Category Archives: Marketing

La importancia de registrar la Marca de tu Negocio

Con la reactivación económica, se vienen olas de retos y oportunidades. La contingencia por el COVID -19 nos ha hecho replantear la forma de hacer negocios y mantener un comercio activo. En esta ocasión tomaremos un punto importante, ya sea que estés emprendiendo un nuevo negocio o reactivando un negocio existente, estos consejos te serán de utilidad.

Las marcas en México

Comenzaremos definiendo qué es una marca. La ley de Propiedad Industrial nos dice:

“Se entiende por marca, todo signo perceptible por los sentidos y susceptible de representarse de manera que permita determinar el objeto claro y preciso de la protección, que distinga productos o servicios de otros de su misma especie o clase en el mercado.”

Muchos de los comercios en México piensan que registrar una marca no es necesario para tener un negocio, por lo tanto lo ignoran. Sin embargo, registrar una marca es esencial para generar una identidad real en el mercado. Crear un negocio no significa crear solo un producto o servicio; también estás invirtiendo tus ideas, tu creatividad y tus sueños.

Registro de Marca

Te darás cuenta que registrar tu marca tiene una enorme cantidad de beneficios, y que en realidad las desventajas son mínimas. El proteger tu marca con un registro te da poder legal sobre ella, lo cual significa que nadie más podrá usar tus productos, tu marca, tus servicios ni hacer más uso de tu imágen. De esta forma proteger su identidad y valor y la de tu negocio. Si lo haces a tiempo, también te proteges de que alguien más registre tu marca antes que tú.

Las ventajas incluyen:

  • Que tus clientes te identifiquen y encuentren más rápido
  • Mayor identidad y poder en redes sociales
  • Protección legal frente a robos de identidad
  • Evita confusiones en el mercado. Solo una persona es dueña de tu marca.
  • Seguridad al crecer. Tu marca es tuya de por vida mientras la renueves.

En México puedes hacer 4 tipos de registro de marca:

  1. Nominativa: solo nombre
  2. Innominada: solo diseño
  3. Mixta: marca con nombre y diseño
  4. tridimensional: las formas tridimensionales

Cómo registrar tu marca

El registro de marca se realiza ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI)

Revisa que no se haya procesado la marca que buscas registrar anteriormente.

El IMPI ofrece una útil herramienta para que busques entre las marcas registradas.

Existen dos tipos de formulario que deben ser llenados por duplicado.

Formulario A : para signos distintivos como Marcas, Marcas Colectivas, Marcas de Certificación, Aviso Comercial o Nombre Comercial

Formulario B : Para Marca Holográfica, Marca Sonora, Marca Olfativa, Imagen Comercial o combinación.

Debes proporcionar los siguientes datos:

  • Nombre
  • Domicilio
  • Representación del signo que constituya la marca
  • Fecha del primer uso de la marca en México (si aplica)
  • Servicios o productos comerciados bajo esa marca

El costo por registrar una marca es de $2,457.79 mxn, ya sea pagado de forma electrónica o directamente en un banco.

Puedes hacer todo el trámite en línea. Para esto es necesario contar con Firma Electrónica (FIEL) y hacer una cuenta PASE ante el IMPI.

Para trámites presenciales busca una cita en cualquiera de las diferentes oficinas del IMPI

Próximos pasos

Ahora sí, es hora de que explotes tu marca al máximo, con la seguridad de que estás construyendo algo para tu futuro y el de tu negocio.

Construir una marca no es tarea sencilla, pero al tener una marca fuerte y fácil de identificar, se pueden crear relaciones invaluables con los clientes.

Negocios de cualquier tamaño pueden verse beneficiados al tener presencia en redes sociales, especialmente en estos tiempos de contingencia por el COVID -19. Si aún no lo haces, plantéate crear estrategias en redes sociales, y verás cómo incrementan tus ventas.

Nuestra meta en Billpocket es ver a México crecer a través de los pequeños y medianos comercios, ofreciendo terminales de pagos con tarjeta para ser más competitivos en el mercado, alternativas de pago a distancia para protegernos de manera sana y siempre dando consejos a los comercios para que siempre tengan negocios sanos y exitosos.

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Instagram como herramienta de venta en tiempos de COVID

Como pequeños empresarios, debemos sacar provecho a cualquier herramienta de ventas que tengamos a la mano; y en un contexto aún marcado por la contingencia del COVID -19, es importante explorar nuevas oportunidades para seguir creciendo nuestros negocios en la nueva normalidad. Anteriormente hemos explicado cómo mantenerte en comunicación con tus clientes,  en esta ocasión queremos compartirte  más de Instagram como una herramienta de ventas. 

Crea una cuenta

Ten en cuenta que tener una cuenta de negocio en Instagram es distinto a un perfil personal, por lo cual te recomendamos que la cuenta sea específicamente un Perfil de Empresa. De este modo tienes acceso a métricas en tiempo real, información de tus seguidores, enlaces en historias, publicaciones de compras y anuncios. Para que sea más sencillo, primero crea una cuenta de negocio en Facebook.

Si tu negocio no cuenta aún con un perfil en Instagram, crearlo es bastante sencillo:

  • Ingresa a tu perfil en Instagram, ve al menú y selecciona Configuración
  • En la sección de Cuenta, selecciona Cambiar a perfil de Empresa
  • En la siguiente pantalla selecciona la cuenta de Facebook que desees registrar para tu negocio.
  • Finalmente, en la página para Configurar el Perfil para Empresas, llena la información de tu negocio u las modificaciones necesarias.

Estrategias para Instagram

A partir de tu marca, la comunicación en esta red social y en cualquier otro medio debe ser coherente y sobre la misma línea. Sabemos que crear y mantener una identidad, una marca, no siempre es sencillo, pero mientras más definido lo tengas, tus clientes se identificarán más fácilmente con tu marca. Esta guía te ayudará a entender mejor cómo crear una identidad

Recuerda que Instagram es una red social altamente visual. Busca y crea contenido fiel a tu marca.

Publicaciones

Es importante mantener constancia y paciencia en tus publicaciones en Instagram. Crear un calendario de publicaciones es una buena estrategia no solo para mantener activa tu cuenta y a tu audiencia enganchada con tu contenido, si no también para mantenerte siempre al tanto de cuándo tienes que publicar y no dejar de crear contenido. 

Instagram Insights es una herramienta de Instagram que te permite identificar los mejores momentos para publicar, y así saber dónde podrás tener mejores interacciones con tu audiencia.

Publicar mientras tus usuarios están activos incrementa altamente la probabilidad de que vean tus nuevas publicaciones.

La frecuencia con la que publiques también tendrá un impacto en las interacciones que tu audiencia tenga con tu imágenes y videos. Si bien no siempre es posible crear tanto contenido (ya sea por tiempo, experiencia o simplemente tu producto no se preste a tanto) se ha estudiado que publicar 2 veces al día genera 1.61 veces más de interacciones, en comparación a publicar solo una vez al día.

Historias de Instagram

Esta es la mejor manera para interactuar con tu audiencia. No solo es visto como un canal más personal, si no que las herramientas de Historias de Instagram te permitirán generar interacciones como en encuestas, preguntas, calificaciones, y muchas cosas más para mantener una audiencia activa. 

Las Historias de Instagram se aprovechan para ofrecer un lado más personal y auténtico. Aprovecha para mostrar la personalidad única de tu marca.

Las historias, son una perfecta herramienta para ser espontáneo. Puedes compartir el día a día de tu negocio, ponerle cara a tu marca, mostrar la cultura de tu empresa o simplemente contar anécdotas. Aprovecha esos momentos de “ataques creativos”.

La frecuencia con la que compartas historias depende de tu estrategia de publicaciones. Sin importar la frecuencia, debes tener en cuenta que deben aportar valor a tu perfil, con contenido entretenido, llamativo y/o divertido. 

Publicaciones de Compras

Es aquí donde más le puedes sacar provecho a tu cuenta de negocio de Instagram. 

Anteriormente la manera más sencilla de ayudar a tus clientes a pasar de “explorar” a “comprar” era a través del famoso Link in Bio o enlace en la biografía. Instagram y Facebook para Negocios te permiten ahora poner links dinámicos en tus publicaciones para que tus productos sean más fácilmente encontrados, y organizados en un tipo e-commerce en Instagram. 

La manera en la que funciona es, tu audiencia ve un producto atractivo, presiona sobre la imagen y en automático aparece nombre y precio del artículo en la imagen, de ahí puede moverse directamente a comprar tu producto.

Configurar los productos puede ser confuso en principio, por eso te compartimos esta guía para subir tus productos en catálogo de Facebook e Instagram

Amplía tu base de seguidores

Una marca que interactúa con su audiencia genera una relación más personal con el mercado y como sabemos la lealtad fuerte y activa parte de una sólida relación con audiencias. El nombre del juego se llama Comunidad.

Lo básico que debes hacer para tener una comunidad activa es:

  • Responder a los comentarios de manera individual
  • Usa contenido generado por usuarios para dar reconocimiento a tus seguidores
  • Haz preguntas en tus historias de Instagram. Las respuestas que des te darán más contenido.
  • Concursos y sorteos.

Publicidad

La contingencia por el COVID -19 ha hecho que negocios adopten nuevas formas para generar ventas. Si bien los Anuncios de Facebook e Instagram no son herramientas nuevas, este es el mejor momento para lanzar tu comercio a anuncios, verás lo fácil que llega a ser. 

Llega a nuevas personas con anuncios pagados en Instagram. La red social te permite tener anuncios de todo tipo: fotografías, videos, en secuencia, o como historias.

Para configurar y crear campañas en Instagram y Facebook, debes hacer distintos pasos. Esta breve guía te dará la información que necesitas para crear anuncios con éxito.

Instagram tiene el potencial de llegar a ser un principal aliado en tus objetivos comerciales.

Vender productos en línea no es tarea sencilla, ya sean grandes o pequeños negocios. Herramientas de comunicación como Instagram y Facebook, junto con opciones de pago con tarjetapago a distancia, lograrán impulsar tus ventas como siempre has querido. 

Cada vez son más los comercios que se suman a las redes sociales, aprovecha esta guía para que más gente conozca tu marca y logres tus metas.

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Crea un modelo de negocio enfocado al consumidor

La contingencia causada por el COVID -19 ha impulsado  a comercios en todo el mundo a adaptar su forma de generar valor. En México hemos visto cómo las autoridades han puesto alto total a comercios no esenciales y luego exhortado a que cumplan protocolos claros de higiene.

Con esto viene una nueva oportunidad. El mercado, las personas y la forma en la que consumen productos y servicios está cambiando de manera acelerada. Hemos visto cómo negocios comienzan a ofrecer nuevos servicios como servicio a domicilio y cobros con tarjeta, para evitar el efectivo.

Tanto si tu negocio sigue operando o se encuentra en pausa, este es un buen momento para revisar tu modelo de negocios. En antiguos artículos hemos compartido cómo adaptar tu negocio a la nueva normalidad. En esta ocasión queremos compartirte consejos de cómo adaptar tu negocio para enfocar el modelo en tus clientes, y esto resulte en mejorar tus ventas.

Convertirse en un negocio enfocado al consumidor requiere tomar acciones, desde tu producto o servicio hasta la comunicación con clientes. A continuación te daremos útiles consejos que puedes incorporar en tu negocio para lograr mejores relaciones con tus clientes y mejorar ventas.

 

Define tu mercado

Si aún no conoces quiénes son o podrían ser tus clientes, investiga lo antes posible. Encuestas, entrevistas, sesiones de grupo, o simplemente conversar con la gente que te compra son algunas de las formas de conocer tu mercado. Mientras más información tengas, mejor podrás adaptar tu negocio y obtener mejores resultados.

 

Comunicación

Mientras más cerca estés de tus clientes, mejor comunicación tendrás con ellos. Para evitar fricción en la comunicación debes conocer el canal de preferencia de tus clientes para que toda la comunicación se lleve a cabo de manera fluida.

 

Uno de los principales canales que debes considerar es  Whatsapp. Sabemos que los clientes demandan hoy en día servicios personalizados y rápidas respuestas. La mensajería se ha vuelto un principal canal por su facilidad de uso y tiempo de respuesta. Con Whatsapp y Whatsapp Business puedes llevar fácilmente el control de la comunicación con tus clientes para que no dejes pasar ninguna solicitud

 

 Escoge uno o varios canales de comunicación y mantenlo siempre optimizado para que tus clientes perciban mejor servicio y como empresa optimicen recursos. 

También puedes aprender a  comunicarse de manera asertiva en tiempos de crisis, sobre todo en estos tiempos de contingencia por COVID -19

 

Software de servicio

Si tu negocio tiene una gran número de clientes o trabajas en servicios que requieran atención personalizada, es recomendable optimizar la forma en la que te comunicas con tus clientes, optar por un programa que te ayude a mantener organizada esa información es una buena idea. Comenzando con un programa de CRM o administración de relación con clientes, puedes tener control de la información y siempre estar al tanto de tus clientes.

 

Conoce las dificultades que actualmente enfrentan tus clientes. 

Es probable que la manera en que tus clientes te compran o adquieren tus productos haya cambiado desde que inició la nueva normalidad. Servicios adicionales como servicio de entregas a domicilio y pagos a distancia han tenido una gran exposición en los últimos meses, y con muy buena razón. La forma de consumir productos y servicios deben ser adaptadas junto con el mercado. Es aquí donde puedes recuperar clientes e incluso sacarle ventaja a tu competencia.

Retroalimentación

La mejor manera de mejorar un servicio es conocer las experiencias percibidas por tus clientes. Más allá de hacer encuestas, tu negocio se beneficiará de implementar mejoras, para así lograr la creación de valor mutuo entre tu cliente y tu.

Esto aplica desde el diseño de tu producto o servicio, cuanto más específico y mejorado a tu mercado, mejor le irá a tus ventas.

Si tus clientes se van, indaga en sus motivos. Si bien no se puede complacer a todo el mundo, es buena práctica conocer las tendencias de por qué tus clientes dejan de consumir tu producto, se van con la competencia o encuentran sustitutos.

 

Acciones de Marketing

Tomar acciones de mercadeo complementará y aterrizará toda la información que has recaudado con las acciones anteriores.

 

Voz de Marca

Aquí es donde defines cómo le hablarás a tus clientes. Procura definir una personalidad, para posteriormente dar una buena impresión frente a tu mercado. ¿Cómo es tu marca? ¿Amistosa? ¿Seria? ¿casual? ¿enérgica? etc…

 

Expresión de marca

En tu comunicación, ofrece alternativas únicas a lo que existe actualmente en el mercado para que logres una clara diferenciación frente a la competencia. Siempre siguiendo la voz de marca establecida previamente. 

 

Social Media

Hoy más que nunca cualquier negocio se puede beneficiar de tener presencia en redes y medios sociales. Una estrategia de Social Media depende de la plataforma dónde quieras estar, y más importando dónde encuentres mejor a tus clientes. Mantente activo mientras recibes más información para conocer mejor a tus clientes.

 

Recompensa la lealtad

Usuarios activos tienen mucho que decir. Recompensa su lealtad con invitaciones a eventos exclusivos o con productos especiales. Está en tus intereses conocer más de ellos, para así poder atraer a más personas que se asemejen a tus clientes estrella.

Más allá de conocer a tus clientes, debes adaptar tu negocio para que tengan los menores puntos de fricción posibles cuando estén en contacto con tu negocio. Ya sea desde aceptar pagos con tarjeta o hasta incorporar nuevos productos o servicios a tu catálogo, podrás ver cómo tu negocio mejora sus ventas siendo más específicos con tu mercado y teniendo un enfoque mayor al consumidor.

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Emprender en tiempos de COVID

Existen muchas razones para iniciar un negocio. Mientras que para algunos es un sueño de vida o una tradición familiar, otros ven una oportunidad única, una necesidad en el mercado(específicamente ahora en tiempos de COVID) o simplemente una oferta atractiva para iniciar un proyecto propio. 

Actualmente el país enfrenta el reto de generar empleos mientras la economía hace frente a la contingencia del COVID-19, así que sea cual sea la razón por la que estés decidiendo emprender, es importante que desde un inicio consideres las mejores prácticas para mantener un negocio sano y rentable dado el contexto actual. 

Para ayudarte con tus planes queremos darte los siguientes consejos: 

Organízate y plantea ideas

Define las actividades de tus próximos días. Piensa bien en cuáles son tus habilidades, para lo que eres bueno o buena, talentos, y/o cualquier otra cosa con la que puedas monetizar. Con base en esto, define cuál sería el área donde podrías generar valor. Organiza tus ideas en orden prioritario.

Plantea soluciones

Una vez que encuentres ideas de dónde aportar valor, o problemas a resolver, encuentra las soluciones. Incluye propuestas concretas y considera a las personas que podrían involucrarse, como socios y aliados..

Valida

Realiza un pequeño estudio de mercado y trata de conocer a tus clientes potenciales. Muchas de las cosas que asumimos como verdades podrían no serlo, así que si puedes realizar entrevistas o encuestas a personas que son como tus clientes potenciales podrás aclarar muchas cosas: Validar que la necesidad que detectas es real, el peso que esta tiene en las decisiones de tus clientes y finalmente, si tu producto o servicio es pertinente dadas las condiciones actuales de contingencia

Usa la tecnología a tu favor

Cómo hemos mencionado en artículos anteriores, la contingencia actual de COVID-19, nos ha orillado a cambiar la forma de hacer negocios. Hemos comprobado de primera mano cómo llevar el negocio a lo digital marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en muchos casos.

Es importante que desde un inicio ofrezcas a tus clientes alternativas de cobro que se adecúen a sus necesidades. Dado el contexto económico actual, muchos de tus clientes preferirán pagar con tarjeta de crédito o meses sin intereses; así que no te olvides de contar con una terminal que te ofrezca esta y más posibilidades. En Billpocket puedes habilitar una terminal con aceptación de todas las tarjetas de una manera muy sencilla, sin pagar renta y ni trámites complicados.

También será necesario que comiences a anúnciate en redes sociales o en motores de búsqueda para que cualquier persona interesada en tu producto pueda encontrarte. En periodos de cuarentena intermitente donde los negocios se ven forzados a cerrar sus puertas, el contar con una estrategia digital puede ayudarte a mantenerte a flote fácilmente. Puedes reforzar esta estrategia de ventas online haciendo uso de envíos a domicilio y links de cobro de Pago a distancia  para asegurar el pago de tus productos y servicios. 

Si ya identificaste la oportunidad de negocio, validaste tus soluciones, lanzaste tu empresa y ya aceptas pagos con tarjeta, te recomendamos hacer la siguiente para que tu negocio, como muchos otros, se mantengan fuertes en tiempos de crisis.

Revisa tus gastos

Si tus ventas están a la baja, revisa bien cuáles gastos generan más peso para ti o cuales podrían evitarse. Considera también las inversiones que tienes planeadas, que se adapten bien al nuevo modelo de negocio que estés llevando.

Comunicación con proveedores

Muchas industrias en muchos niveles están sufriendo por la crisis. Utiliza el contexto actual para llegar a nuevos tratos con tus proveedores. Piensa en mantener una relación de larga duración para llegar a los mejores acuerdos.

Comunicación con clientes

Es claro que como personas o como emprendedores no se puede controlar lo que sucede en crisis, sin embargo, se puede controlar lo que se comunica.

Encuentra los canales de comunicación que se adapten mejor a tu negocio, sin olvidar los canales digitales. Sobre todo en tiempos de crisis, demuestra que te preocupas por la gente. Muestra proactividad y adelántate a las preguntas que tus clientes podrían tener.

Ofrece apoyo a tu comunidad, en tiempos de vulnerabilidad tus clientes lo verán con mucho valor. 

Para conocer más de cómo llevar tu comunicación en durante la contingencia, te invitamos a leer este detallado artículo.

Coordina con tus equipos 

Aprovechando herramientas y tecnología, mantén siempre una buena comunicación con tus compañeros, socios, o empleados para siempre mantener una moral alta y evitar caos y estrés. Las plataformas colaborativas son una excelente herramienta para mantener una empresa firme.

Cuida tu dinero

Es muy común que personas y negocios caigan en compras de pánico. La mejor manera de cuidarlo es mantenerlo separado. Evita usar el efectivo, no solo genera tentación si no que también se corre el riesgo de propagar el virus del que tanto nos protegemos. Si ya tienes tu Billpocket, aprovéchalo al máximo y cuida tu salud y la de tu negocio.

Si aún no cuentas con tu terminal para pagos con tarjeta, entra aquí para conocer más.

En Billpocket, nos enorgullece el valor de los emprendedores mexicanos, que buscan la forma de lograr sus metas aún en tiempos donde el futuro es incierto. Nos motivan día a día a continuar trabajando para que la economía de México no se detenga y sigamos creciendo como país, como personas y como familia.

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Sigue vendiendo durante la contingencia de COVID

Saber cómo adaptar los negocios es clave para seguir vendiendo en tiempos de COVID. Anteriormente les hemos dado consejos de cómo adaptar su negocio y medidas necesarias. En esta ocasión nos enfocaremos en darles consejos para comenzar a publicitar en Facebook; verán que la herramienta es sencilla y benéfica para el negocio.

 

Cualquier experto te dirá que los Anuncios de Facebook son una gran herramienta para vender. Lo que debes saber es que no necesitas ser experto para lograr tus objetivos comerciales en Facebook. Nos ha pasado a muchos, la primera vez que nos damos un clavado a querer poner un anuncio no sabemos qué es bueno, qué nos sirve o siquiera por dónde empezar.

 

Para nuestro beneficio, Facebook ha logrado una excelente interfaz para agarrar rápidamente el control de tus campañas. Años de trabajo mejorando la experiencia del usuario y la interacción ha permitido que cualquier persona pueda controlar correctamente sus anuncios.

 

Anuncios de Facebook

 

Existen muchas buenas razones para comenzar a invertir en tu negocio con anuncios digitales pagados. La amplia personalización de campañas es una de ellas. Si bien parece abrumador en un principio, el personalizar tus campañas hace que la herramienta sea ideal para cualquiera. Si quieres gastar solo $200 pesos al día, y tu audiencia son mujeres en una relación, veganas, que vivan cerca de la colonia La Condesa, y hayan viajado a Estados Unidos y tengan entre 18 y 40 años, lo puedes hacer con las herramientas de audiencia. Este ejemplo es muy específico, pero seguramente encontrarás tu mercado ideal utilizando la herramienta.

 

Si a esto le agregas que puedes abarcar Facebook e Instagram desde la misma campaña, es una gran oportunidad para explotarlo. Además, no te tienes que preocupar de saber dónde te conviene estar, los algoritmos de Facebook trabajan para optimizar tu presupuesto.

 

Guía para Anuncios de Facebook

 

Para esta guía necesitas tener tu página de Facebook ya creada para tu negocio.

Facebook tiene su sistema de anuncios establecido como Ads Manager. Esta guía se enfocará a utilizar esta herramienta en específico.

 

  1. Define una estrategia.

Tu estrategia debe de estar alineada a los objetivos del negocio y tu plan comercial. Debes tener definidas las respuestas a las siguientes preguntas:

 

  • ¿Qué producto o servicio estoy específicamente promoviendo?
  • ¿A quién va dirigido?
  • ¿Qué nivel de involucramiento espero tener?
  • ¿Cuáles son los puntos de dolor o posibles problemas para la audiencia?
  • ¿Cuál es el objetivo de mi campaña?
    • Prospectos
    • Reconocimiento de marca
    • Tráfico a mi sitio
    • Ventas

 

  1. Escoge tu objetivo

Objetivo Facebook Billpocket blog

 

Puedes crear campañas simplemente para que tu audiencia conozca tu marca, o crear tráfico a tu sitio o hasta generar ventas y conversiones.

Revisa las opciones iniciales de tu campaña y decide cual se acerca más a tus objetivos comerciales de esta campaña específica.

Este es un buen momento para que busques crear más de una campaña y puedas seleccionar objetivos diferentes en tu embudo de conversión.

 

  1. Escoge tu audiencia

Ya sea que tu emprendimiento sea nuevo o ya tengas tiempo en el mercado, debes tener una idea de quiénes son tus clientes, o tu mercado meta.

Aquí es donde delimitas: dónde viven, cuales son sus intereses y comportamiento, en qué trabajan, así como edad y género.

¡Aquí puedes ser tan específico como desees!

 

Publico Facebook Billpocket blog

 

Puedes crear una audiencia personalizada, añadir una lista de datos, o crear audiencias similares, las cuales funcionan buscando gente similar a alguna audiencia personalizada que tengas.

 

  1. Dónde poner tus anuncios

Facebook permite personalizar dónde poner tus anuncios o puedes dejar que se optimice de acuerdo con resultados.

Puedes escoger estar en distintos puntos del feed de Facebook o de Instagram, en forma de publicación o de historias.

 

  1. Presupuesto

En esta sección delimitas las siguientes características de tus campañas:

  • Presupuesto: Cuanto piensas gastar. Esto lo puedes registrar por día o por toda la duración de la campaña
  • Horario: Definir si quieres que tus anuncios se muestren a cualquier hora del día o en horarios específicos
  • Optimización: ya que esta guía es para primeras campañas, no recomendamos cambiar esta sección. Dependiendo del objetivo de tu campaña, puedes decidir si quieres optimizar el presupuesto a solo impresiones o a reacciones, entre otros.

 

  1. Formato

Puedes escoger entre los siguientes formatos: Imagen, video, carrusel (grupo de imágenes o videos de lado a lado), presentación o colección.

 

La herramienta de Anuncios de Facebook hace que crear anuncios se bastante sencillo. Esto hace que se nos puedan ir varios detalles, como el copy o texto que decidas poner en tu publicación, los botones de llamados a la acción o los URL destino que quieras colocar en tus anuncios.

 

Finalmente, el monitoreo de campañas es muy sencillo en la página principal del Ads Manager. Puedes ver todos los indicadores de las campañas. Gasto, clicks, resultados, impresiones, mensajes, en corto, todos los resultados que tus campañas han generado.

 

La comunicación es clave para los momentos de crisis. Más allá de anunciarte en Facebook, es altamente recomendable mantener tus canales de comunicación activos. Tus redes sociales son buen canal para estar al tanto de tus clientes y que tus clientes estén al tanto de tu negocio. Entra aquí y conoce cómo mantenerte en contacto con tus clientes.

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Cómo mantenerte comunicado con tus clientes en tiempos de crisis

Ya sea una crisis global sanitaria como la del COVID -19, o solo una emergencia local, el estar comunicados con los clientes es una actividad que todo comercio debe seguir. Ajustar tu comunicación del día a día como comercio y adaptar la forma en la que comunicas otros canales, como servicio al cliente, sitio web, empleados en contacto con otras personas, etc. 

Es claro que como personas o como emprendedores no se puede controlar lo que sucede con las crisis, sin embargo, se puede controlar lo que se comunica.

La comunicación efectiva le permitirá a tu negocio ser un referente en tiempos de crisis y le dará más valor para mantenerse a flote e incluso, si se hace bien, lograr incrementar ventas.

 

Demuestra que te preocupas por la gente

 Tiempos de incertidumbre hacen que la gente busque conectar con otras personas. Esta es una gran oportunidad para conectar como empresa con tu comunidad. Comunica que tu marca está consciente de la situación y ofrece recursos que le ayuden a tu comunidad; puntos extras si apoyas directamente a la causa.

 

Muestra proactividad

 Tus clientes buscan respuestas a preguntas que poco a poco surgen durante la crisis. Una buena práctica es adelantarte a tus clientes y ofrecer las preguntas antes de que tus clientes comiencen a buscarlas. Comunica cómo cambia, cómo ha impactado la crisis y cómo has adaptado o cambiado tu negocio. Esto es válido tanto para tus clientes como para tus empleados.

Para saber más de cómo adaptar tu negocio durante la contingencia de COVID-19, entra aquí

 

Ofrece apoyo

 Se ha visto cómo negocios como restaurantes ofrecen servicio a domicilio gratis para evitar que sus clientes salgan de casa. Más allá de la entrega a domicilio, ofrecen entregas sin contacto, donde el repartidor y el cliente nunca entran en contacto físico. De esta forma, mostrarás cómo coinciden las preocupaciones de tu negocio con las de tus clientes.

Los negocios también están incorporando métodos de pago sin contacto como pago a distancia de Billpocket

 

Inspira

Es la oportunidad perfecta para tomar parte en marketing de responsabilidad social. Aquellas personas, comercios o instituciones que no han sido impactadas directamente por la crisis, tienen la oportunidad de mostrar empatía y ciudadanía. Hacer donaciones, compartir portales, comunicando posiciones filantrópicas, haciendo voluntariado y comunicando tus acciones pueden llevar a tu marca a un nuevo nivel de reconocimiento.

 

Revisa tu planeación o comunicación previa

A través de tus canales de comunicación, revisa qué se ha publicado. ¿Hay información que se puede malinterpretar? ¿Cómo verán tus clientes la comunicación anterior? Lo mismo debes preguntarte de tu planeación, y haz ajustes necesarios para que tu comunicación sea adaptada a los tiempos actuales de COVID -19

Recuerda mantenerte siempre informado y siguiendo las recomendaciones locales y nacionales.

 En estos tiempos de contingencia es necesario que como comunidad nos mantengamos unidos, pero con distancia. Billpocket reitera su compromiso con los comercios mexicanos y el crecimiento del país.

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Publicidad Boca en Boca, su importancia y estrategias

¿Qué es la publicidad Boca en Boca?

El concepto de publicidad o Marketing de boca en boca ha visto cambios en los últimos años, sobre todo por la fuerte presencia que tienen las marcas en medios digitales. Tiene tanto impacto en los mercados que podríamos decir que es publicidad gratis de tu comercio.

También conocido como Buzz Marketing, la publicidad boca en boca es, en pocas palabras, transmitir un mensaje mediante la recomendación de usuarios.

 

¿Cómo ha evolucionado?

La versión más primitiva nace con el lenguaje, imaginemos a una comunidad nativa indígena, indicando dónde es mejor cazar; O exploradores españoles, siguiendo las rutas de expediciones anteriores. 

Volviendo a los últimos 40 años, la publicidad boca en boca ha tenido un gran impacto en el éxito de las marcas. Se ha estudiado que el 84 % de consumidores confía más en una recomendación de alguien cercano que en la publicidad creada por las marcas. Es un arma muy poderosa. 

La revolución del internet cambió de nuevo la forma en la que los mercados comunican y entienden la publicidad boca en boca. Desde opiniones, hasta foros o contenido generado por usuarios, la gente influye a otros mientras son influidos en casi todos los canales sociales que hay en línea. TripAdvisor, uno de los principales canales para calificar hoteles y restaurantes, asegura que el 78 % de los usuarios de internet se ve influido por las opiniones escritas por otros en internet.

 

Importancia

 Debemos reconocer que, si bien la gente puede hablar bien de tu marca, también puede hablar mal, y el impacto es al mismo nivel en ambos casos o incluso de mayor peso en opiniones negativas, por eso es tan relevante conocer la importancia de este tipo de publicidad para sacarle el mayor provecho y tu marca esté fuerte y positivamente posicionada en tu mercado.

 

Acciones

Conoce a tus clientes

El primer paso para cualquier campaña de mercadotecnia es conocer quienes son tus clientes. Define uno o varios segmentos en tu mercado, mientras más específico seas más oportunidad tendrás de crear una relación activa y leal. Conoce qué problema tienen los segmentos y ve la forma de resolverlo. 

Conoce bien tu marca y tu producto

Sin importar el tamaño de tu negocio, definir misión, visión y valores en tu empresa da siempre una guía de hacia dónde actuar. Con base en eso y lo que has descubierto de tus clientes, asegúrate que tu producto resuelva su problema y cumpla con el trabajo que se busca. La satisfacción del cliente es el primer paso para una buena publicidad boca en boca.

Construye Comunidad

Más allá de conocer a tus clientes, debes crear una relación con ellos. Si tu negocio es principalmente físico, platica con ellos, entiende cómo les gusta que les hables, qué tipo de sentido del humor tienen, que intereses tienen.

Si tu negocio es digital, puedes conocer también qué redes sociales utilizan, a quién siguen, cuánto tiempo pasan en línea, etc. 

A partir de esto, crea contenido en redes sociales que genere conversación, que active a tu mercado, que reaccione, que dé su opinión. Al final del día una buena experiencia de consumo y una buena experiencia que le recuerde tu marca puede lograr un gran impacto y gran influencia en el mercado, al grado que se esté generando publicidad gratis en tu negocio.

Influencers

El término Influencer comenzó a tomar fuerza hace no más de 5 años. Se refiere a esas personas que dan una voz y cara a una marca en redes sociales. La idea general de un influencer es hablar bien públicamente de tu producto o servicio, porque, como hemos mencionado, la gente responde mejor a una recomendación que a un anuncio propio de la marca.

Anteriormente se contrataba a alguna celebridad, se grababa un comercial y se anunciaba en televisión. Esto se ha transformado, ahora los influencers tienen un canal propio en sus redes sociales, un público definido e incluso contenido específico.

Si trabajar con influencers es parte de la estrategia de marca, es importante encontrar al influencer indicado, el tamaño de su base de seguidores, los demográficos, intereses, afinidades y también que compartan los mismos valores. 

Veamos a los influencers como una extensión de marca, tanto la persona, como sus seguidores deben coincidir con tu marca para generar comunidad y haya más publicidad boca en boca.

 

Opiniones

Invita a tus clientes a que opinen de tu negocio, TripAdvisor, Yelp, Foursquare, e incluso Facebook son los canales indicados para que tus clientes dejen un review. Si los comentarios son positivos, generarán confianza en el mercado; si son negativos, escucha lo que tienen que decir y mejora tu servicio.

 

Finalmente, te recordamos que para que se hable bien de tu marca, debes ofrecer una experiencia buena y relevante, parte de esto es el aceptar pagos con tarjeta en tu negocio.

En Billpocket estamos a disposición de apoyar la inclusión financiera de todos los comercios en México

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Aumentar ventas con clientes más leales

¿Sabías que atraer a un cliente nuevo es 5 veces más caro que mantener a un cliente previo? Sin embargo, solamente 2 de cada 10 comercios enfocan sus esfuerzos en aumentar ventas de clientes previos

Además, existe una interesante relación entre clientes nuevos y clientes leales. Se ha estudiado en muchas ocasiones una ley de 80-20, donde el 80% de tus ingresos viene de sólo el 20% de tus clientes. Este 20% son el grupo de personas que tienes que trabajar para mantener, ¿ya cuentas con una estrategia? Si no es así, la información que viene a continuación te darán un punto de partida para que empieces a monetizar este indicador

 

Consejos para mantener lealtad alta en tu negocio: 

 

Ofrece un producto o servicio de calidad

Puede sonar obvio, pero si el producto (o servicio) que vendes, no es de calidad, minimizas la probabilidad que el cliente regrese, incluso si todo lo demás en la experiencia es excepcional. Piensa en algo que puedas agregar a tu producto o servicio para que aumente el valor percibido por tus clientes.

 

Programa de lealtad

Si tienes una cafetería o restaurante, una estética o incluso una tienda de abarrotes, esta es la oportunidad para ofrecer nuevas ofertas a tus clientes. Lo difícil está hecho: hacer que lleguen por primera vez. Ahora es momento de ofrecerles nuevas razones para que vuelvan más adelante, desde descuentos exclusivos hasta la oportunidad de comprar nuevos productos.

 

Recuerda quienes son tus clientes

Dejando de un lado estrategias comerciales, este consejo va del lado humano. Recuerda, o pide a tu equipo que recuerden los rostros de quienes van a tu negocio. Cada vez que vuelvan esos clientes háganlos sentir qué les emociona o les alegra que hayan vuelto.

 

Platica con la gente

Esto tiene muchos beneficios si se hace de manera natural y casual. Platicando con la gente, generas un ambiente de confianza y amigable. Te permite conocer cosas que no sabías a simple vista de tu negocio; algo así como pequeñas investigaciones de mercado.

Clientes contentos son clientes leales.

 

Retroalimentación

Hablando de investigaciones, indaga qué es lo que tus clientes opinan de tu negocio. Invítalos a que hagan una reseña ya sea en tu página de Facebook o en sitios más especializados como Yelp, o Tripadvisor. Más reseñas positivas atraerán a más personas.

 

Como se platicó anteriormente, solo un pequeño porcentaje de los negocios enfocan principalmente sus esfuerzos en mantener lealtad, aprovecha esta oportunidad y haz que tu negocio resalte completamente frente a la competencia. Y recuerda, la experiencia que tiene tu cliente en su primera visita (o segunda) definirá por completo si se hará fiel a tu marca.

 

En Billpocket estamos comprometidos con los comercios mexicanos y su éxito. Los pagos con tarjeta no son exclusivos de empresas grandes y pueden ayudar a que más clientes perciban la mejor experiencia. Entra aquí para conocer cómo incorporar nuevos métodos de pago a tu negocio.

 

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Prepara tu negocio con promociones de fin de año

Sin importar el tamaño del negocio es importante conocer las temporadas donde se espera mejorar las ventas. La estacionalidad, o la variación en ventas que depende por el día de la semana o mes del año, afecta a las industrias de manera diferente entre ellas. Más adelante te presentaremos las promociones de fin de año que puedes incorporar. 

En algunas industrias, la estacionalidad representa un incremento orgánico en la demanda. Esto significa que más clientes llegan por su cuenta, como ejemplo están los trajes de baño en primavera y los abrigos en otoño; el chocolate caliente en invierno y las paletas heladas en verano.

 

Si tu negocio suele ver una baja en las ventas al fin de año, no te preocupes, al final te platicaremos cómo podrás recuperarte

 

No es secreto que en esta época se compran muchos regalos y esto se traduce en mucho gasto. Es tarea del pequeño negocio el trabajar en estrategias para que la gente encuentre valor extra en los productos que vende y los compre; ya sea para consumo personal o como regalo. Además, puedes aprovechar la velocidad con la que se hacen las compras y ofrecer distintos tipos de soluciones a estas importantes fiestas.

 A continuación, les daremos tips para que encuentren la estrategia perfecta para su negocio en esta temporada.

 Relevancia

Si bien la temporalidad no es para todas las industrias, en estas fechas se compra de casi todo. Antes de comenzar analiza si tu producto o servicio puede ofrecer valor agregado en estas fechas, de lo contrario es momento de reconsiderar.

Es importante también saber que probablemente no eres el único ofreciendo el producto o servicio que vender; busca maneras de resaltar que sean casi obvias para el mercado.

 

Diseño del producto

Si se compran regalos, lo más probable es que tus clientes busquen algo temático de las fiestas. Esto puede ser desde algún ingrediente especial, si lo que vendes son alimentos, hasta el rediseño del empaque para que quede más en línea con la temporada.

 

Paquetes

Conveniencia es la clave para esta temporada de regalos. El ofrecer la solución en un solo lugar es de mucho valor para los clientes. Es por esto por lo que durante esta temporada de promociones de fin de año, una buena táctica es preparar productos que estén envueltos/listos para regalarse, que estén en alguna canasta de regalo o incluso en algún contenedor que se pueda reusar.

 

Eventos

Hacer eventos que estén conectados con las festividades pueden atraer más tráfico a tu negocio en días lentos. Si el evento lo haces en colaboración con algún otro negocio o artista puedes tener también el tráfico que genere ese socio y tener aún más clientes.

Recuerda siempre tener en cuenta a tu mercado, con características como edad e intereses puedes crear un evento mucho más enfocado.

Impulsa tu presencia en redes sociales invitando a tus clientes a compartir imágenes o historias en sus redes.

Puedes ofrecer algún descuento para que vayan al evento y/o tarjetas con descuentos adicionales en futuras visitas.

 

Giveaways o rifas

Ya sea a través de Instagram o Facebook, los giveaways te pueden ayudar a tener una mayor base de seguidores, que tienen el potencial de convertirse en clientes. No olvides de ofrecer productos o servicios especiales por la temporada y únicos para que crear mayor deseo a quien vea la campaña. Esto te ayudará a impulsar otras promociones de fin de año que puedas tener.

 

Si tus ventas bajan en estas fechas…

La temporalidad es arma de doble filo, a veces aprieta y a veces afloja. Si en esta temporada tus ventas bajan en vez de subir, no tienes por qué alarmarte.

Para prepararte en esta temporada te recomendamos lo siguiente:

  •     Administra tu aguinaldo: si recibes aguinaldo, haz un presupuesto previo para que puedas administrar gastos, reducir deudas y claro, darte pequeños gustos. Puedes incluso ahorrar un porcentaje para prepararte en los próximos meses.
  •     Hasta 50 días de crédito sin intereses con tu tarjeta: Pagando el saldo total antes de la fecha, puedes cubrir ciertos gastos. Pero ojo, tus deudas en crédito nunca deben superar el 30% de tus ingresos mensuales.
  • No pagues a meses sin intereses productos que te durarán menos del plazo de pago.
  •     No entres a todos los intercambios que te inviten
  • Liquida deudas: En prioridad, paga las deudas que estén más cercanas a liquidarse o aporta a deudas que cobren mayor interés.
  • Si piensas en un préstamo, revisa las opciones en diferentes bancos o instituciones financieras, y que estén registrados con PROFECO.
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¿Qué es Storytelling y cómo puede ayudar a tu marca?

“¿Cuál es tu historia?”, una de las preguntas que más te hacen o que definitivamente te harán cuando decidas emprender. En esta pregunta yace la razón de las personas en consumir tu marca o la de la  competencia. Tu historia define los valores con los que se creó tu empresa; todos esos obstáculos, problemas y triunfos, se convierten en la historia de tu empresa., junto con los valores. El saber qué es storytelling te ayudará a marcar el valor de tu historia.

¿Qué es Storytelling? El término Storytelling, en 6 palabras, es “el arte de contar una historia”. A continuación daremos una breve guía, la cual puedes seguir para que puedas contar tu historia.  Recuerda que la gente recordará lo que les hiciste sentir, no lo que dijiste o hiciste.

Un propósito

Sea cual sea la industria en la que estés, la probabilidad de que vayas a tener competencia es alta, entonces debes definir: ¿Qué hace que tu marca resalte? ¿Por qué tu empresa importa?

Un estudio hecho por Accenture Research muestra que el 63% de los consumidores globales prefieren consumir marcas con un propósito como fuerza motriz. 

La historia que cuentes de tu empresa, así como los valores que representa, debe reflejar el propósito con el que decidiste  emprender, por qué importa, y por qué la gente debe apoyar tu causa.

Sé tu mismo

Cuando conversas con alguien, el ser genuino genera confianza y esto es especialmente importante  en la primera impresión, la cual cuenta. Permite que tus clientes conozcan tu historia a través de una narrativa transparente, resaltando características importantes que te hagan diferente frente a tus competidores y único en el mercado; siempre dando una historia de lucha, y no sólo de éxitos. 

Consistencia

¿Has escuchado el término omnicanalidad? Se trata de ofrecer la misma experiencia de compra en diferentes canales comerciales, incluyendo el mensaje que ofreces en relación con tu marca y el relato de su historia. Así como deben coincidir logotipos, colores y slogan, debe coincidir el mensaje de tu marca, sus valores y su propósito. 

Involucra al equipo

Recordemos la dinámica del teléfono descompuesto, el mensaje que llega al último receptor (i.e. tus clientes) puede estar lejos de lo que tú expusiste a tus empleados o colaboradores. ¿Tus colaboradores conocen la historia de la empresa? ¿Tu misión o visión?, más allá de qué tanto recuerden, se debe enfocar el cómo recuerdan la historia y cómo la cuentan a terceros. Si tu marca no motiva e inspira a colaboradores, no será de trascendencia para tus clientes y el mensaje se perderá.

Cuando tengas lista tu historia, te recomendamos leer estos consejos para que impulses la imagen de tu marca aún más.

El storytelling te ayudará que la gente te recuerde. Está en el sentido humano involucrarse más con las personas y con las emociones. Usa esto a tu favor y crea la historia que tus clientes recordarán por mucho tiempo.

 

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