La Influencia de los Pagos Móviles

¿Cómo cambiar un contexto en el que millones de negocios en Latino América que manejan efectivo en el día a día puedan aceptar pagos con tarjetas de crédito? Las terminales punto de venta móviles han venido a cambiar el paradigma.En una región en donde los bancos tienen una infinidad de trámites burocráticos y requisitos casi inalcanzables por pequeñas y medianas empresas, ¿cómo se sale del círculo vicioso? Es un dilema de "Quiero ganar más dinero, pero para ello tengo que comprobarlo con cuentas bancarias existentes entre otras cosas".Menos del 40% de la población latinoamericana está bancarizada. Es decir, que tengan una cuenta de banco. Es una realidad en que la mayoría de los negocios en la región manejan flujos de efectivo, por tal motivo, no ven la necesidad de abrir una cuenta de banco. Es decir más del 60% de la región había sido ignorada durante todo este tiempo.En una era en donde ya no se trata de la industria business-to-consumer (B2c o Empresa a Consumidor), si no de Consumer-to-business (consumidor a empresa), esta necesidad ha sido progresivamente tomado en cuenta, dando como resultado las terminales de pagos móviles.El InicioLos pagos móviles tienen varias versiones, pero en la que nos enfocaremos en este artículo es sobre las terminales punto de venta que actúan al deslizar o insertar el chip de la tarjeta de crédito del cliente.El co-fundador de la segunda red social más importante del mundo, Twitter, Jack Dorsey fundó el sistema que vendría a revolucionar el mercado global: Square. Este servicio sólo funciona para los Estados Unidos. Básicamente es un pequeño cuadro (como su nombre lo indica en inglés), que va conectado a la entrada de audio de tablets y smartphones. Este pequeño dispositivo aunado a una aplicación, acepta pagos con tarjeta de débito y crédito.Sin embargo, en Estados Unidos todavía no han implementado al 100% el uso de tarjetas de chip, por lo que el funcionamiento del sistema sólo requiere el deslizar la banda magnética de la tarjeta.Las Ondas de ExpansiónDe acuerdo, este sistema revoluciona al mundo entero financieramente hablando. Sin embargo, cada país tiene legislaciones y regulaciones distintas en el uso de tarjetas de crédito. De hecho, siendo una tecnología tan nueva, los distintos países del mundo han tenido que generar nuevas regulaciones para las mismas. De tal modo que no quede ningún campo sin cubrir y entonces brindar seguridad para negocios y sus clientes.En México por ejemplo, la Comisión Nacional Bancaria, el Banco de México, Visa, Mastercard y otras instituciones han tenido que evaluar las ventajas e implicaciones para así permitir el uso de dichas tecnologías en el país. Así es como Billpocket es regulado bajo estas nuevas normativas, y podemos brindar seguridad y rapidez a nuestros clientes.Además, en México si hemos implementado el uso de chips para las tarjetas de débito y crédito. Por eso mismo, Billpocket ha evolucionado de sólo tener lectores de banda, a lectores de banda que también aceptan chip. Hemos ayudado a democratizar los pagos con tarjeta de crédito, ayudando a crecer la economía mexicana paso a paso.Exactamente, ¿cómo es que la influencia de los pagos móviles es buena para la economía?Como mencionamos anteriormente, sólo el 40% de la población latinoamericana está bancarizada. Esto limita el flujo de dinero en las economías regionales. Para ponerlo en términos sencillos, un cliente es más propenso a comprar en mayores cantidades de dinero si le dan la opción de pagar con tarjeta.Simple y sencillamente, si queremos comprar un producto con un valor de más de $1,000 pesos, no es usual que traigamos consigo esas cantidades de efectivo (a menos que sea una compra planeada). Si uno de tus clientes llega sin más plan que comprar algo básico, puedes convertir la venta a algo mayor que no tenía planeado simplemente al aceptar tarjeta.Lo que representa para las terminales bancarias tradicionalesLo cierto es que las terminales de punto de venta móviles no vienen a reemplazar por completo a las terminales tradicionales. El propósito principal de los lectores móviles es darle acceso a esta forma de pago a pequeños y medianos negocios, que además son la mayoría y el sostén de este país. Logrando hacerlos crecer, la economía mexicana por ende crece con ellos.Un Mundo de Consumidor a Empresas (C2B: Consumer to Business)Mucho se ha hablado del tema en diferentes aspectos como estrategias de mercadotecnia, atención al cliente, innovación y competitividad. Sin embargo, este tema también cubre el área de terminales puntos de venta como tal.Ya no estamos en la era de los años 60s en donde las marcas y empresas le decían al consumidor qué debería comprar y utilizar. Estamos en una época en donde la información es abundante y el que la ignora es porque ha elegido no informarse. La penetración de aparatos conectados e inteligentes como lo son las laptops, smartphones y tablets, nos mantienen como consumidores informados las 24 horas del día a distancia de un sólo clic.Es por eso que los papeles se han revertido. Las empresas no le hablan a los consumidores; ahora los consumidores saben lo qué quieren y lo exigen a sus empresas. Es cuando las empresas no les queda más que escuchar y hacer su mejor esfuerzo por ser transparentes y habilitar ese poder de conocimiento que tiene el consumidor.Un producto de esta inversión de roles son las terminales punto de venta. Los pagos móviles han venido a escuchar lo que los bancos han ignorado. La necesidad de crecimiento de los negocios que sostienen la economía: PyMES.El usuario quiere estar en control y bien informado. Por eso, es de vital importancia tener un manual de ayuda accesible y sencillo de entender para aquellos que quieren utilizar o ya utilizan pagos móviles.Poniéndonos en los Zapatos del ConsumidorSeguro te ha pasado que llegas a un restaurante y ves un letrero que dice "Sólo Efectivo". Te das cuenta que en tu cartera sólo hay un billete pequeño. Tienes dos opciones: buscas otro restaurante que acepte tarjeta o vas al cajero y regresas. La verdad es que, a menos que sea un muy buen restaurante o tu restaurante favorito, optarás por la primera opción. Esto se traduce a un cliente perdido para el restaurante.Ahora, este restaurante acaba de adquirir un lector de pago móvil. Te dice entonces que ya puede recibir pagos con tarjeta. Te sientes contento y ordenas lo que prefieras. Al pedir la cuenta, se presenta el mesero con un lector móvil y una tablet, listo para cobrarte. No estás muy familiarizado con el sistema, y la verdad es que sientes un poco de curiosidad y miedo al mismo tiempo.¿Cómo disipas el miedo del consumidor? Respuesta: guiándolo paso por paso para el cobro con su tarjeta. Muéstrale la pantalla de tu tablet para que vea paso por paso como se realiza el cobro. Preséntale la página web de tu lector para que pueda adquirir más información. Dile que cualquier duda o reclamación post-pago se puede comunicar contigo. Que revise su estado de cuenta el cual aparecerá como Billpocket de Latinoamérica y velo sonreír porque le has ofrecido una tecnología nueva.Insistimos: Lo que Falta por HacerComo todo lo nuevo en la vida, hay una curva de aprendizaje. Es importante ser constante en educar al cliente, y sobre todo que para poder educar, hay que informarse. La transparencia es de vital importancia, sobre todo cuando se trata de manejo de tarjetas de crédito y débito.ConclusiónLas Terminales Punto de Venta tradicionales e implementadas por bancos, están diseñadas para servir a grandes empresas quienes tienen grandes colaterales. Estamos hablando de un porcentaje muy bajo de la economía.Hoy en día, el uso de tarjetas de crédito y débito es más común, y es una pérdida para la economía el no atender ese hábito de compra. Los lectores de pagos móviles han venido a escuchar ese mercado para hacerlo más fuerte, independiente y creciente.La influencia de los pagos móviles es tal que han hecho crecer las economías globales. Instituciones financieras y bancarias de antaño han modificado leyes y normativas para poder apoyar esta nueva industria, y así proteger la seguridad de negocios y consumidores.Los consumidores y negocios están formados por núcleos de personas informadas que exigen un buen servicio e innovación que habilite el crecimiento constante y hasta exponencial de sus negocios. Además, es el compromiso de nosotros como prestadores de servicio y producto el mantener informado al público.