separado. Evita usar el efectivo, no solo genera tentación si no que también se corre el riesgo de propagar el virus del que tanto nos protegemos. Si ya tienes tu Billpocket, aprovéchalo al máximo y cuida tu salud y la de tu negocio.

Si aún no cuentas con tu terminal para pagos con tarjeta, entra aquí para conocer más.

En Billpocket, nos enorgullece el valor de los emprendedores mexicanos, que buscan la forma de lograr sus metas aún en tiempos donde el futuro es incierto. Nos motivan día a día a continuar trabajando para que la economía de México no se detenga y sigamos creciendo como país, como personas y como familia.