¿Qué es social commerce o comercio social y cómo implementarlo?

November 2, 2022

El comercio social es una nueva fuerza en las compras en línea, y las empresas, tanto grandes como pequeñas, se están sumando.

Según un estudio de Accenture, se prevé que el sector del comercio social crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional y alcance los 1,2 billones de dólares en 2025. A medida que el comercio social abre nuevas fuentes de ingresos omnicanal y experiencias de compra únicas, muchas empresas tienen una forma totalmente nueva de conectar con una base de clientes a la que no tenían acceso antes.

En esta guía, cubriremos los fundamentos del comercio social, por qué es importante para las empresas y los consumidores, y cómo las marcas pueden implementar una estrategia efectiva de comercio social propia.

El comercio social es el proceso de comercialización, compra y venta de productos en los canales de las redes sociales. Con el comercio social, toda la experiencia de compra de un cliente puede tener lugar en una plataforma de medios sociales, desde la navegación y el descubrimiento de productos hasta la compra. 

¿Cómo funciona el comercio social?

Una estrategia de comercio social se basa en utilizar los perfiles de las redes sociales para vender productos. Los canales de las redes sociales se utilizan habitualmente con fines promocionales y de marketing, pero la mejora de la integración de las compras en las plataformas sociales más populares permite a los consumidores descubrir productos, navegar por toda una tienda a través del perfil de un vendedor y realizar compras directamente en la aplicación social o en la página de pago en línea.

Al vender directamente a través de una plataforma de medios sociales, las empresas y las marcas tienen una manera de crear una experiencia de compra social sin problemas, eliminar parte de la fricción que da lugar a los artículos de la cesta abandonada, y conectar mejor la experiencia de hacer una compra con un sentido de comunidad en las plataformas sociales.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico?

Tanto el comercio social como el comercio electrónico se engloban en la misma categoría más amplia de las compras en línea, pero con algunas diferencias notables. El comercio social se refiere a cualquier compra y venta de productos que tenga lugar en una plataforma de medios sociales. El comercio electrónico engloba la experiencia general de compra, venta y adquisición en línea, normalmente en una plataforma de comercio electrónico o en una tienda en línea específica.

Aunque los canales son diferentes, las estrategias de comercio social y de comercio electrónico van de la mano: La combinación de experiencias sociales con experiencias transaccionales tradicionales en una única plataforma ofrece una nueva forma de conectar, comprar y vender. El comercio social puede ayudar a una empresa a ampliar su presencia en el comercio electrónico a los canales de las redes sociales para llegar a un público más amplio, más joven y que prefiere los dispositivos móviles. 

Ejemplos de comercio social

Por definición, el comercio social permite una experiencia de compra completa a través de una plataforma de medios sociales, pero las estrategias de comercio social tienen diferentes formas. 

  • Publicaciones con posibilidad de compra: Las publicaciones con posibilidad de compra permiten a los seguidores navegar y comprar directamente desde tus publicaciones sociales en una variedad de canales sociales, incluidos los carretes de Instagram, las historias de Instagram, los vídeos de TikTok, los pines de Pinterest y las fotos de Facebook. Simplemente etiquetando uno o más productos en tus imágenes o vídeos, puedes mostrar tus productos de forma nativa en los canales sociales y dar a los usuarios una forma de comprarlos.
  • Anuncios comprables: Los shoppable ads son similares a las publicaciones de compra, pero están dirigidos a un público específico y suelen formar parte de una campaña social de pago. Los anuncios comprables pueden dirigirse a determinados consumidores que pueden ser clientes potenciales, o pueden actuar como recordatorio de productos que un comprador vio pero no compró. 
  • Escaparates: Algunas aplicaciones sociales permiten a las empresas crear un escaparate o una tienda para mejorar las compras en sus perfiles sociales. Esta tienda es esencialmente una tienda de comercio electrónico dentro de la plataforma social que muestra sus productos. Las tiendas pueden ayudar a una empresa a organizar la experiencia de compra e impulsar el descubrimiento de productos, y los compradores pueden explorar los productos y realizar compras.
  • Contenido para influencers: Trabajar con un influencer o microinfluenciador en las redes sociales puede ayudar a publicitar tus productos, dar a conocer la marca y llevar a los usuarios a tu perfil o tienda. Los influencers etiquetan tus productos en sus publicaciones y, si un comprador está interesado en el producto, la etiqueta le llevará directamente a la página de tu producto en esa plataforma social para realizar la compra. 
  • Compras en directo: Las compras en directo pueden ayudar a añadir un toque aún más personalizado a una estrategia de comercio social. A través de la venta en directo, las marcas y las empresas pueden utilizar el vídeo en directo para interactuar en tiempo real con los clientes, para demostrar y hablar de sus productos, y para responder a las preguntas de los clientes. Los compradores pueden adquirir los productos desde el livestream a través de publicaciones shoppable o enlaces de pago.
  • Mensajería en la aplicación: La interacción con los clientes en las plataformas de medios sociales a través de mensajes directos (DM) ofrece un espacio para que los clientes hagan preguntas y obtengan ayuda sobre los productos. La mensajería dentro de la aplicación también es una herramienta útil para ayudar a los clientes a descubrir productos o proporcionar enlaces de pago para una compra rápida.  

Beneficios del comercio social o social commerce

En pocas palabras, el comercio social puede abrir un mundo de oportunidades para una empresa. A medida que las plataformas sociales crean herramientas para capitalizar las ventas en la plataforma, hay más de una razón para vender en las redes sociales.

1. Aumenta el conocimiento de su marca y su audiencia

Además de los miles de millones de usuarios de todo el mundo en las aplicaciones de las redes sociales, las plataformas funcionan sirviendo nuevos contenidos y productos a los usuarios. Según Instagram, el 83% de los usuarios descubren nuevos productos o servicios en la plataforma, y según Facebook, el 74% de los usuarios descubren nuevas marcas y productos, en comparación con el 41% que afirmó descubrir nuevas marcas y productos en el sitio web de una empresa.

Independientemente de lo sofisticada que sea tu estrategia de marketing, estas herramientas gratuitas pueden ayudarte a dar a conocer tu marca, contar la historia de tu empresa y mantenerte a la cabeza de los clientes potenciales que buscan productos o servicios. 

2. Vende a los clientes allí donde pasan el tiempo

Dado que las personas pasan más de dos horas al día en los canales sociales, los datos de Sprout Social revelan que el 98% de los consumidores planean realizar una compra en las redes sociales en 2022. Además, el informe Square Growth of Mobile and Conversational Commerce reveló que el 30% de los compradores esperan aumentar sus compras en dispositivos móviles en los próximos 12 meses. 

Comercializar y vender sus productos en los canales de las redes sociales abre la puerta a los clientes que ya pasan tiempo en las plataformas y que buscan gastar en nuevos productos. Y aunque el comercio social ofrece importantes oportunidades para las grandes empresas, las más pequeñas y las marcas individuales también tienen mucho margen para beneficiarse. Un estudio de Accenture demostró que el 59% de los compradores sociales encuestados eran más propensos a apoyar a las pequeñas y medianas empresas a través del comercio social que cuando compran en sitios web de comercio electrónico.

3. Impulsa una conexión y un compromiso más auténticos 

Uno de los mejores aspectos del marketing en redes sociales es el nivel de compromiso que proporcionan las plataformas. Los seguidores ya expresan su interés en una empresa, marca o influenciador al seguirlos en primer lugar, y al aparecer en el feed de un consumidor de forma regular, las marcas pueden fomentar la conexión y el compromiso y pueden hacer crecer las relaciones con los clientes. 

Sprout Social descubrió que los consumidores prefieren conectar con las marcas en las redes sociales: El 64% de los consumidores quiere que las marcas conecten con ellos, y el 57% aumentará su gasto con esa marca si se siente conectado. Las recomendaciones personales son el motor de compra más poderoso para las generaciones más jóvenes, y las plataformas de medios sociales son una forma natural de proporcionar ese marketing más personalizado.

4. Obtén información de los clientes 

La venta en las redes sociales puede aportar información valiosa sobre los clientes. Este canal genera oportunidades de captación de clientes que han realizado una compra o que le han proporcionado algunos de sus datos. La comunicación bidireccional que ofrecen algunas plataformas permite interactuar directamente con los clientes para responder a sus preguntas y obtener información directa sobre lo que buscan y lo que necesitan.

Las propias plataformas sociales ofrecen una gran cantidad de análisis que pueden darte más información sobre quiénes son tus clientes, qué les interesa y cómo puedes llegar a ellos con herramientas como las compras en directo o los anuncios de pago. 

Principales plataformas de social commerce

Ahora que hemos cubierto los aspectos básicos y las ventajas del comercio social, veamos por dónde puede empezar a utilizar las herramientas de comercio social. La mayoría de las plataformas de redes sociales son compatibles con el comercio social, pero a continuación se presenta un desglose de las principales plataformas y lo que ofrecen.

  • Instagram. El informe de Square sobre el futuro del comercio reveló que de los minoristas que venden en las redes sociales, el 32% de las ventas proceden de Instagram (seguido de cerca por el 31% de Facebook y el 30% de TikTok). Incluso con esos estrechos márgenes, Instagram es una de las principales plataformas de compras, gracias a sus atractivas capacidades de compra a través de fotos, carretes, historias, transmisiones en vivo y anuncios. Instagram Shop es un conjunto de funciones creadas para que las empresas vendan en la plataforma. Con Shop, puedes crear un escaparate de comercio electrónico en Instagram, que permite a los clientes explorar todos tus productos y colecciones. Los compradores también pueden encontrar los productos de tu tienda de Instagram en otros lugares de la plataforma mediante etiquetas de productos. Ya sea que tus productos estén en una publicación o en una transmisión en vivo, los compradores pueden hacer clic en tu etiqueta de producto y ser dirigidos a tu tienda para ver los detalles del producto y hacer una compra. 
  • Facebook. Facebook ofrece un puñado de formas de vender, pero Facebook Shops es la mejor para las empresas, ya que te permite listar toda tu tienda de comercio electrónico y completar las transacciones. Al igual que en Instagram, puedes configurar un escaparate de Facebook Shop en la plataforma para mostrar todos tus productos y colecciones. Los compradores pueden realizar una compra directamente desde tu página de Facebook, ya sea directamente en la plataforma o a través de tu tienda online. Al igual que en la tienda de Instagram, los clientes pueden dejar opiniones sobre los productos y ponerse en contacto con la empresa directamente, lo que permite una comunicación bidireccional y una mayor información sobre los consumidores.
  • TikTok. Esta plataforma social de rápido crecimiento es un motor de búsqueda propio, lleno de todo, desde moda y comida hasta tendencias y opiniones. Pero la inmensidad de TikTok y su amplia audiencia la convierten en un lugar perfecto para promocionar y vender productos. Con una cuenta de negocios de TikTok, puedes habilitar TikTok Shopping, que te permite crear una página de compras para mostrar todos tus productos para que los clientes puedan navegar directamente dentro de la aplicación. Puedes aplicar etiquetas de compra a tus productos en los vídeos de TikTok, que ayudan a dirigir a los compradores a tu página de compras para completar la compra. 
  • Twitter. Twitter puede parecer más una plataforma de intercambio de información que un mercado, pero el canal social ha desplegado sus propias funciones de comercio social con el objetivo de que los usuarios pasen de hablar simplemente de productos a comprarlos. Con las tiendas de Twitter, los comerciantes pueden incluir una colección de productos en sus perfiles. El botón "Ver tienda" de estos perfiles permite a los compradores explorar las colecciones, conocer los artículos y realizar la compra.
  • Pinterest. Parte plataforma social y parte tablero de visión, Pinterest es un recurso para la inspiración y el descubrimiento de nuevos productos. Una vez que configures una cuenta de empresa y sincronices tus productos con Pinterest, podrás mostrar tu colección de productos, crear y organizar tus propios tableros de Pinterest y configurar pines de productos para conectar a los compradores con tu tienda online.Dado que Pinterest es un motor de búsqueda por derecho propio, es esencial prestar atención a los fundamentos de la optimización de motores de búsqueda y añadir detalles a tus imágenes para que los usuarios puedan encontrar tus productos. Además de utilizar fotos que llamen la atención, no olvides añadir descripciones detalladas de los productos, títulos de las imágenes y textos alternativos que incluyan palabras clave relevantes para tus productos.
  • YouTube. Esta plataforma de vídeo es un recurso para el entretenimiento, la búsqueda de información y la resolución de problemas, pero también ofrece una oportunidad para vender. Muchas empresas crean contenido de vídeo que resuena con su público objetivo -como consejos, instrucciones, demostraciones de productos o historias de usuarios- que puede ser una forma eficaz de comercializar productos. Al igual que en otras plataformas sociales, conseguir que tu contenido se comparta, trabajar con personas influyentes e interactuar con tu audiencia puede aumentar las visitas a YouTube. Cuando un usuario llega a tu vídeo, asegúrate de que tiene una forma de navegar hacia tu tienda online. 

Consejos para crear una estrategia de comercio social

Con el número de canales sociales disponibles para vender y las muchas formas de conectar con los consumidores, es esencial contar con una estrategia de comercio social para poder aprovechar al máximo estas plataformas.

Estas mejores prácticas y consejos de expertos para una estrategia de comercio social pueden ayudar a impulsar la participación de los clientes, generar conocimientos únicos y aumentar las ventas.

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