• La Importancia del Branding en tu Negocio

    Hablando de marcas, el Branding o la construcción de una marca lleva mucho trabajo por detrás. Aprovechemos la reactivación de los negocios en México, que por un tiempo pararon por la contingencia de COVID-19,  para construir una marca que realmente aporte identidad y valor a tu negocio. 

    En esta ocasión te daremos consejos de cómo construir y sacarle el mayor provecho a tu marca, para que tu negocio genere  más orgánicas, al mismo tiempo que  que creas una comunidad leal y activa de clientes. Claro que la base de todo es un producto o servicio de calidad, pero una estrategia de branding impulsará tu negocio aún más. Si a esto le agregamos un modelo de negocio enfocado al consumidor, tu negocio sin duda logrará los objetivos que desees.

    El primer paso (o mejor dicho, el paso cero) para sacarle el máximo provecho a una marca es registrarla. Si aún no lo has hecho, en este artículo te explicamos los pasos para registrar tu marca en México ante el Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual. Registrando tu marca te aseguras que solo tú tengas el derecho de uso y así proteger la identidad de tu negocio. 

    Branding para tu negocio

    En pocas palabras, el branding es la combinación de acciones que realiza una marca para crear diseños, lenguajes y experiencias. 

    (H3) Beneficios de impulsar el branding

    La mente humana, en la mayoría de los casos, trabaja de manera estructurada, buscando identificar y catalogar lo que ve en su entorno. Es trabajo del comercio marcar sus atributos antes de que el mercado lo haga por ellos.

    Identidad de Marca

    Echemos un vistazo a las marcas más valiosas en el 2019, ¿qué tienen en común estas marcas? Más allá de que gran parte son marcas de tecnología, podemos ver que cada una de esas marcas tiene una identidad única que la diferencia de la competencia y las hace únicas en su industria.

    Si bien se mencionan marcas globales, son un claro ejemplo de hasta donde te puede llevar un buen branding, aún en negocios locales.

    Aumenta el valor de tu producto

    Guy Kawasaki, ingeniero que trabajó por años en Apple, dijo: “Al final, o eres diferente o eres barato”. No lo pudo haber puesto más simple, irónicamente la forma más barata de diferenciarte de la competencia es bajando precios. 

    Cuando se trabaja en una marca, con valores e identidad, se activan factores psicológicos en los consumidores. Si bien no es una forma racional de vender (o comprar), es una forma real de vender, y vender caro, con valor. 

    Crea relaciones emocionales

    Aquí las marcas se asemejan mucho a las personas. La emoción, en muchas ocasiones, vence a la razón. El Storytelling, es una herramienta extremadamente útil para dar a conocer tu historia; de manera más específica, la historia que cuenta tu marca.

    Crea lealtad

    Es bien sabido que el 80% de las ventas vienen del 20% de clientes. Esta tendencia continúa en casi cualquier industria. Esto se debe a que llega un momento en el que los clientes se convierten en embajadores de una comunidad que se encuentra bajo tu marca. Cuando tu marca se convierte en el único producto que los entiende y les aporta el mayor valor es cuando el branding ha cumplido su labor.

    En Billpocket sabemos lo importante que es tu negocio. Por eso nos encargamos de que siempre tengas a la mano las mejores heramientas e información para que nunca se detengan tus ventas. Desde una terminal móvil para pagos con tarjeta, hasta una solución de pagos a distancia, o información en este blog, Billpocket apoya a toda la comunidad de negocios a cumplir sus metas.

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  • Redes Sociales para vender más en tiempos de COVID

    El acceso a internet y los dispositivos móviles han hecho que las empresas de todos tamaños tengan acceso a miles de personas nuevas, o mercados nuevos. Antes del internet los pequeños negocios dependían mucho de su ubicación física (y también de tener una buena marca) pero el rango de clientes potenciales se veía limitado. Incluso ahora con la contingencia por el COVID -19 las cosas van adaptándose más.

    Vender de puerta en puerta o que tus clientes te encuentren en la sección amarilla es cosa del pasado. Las redes sociales llegaron para quedarse, junto con el internet, cambiando completamente la forma en la que las personas compramos y consumimos. 

    Hemos visto cómo estos cambios en tecnología han afectado completamente industrias de telecomunicaciones, entretenimiento, y hasta restaurantera.

    Vender en Redes Sociales

    Anteriormente, hemos platicado de cómo aprovechar Instagram para mejorar tus ventas, y hemos decidido dar un paso atrás y explicar la importancia de las redes sociales para vender.

    Conocido también como Social Selling, en pocas palabras se refiere a interactuar con prospectos comerciales para cerrar ventas utilizando redes sociales. La parte más importante, que diferencia al social selling de anuncios en línea, es la relación que se crea con la audiencia. No basta ya con solo tener información o el contacto con los prospectos; trata de crear relaciones y estar presentes en el momento exacto de entrar de manera más orgánica a la conversación.

    Escoge redes sociales

    El primer paso para crear estrategias de ventas en redes sociales es seleccionar los medios más relevantes para tu negocio. Es muy probable que tengas una idea de quienes son o cómo es el perfil de tus clientes, ya sea por tener tiempo en el mercado o porque realizaste un modelo de negocio enfocado al consumidor. De conocer a tu consumidor, parte el primer paso, si tus clientes son más activos en blogs, o son más visuales para Instagram, o a lo mejor es público principalmente adolescente y tengas que estar presente en Snapchat o TikTok.

    Si bien el canal depende mucho de tu producto o servicio, las mejores redes para implementar Social Selling son:

    • LinkedIn, si tu empresa es B2B, es decir, si  vendes a negocios. LinkedIn es una red social profesional y el contenido lo debe reflejar. 
    • Si tu empresa es principalmente B2C, es decir vendes a personas, Facebook podría ser mejor opción para ti. Con Facebook puedes crear anuncios de reconocimiento, para que más personas te conozcan en las primeras etapas del embudo. Esta red se presta a hacer concursos o giveaways, perfectos para que más gente conozca tu marca.
    • Twitter funciona perfectamente para crear relaciones al ser una plataforma más casual. En tu perfil puedes incluir keywords, hashtags y tu sitio. Dada su naturaleza es sencillo interactuar con los usuarios.

    Crea lista de clientes estrella

    Esta lista no necesita ser de clientes tuyos actuales. Ya sea que ofrezcas servicio a negocios o directamente a consumidores, sigue a tus ideales prospectos que consideres serían tus mejores clientes. Analiza el tipo de contenido que les atrae y comparten. Podrás interactuar también recurrentemente en sus publicaciones para que te conozcan y te mantengas relevante.

    Difunde el contenido en redes sociales

    En esta parte de la estrategia debes recordar que hablar de ti siempre le quita mucho valor a tu canal. El hablar solamente de tu marca, no genera valor en redes sociales. Busca formas de aportar valor o soluciones a tu audiencia.

    Ten muy presente el contenido que estarás publicando, ¿Cuántas entradas de blog? ¿Cuántas imágenes en Instagram? ¿ Cuántos Tweets al día? ¿Cuántos videos?. Anota tu planeación en una herramienta digital y procura cumplir siempre tu planeación.

    Relaciónate

    Comienza contestando comentarios o tweets, dando likes o incluso repostear contenido, siempre y cuando agregues valor. Recuerda que en el mundo digital no son solo marcas y perfiles, al final del día son personas las que se relacionan entre sí, y debes mantener tu comunicación de este modo.

    Grupos

    Una herramienta que cada vez más se utilizan para el Social Selling es utilizar los grupos. Específicamente los Grupos de Facebook cada vez se vuelven más populares para las marcas. Ya sea crear o ser parte de un grupo de Facebook, las conversaciones suelen ser más específicas y temáticas. Por ejemplo, una empresa de panadería puede hacer un grupo de Facebook para conversar con su audiencia más enganchada; pueden abordar temas como recetas, eventos, ingredientes, etc. con el fin de mantener una relación mucho más estrecha.

    Similar a otros ejemplos, los grupos de LinkedIn cumplen funciones similares, mientras que en Facebook se charla con clientes finales, en LinkedIn suelen relacionarse entre empresas y/o profesionistas.

    Las principales ventajas de tener grupos en redes sociales incluyen controlas la conversación, mejor engagement de la audiencia, mantenerte activo y en top of mind , entre otros.

    Escucha

    Herramientas como Hootsuite o Agorapulse cuentan con una herramienta específica para “escuchar” a tu audiencia. Más allá de que te mencionen o etiqueten, las herramientas de escucha activa las puedes configurar a manera de tener siempre la oportunidad de entrar a la conversación. No se trata de espiar a la gente, se trata de identificar oportunidades donde puedas presentarte con una respuesta que aporte valor. Además de estar presente en temas específicos, puedes también conocer de qué están hablando las personas, cuál es la tendencia o simplemente cómo encajar mejor.

    Sea cual sea la forma en la que te relaciones con tus clientes, es importante mantener constancia. Siendo esta una estrategia orgánica para generar ventas, no todos tus clientes potenciales se encuentran en la misma etapa de compra; unos pueden estar listos para comprar mientras que otros todavía no notan la necesidad. Es por esto que debes estar presente cuando su búsqueda comience o esté por terminar.

    Parte de la misión de Billpocket es empoderar a los comercios en México, desde ofrecer una terminal de pagos con tarjeta para pequeños comercios e incluso puedan ofrecer pagos a distancia, hasta darles consejos y guías para que nuestra comunidad siga creciendo y siendo más competitivos. 

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  • Apps que no deben faltar en tu negocio

    Estamos presenciando tiempos en los que todo se mueve tan rápido que debemos adaptarnos a las nuevas tendencias y herramientas que nos harán sacarle el máximo provecho a nuestras actividades de negocios. No es sorpresa que los negocios cada vez más se encuentran en plataformas digitales y no solo en redes sociales. La forma en la que los emprendedores se adaptan a todo, inclusive ante la contingencia del COVID -19, es una de las razones por las cuales nos encanta apoyar y dar consejos a los emprendedores en México.

    Existen miles de aplicaciones de las cuales los comercios en México se pueden beneficiar. A continuación te aconsejaremos de distintas aplicaciones (o Apps) que te ayudarán en diferentes puntos de tu negocio.

    Google Drive

    Sus versiones de computadora o de app para smartphones permiten a cualquiera llevar control de todo tipo de documentos. Desde fotografías y presentaciones, hasta hojas de cálculo y documentos. Una de las principales ventajas de Google Drive es que no sólo puedes crear y editar documentos y archivos, si no que también permite a dos o más personas colaborar en el mismo documento al mismo tiempo. Esto hará que los trabajos en equipo sean mucho más productivos.

    Trello

    Una vez que tengan su plataforma de trabajo, es hora de poner manos a la obra y trabajar en todos los pendientes. Trello permite a personas y equipos de trabajo llevar un control de las actividades que deben realizarse. La aplicación móvil permite a los usuarios llevar control de sus tareas on the go, estés donde estés. Si así lo prefieres, puedes poner también fechas de entrega y Trello te notificará de estas tareas para que nunca más se te pase hacer o entregar algo pendiente. 

    Otra ventaja es que Trello te permite etiquetar a diferentes personas o equipos en una tarea. Por medio de un tablero todos los miembros pueden estar enterados de todo lo que pasa, o debería pasar.

    Whatsapp Business

    Whatsapp como lo conocemos es una de los principales medios de comunicación en México. Ahora bien, esta versión de Whatsapp permite a los comercios dar soporte y atención a todos los clientes. Tu perfil de  Whatsapp Business te perimte incluir datos como ubicación, correo, horarios, página web y descripción. Con esta versión de Whatsapp puedes crear y programar mensajes automáticos para responder de forma más rápida.

    Billpocket

    Esta aplicación te permite aceptar pagos con tarjeta en tu negocio. Con una terminal móvil, Billpocket permite a los negocios ser más competitivos y generar aún más ventas, aceptando tarjetas de débito, crédito y hasta vales electrónicos. Ofrece también Meses sin Intereses (3, 6, 9, 12, 18 y 24) a tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express.

    Además de pago con tarjeta en terminal, Billpocket ofrece Pago a Distancia, con el cual puedes mandar un link de pago a tus clientes para seguir manteniendo sana distancia, con todos los beneficios de la terminal móvil.

    Facebook / Instagram

    Puede que pase desapercibido por muchos, pero utilizar redes sociales impulsarán de gran forma tu negocio. Aprovecha al máximo las redes sociales para el marketing de contenido y el uso de Ads. Llevar tu marca a las redes sociales hace que tus clientes, o tus prospectos, estén enterados de todas las nuevas noticias de tu negocio. Mantener a tus clientes comunicados es una de las mejores maneras de crear y mantener una comunidad.

    Aprovecha estas y cientos de apps para que tu negocio siempre se mantenga con el mejor control y las mejores ventas.

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  • La importancia de registrar la Marca de tu Negocio

    Con la reactivación económica, se vienen olas de retos y oportunidades. La contingencia por el COVID -19 nos ha hecho replantear la forma de hacer negocios y mantener un comercio activo. En esta ocasión tomaremos un punto importante, ya sea que estés emprendiendo un nuevo negocio o reactivando un negocio existente, estos consejos te serán de utilidad.

    Las marcas en México

    Comenzaremos definiendo qué es una marca. La ley de Propiedad Industrial nos dice:

    “Se entiende por marca, todo signo perceptible por los sentidos y susceptible de representarse de manera que permita determinar el objeto claro y preciso de la protección, que distinga productos o servicios de otros de su misma especie o clase en el mercado.”

    Muchos de los comercios en México piensan que registrar una marca no es necesario para tener un negocio, por lo tanto lo ignoran. Sin embargo, registrar una marca es esencial para generar una identidad real en el mercado. Crear un negocio no significa crear solo un producto o servicio; también estás invirtiendo tus ideas, tu creatividad y tus sueños.

    Registro de Marca

    Te darás cuenta que registrar tu marca tiene una enorme cantidad de beneficios, y que en realidad las desventajas son mínimas. El proteger tu marca con un registro te da poder legal sobre ella, lo cual significa que nadie más podrá usar tus productos, tu marca, tus servicios ni hacer más uso de tu imágen. De esta forma proteger su identidad y valor y la de tu negocio. Si lo haces a tiempo, también te proteges de que alguien más registre tu marca antes que tú.

    Las ventajas incluyen:

    • Que tus clientes te identifiquen y encuentren más rápido
    • Mayor identidad y poder en redes sociales
    • Protección legal frente a robos de identidad
    • Evita confusiones en el mercado. Solo una persona es dueña de tu marca.
    • Seguridad al crecer. Tu marca es tuya de por vida mientras la renueves.

    En México puedes hacer 4 tipos de registro de marca:

    1. Nominativa: solo nombre
    2. Innominada: solo diseño
    3. Mixta: marca con nombre y diseño
    4. tridimensional: las formas tridimensionales

    Cómo registrar tu marca

    El registro de marca se realiza ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI)

    Revisa que no se haya procesado la marca que buscas registrar anteriormente.

    El IMPI ofrece una útil herramienta para que busques entre las marcas registradas.

    Existen dos tipos de formulario que deben ser llenados por duplicado.

    Formulario A : para signos distintivos como Marcas, Marcas Colectivas, Marcas de Certificación, Aviso Comercial o Nombre Comercial

    Formulario B : Para Marca Holográfica, Marca Sonora, Marca Olfativa, Imagen Comercial o combinación.

    Debes proporcionar los siguientes datos:

    • Nombre
    • Domicilio
    • Representación del signo que constituya la marca
    • Fecha del primer uso de la marca en México (si aplica)
    • Servicios o productos comerciados bajo esa marca

    El costo por registrar una marca es de $2,457.79 mxn, ya sea pagado de forma electrónica o directamente en un banco.

    Puedes hacer todo el trámite en línea. Para esto es necesario contar con Firma Electrónica (FIEL) y hacer una cuenta PASE ante el IMPI.

    Para trámites presenciales busca una cita en cualquiera de las diferentes oficinas del IMPI

    Próximos pasos

    Ahora sí, es hora de que explotes tu marca al máximo, con la seguridad de que estás construyendo algo para tu futuro y el de tu negocio.

    Construir una marca no es tarea sencilla, pero al tener una marca fuerte y fácil de identificar, se pueden crear relaciones invaluables con los clientes.

    Negocios de cualquier tamaño pueden verse beneficiados al tener presencia en redes sociales, especialmente en estos tiempos de contingencia por el COVID -19. Si aún no lo haces, plantéate crear estrategias en redes sociales, y verás cómo incrementan tus ventas.

    Nuestra meta en Billpocket es ver a México crecer a través de los pequeños y medianos comercios, ofreciendo terminales de pagos con tarjeta para ser más competitivos en el mercado, alternativas de pago a distancia para protegernos de manera sana y siempre dando consejos a los comercios para que siempre tengan negocios sanos y exitosos.

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  • Instagram como herramienta de venta en tiempos de COVID

    Como pequeños empresarios, debemos sacar provecho a cualquier herramienta de ventas que tengamos a la mano; y en un contexto aún marcado por la contingencia del COVID -19, es importante explorar nuevas oportunidades para seguir creciendo nuestros negocios en la nueva normalidad. Anteriormente hemos explicado cómo mantenerte en comunicación con tus clientes,  en esta ocasión queremos compartirte  más de Instagram como una herramienta de ventas. 

    Crea una cuenta

    Ten en cuenta que tener una cuenta de negocio en Instagram es distinto a un perfil personal, por lo cual te recomendamos que la cuenta sea específicamente un Perfil de Empresa. De este modo tienes acceso a métricas en tiempo real, información de tus seguidores, enlaces en historias, publicaciones de compras y anuncios. Para que sea más sencillo, primero crea una cuenta de negocio en Facebook.

    Si tu negocio no cuenta aún con un perfil en Instagram, crearlo es bastante sencillo:

    • Ingresa a tu perfil en Instagram, ve al menú y selecciona Configuración
    • En la sección de Cuenta, selecciona Cambiar a perfil de Empresa
    • En la siguiente pantalla selecciona la cuenta de Facebook que desees registrar para tu negocio.
    • Finalmente, en la página para Configurar el Perfil para Empresas, llena la información de tu negocio u las modificaciones necesarias.

    Estrategias para Instagram

    A partir de tu marca, la comunicación en esta red social y en cualquier otro medio debe ser coherente y sobre la misma línea. Sabemos que crear y mantener una identidad, una marca, no siempre es sencillo, pero mientras más definido lo tengas, tus clientes se identificarán más fácilmente con tu marca. Esta guía te ayudará a entender mejor cómo crear una identidad

    Recuerda que Instagram es una red social altamente visual. Busca y crea contenido fiel a tu marca.

    Publicaciones

    Es importante mantener constancia y paciencia en tus publicaciones en Instagram. Crear un calendario de publicaciones es una buena estrategia no solo para mantener activa tu cuenta y a tu audiencia enganchada con tu contenido, si no también para mantenerte siempre al tanto de cuándo tienes que publicar y no dejar de crear contenido. 

    Instagram Insights es una herramienta de Instagram que te permite identificar los mejores momentos para publicar, y así saber dónde podrás tener mejores interacciones con tu audiencia.

    Publicar mientras tus usuarios están activos incrementa altamente la probabilidad de que vean tus nuevas publicaciones.

    La frecuencia con la que publiques también tendrá un impacto en las interacciones que tu audiencia tenga con tu imágenes y videos. Si bien no siempre es posible crear tanto contenido (ya sea por tiempo, experiencia o simplemente tu producto no se preste a tanto) se ha estudiado que publicar 2 veces al día genera 1.61 veces más de interacciones, en comparación a publicar solo una vez al día.

    Historias de Instagram

    Esta es la mejor manera para interactuar con tu audiencia. No solo es visto como un canal más personal, si no que las herramientas de Historias de Instagram te permitirán generar interacciones como en encuestas, preguntas, calificaciones, y muchas cosas más para mantener una audiencia activa. 

    Las Historias de Instagram se aprovechan para ofrecer un lado más personal y auténtico. Aprovecha para mostrar la personalidad única de tu marca.

    Las historias, son una perfecta herramienta para ser espontáneo. Puedes compartir el día a día de tu negocio, ponerle cara a tu marca, mostrar la cultura de tu empresa o simplemente contar anécdotas. Aprovecha esos momentos de “ataques creativos”.

    La frecuencia con la que compartas historias depende de tu estrategia de publicaciones. Sin importar la frecuencia, debes tener en cuenta que deben aportar valor a tu perfil, con contenido entretenido, llamativo y/o divertido. 

    Publicaciones de Compras

    Es aquí donde más le puedes sacar provecho a tu cuenta de negocio de Instagram. 

    Anteriormente la manera más sencilla de ayudar a tus clientes a pasar de “explorar” a “comprar” era a través del famoso Link in Bio o enlace en la biografía. Instagram y Facebook para Negocios te permiten ahora poner links dinámicos en tus publicaciones para que tus productos sean más fácilmente encontrados, y organizados en un tipo e-commerce en Instagram. 

    La manera en la que funciona es, tu audiencia ve un producto atractivo, presiona sobre la imagen y en automático aparece nombre y precio del artículo en la imagen, de ahí puede moverse directamente a comprar tu producto.

    Configurar los productos puede ser confuso en principio, por eso te compartimos esta guía para subir tus productos en catálogo de Facebook e Instagram

    Amplía tu base de seguidores

    Una marca que interactúa con su audiencia genera una relación más personal con el mercado y como sabemos la lealtad fuerte y activa parte de una sólida relación con audiencias. El nombre del juego se llama Comunidad.

    Lo básico que debes hacer para tener una comunidad activa es:

    • Responder a los comentarios de manera individual
    • Usa contenido generado por usuarios para dar reconocimiento a tus seguidores
    • Haz preguntas en tus historias de Instagram. Las respuestas que des te darán más contenido.
    • Concursos y sorteos.

    Publicidad

    La contingencia por el COVID -19 ha hecho que negocios adopten nuevas formas para generar ventas. Si bien los Anuncios de Facebook e Instagram no son herramientas nuevas, este es el mejor momento para lanzar tu comercio a anuncios, verás lo fácil que llega a ser. 

    Llega a nuevas personas con anuncios pagados en Instagram. La red social te permite tener anuncios de todo tipo: fotografías, videos, en secuencia, o como historias.

    Para configurar y crear campañas en Instagram y Facebook, debes hacer distintos pasos. Esta breve guía te dará la información que necesitas para crear anuncios con éxito.

    Instagram tiene el potencial de llegar a ser un principal aliado en tus objetivos comerciales.

    Vender productos en línea no es tarea sencilla, ya sean grandes o pequeños negocios. Herramientas de comunicación como Instagram y Facebook, junto con opciones de pago con tarjetapago a distancia, lograrán impulsar tus ventas como siempre has querido. 

    Cada vez son más los comercios que se suman a las redes sociales, aprovecha esta guía para que más gente conozca tu marca y logres tus metas.

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  • Crea un modelo de negocio enfocado al consumidor

    La contingencia causada por el COVID -19 ha impulsado  a comercios en todo el mundo a adaptar su forma de generar valor. En México hemos visto cómo las autoridades han puesto alto total a comercios no esenciales y luego exhortado a que cumplan protocolos claros de higiene.

    Con esto viene una nueva oportunidad. El mercado, las personas y la forma en la que consumen productos y servicios está cambiando de manera acelerada. Hemos visto cómo negocios comienzan a ofrecer nuevos servicios como servicio a domicilio y cobros con tarjeta, para evitar el efectivo.

    Tanto si tu negocio sigue operando o se encuentra en pausa, este es un buen momento para revisar tu modelo de negocios. En antiguos artículos hemos compartido cómo adaptar tu negocio a la nueva normalidad. En esta ocasión queremos compartirte consejos de cómo adaptar tu negocio para enfocar el modelo en tus clientes, y esto resulte en mejorar tus ventas.

    Convertirse en un negocio enfocado al consumidor requiere tomar acciones, desde tu producto o servicio hasta la comunicación con clientes. A continuación te daremos útiles consejos que puedes incorporar en tu negocio para lograr mejores relaciones con tus clientes y mejorar ventas.

     

    Define tu mercado

    Si aún no conoces quiénes son o podrían ser tus clientes, investiga lo antes posible. Encuestas, entrevistas, sesiones de grupo, o simplemente conversar con la gente que te compra son algunas de las formas de conocer tu mercado. Mientras más información tengas, mejor podrás adaptar tu negocio y obtener mejores resultados.

     

    Comunicación

    Mientras más cerca estés de tus clientes, mejor comunicación tendrás con ellos. Para evitar fricción en la comunicación debes conocer el canal de preferencia de tus clientes para que toda la comunicación se lleve a cabo de manera fluida.

     

    Uno de los principales canales que debes considerar es  Whatsapp. Sabemos que los clientes demandan hoy en día servicios personalizados y rápidas respuestas. La mensajería se ha vuelto un principal canal por su facilidad de uso y tiempo de respuesta. Con Whatsapp y Whatsapp Business puedes llevar fácilmente el control de la comunicación con tus clientes para que no dejes pasar ninguna solicitud

     

     Escoge uno o varios canales de comunicación y mantenlo siempre optimizado para que tus clientes perciban mejor servicio y como empresa optimicen recursos. 

    También puedes aprender a  comunicarse de manera asertiva en tiempos de crisis, sobre todo en estos tiempos de contingencia por COVID -19

     

    Software de servicio

    Si tu negocio tiene una gran número de clientes o trabajas en servicios que requieran atención personalizada, es recomendable optimizar la forma en la que te comunicas con tus clientes, optar por un programa que te ayude a mantener organizada esa información es una buena idea. Comenzando con un programa de CRM o administración de relación con clientes, puedes tener control de la información y siempre estar al tanto de tus clientes.

     

    Conoce las dificultades que actualmente enfrentan tus clientes. 

    Es probable que la manera en que tus clientes te compran o adquieren tus productos haya cambiado desde que inició la nueva normalidad. Servicios adicionales como servicio de entregas a domicilio y pagos a distancia han tenido una gran exposición en los últimos meses, y con muy buena razón. La forma de consumir productos y servicios deben ser adaptadas junto con el mercado. Es aquí donde puedes recuperar clientes e incluso sacarle ventaja a tu competencia.

    Retroalimentación

    La mejor manera de mejorar un servicio es conocer las experiencias percibidas por tus clientes. Más allá de hacer encuestas, tu negocio se beneficiará de implementar mejoras, para así lograr la creación de valor mutuo entre tu cliente y tu.

    Esto aplica desde el diseño de tu producto o servicio, cuanto más específico y mejorado a tu mercado, mejor le irá a tus ventas.

    Si tus clientes se van, indaga en sus motivos. Si bien no se puede complacer a todo el mundo, es buena práctica conocer las tendencias de por qué tus clientes dejan de consumir tu producto, se van con la competencia o encuentran sustitutos.

     

    Acciones de Marketing

    Tomar acciones de mercadeo complementará y aterrizará toda la información que has recaudado con las acciones anteriores.

     

    Voz de Marca

    Aquí es donde defines cómo le hablarás a tus clientes. Procura definir una personalidad, para posteriormente dar una buena impresión frente a tu mercado. ¿Cómo es tu marca? ¿Amistosa? ¿Seria? ¿casual? ¿enérgica? etc…

     

    Expresión de marca

    En tu comunicación, ofrece alternativas únicas a lo que existe actualmente en el mercado para que logres una clara diferenciación frente a la competencia. Siempre siguiendo la voz de marca establecida previamente. 

     

    Social Media

    Hoy más que nunca cualquier negocio se puede beneficiar de tener presencia en redes y medios sociales. Una estrategia de Social Media depende de la plataforma dónde quieras estar, y más importando dónde encuentres mejor a tus clientes. Mantente activo mientras recibes más información para conocer mejor a tus clientes.

     

    Recompensa la lealtad

    Usuarios activos tienen mucho que decir. Recompensa su lealtad con invitaciones a eventos exclusivos o con productos especiales. Está en tus intereses conocer más de ellos, para así poder atraer a más personas que se asemejen a tus clientes estrella.

    Más allá de conocer a tus clientes, debes adaptar tu negocio para que tengan los menores puntos de fricción posibles cuando estén en contacto con tu negocio. Ya sea desde aceptar pagos con tarjeta o hasta incorporar nuevos productos o servicios a tu catálogo, podrás ver cómo tu negocio mejora sus ventas siendo más específicos con tu mercado y teniendo un enfoque mayor al consumidor.

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  • Emprender en tiempos de COVID

    Existen muchas razones para iniciar un negocio. Mientras que para algunos es un sueño de vida o una tradición familiar, otros ven una oportunidad única, una necesidad en el mercado(específicamente ahora en tiempos de COVID) o simplemente una oferta atractiva para iniciar un proyecto propio. 

    Actualmente el país enfrenta el reto de generar empleos mientras la economía hace frente a la contingencia del COVID-19, así que sea cual sea la razón por la que estés decidiendo emprender, es importante que desde un inicio consideres las mejores prácticas para mantener un negocio sano y rentable dado el contexto actual. 

    Para ayudarte con tus planes queremos darte los siguientes consejos: 

    Organízate y plantea ideas

    Define las actividades de tus próximos días. Piensa bien en cuáles son tus habilidades, para lo que eres bueno o buena, talentos, y/o cualquier otra cosa con la que puedas monetizar. Con base en esto, define cuál sería el área donde podrías generar valor. Organiza tus ideas en orden prioritario.

    Plantea soluciones

    Una vez que encuentres ideas de dónde aportar valor, o problemas a resolver, encuentra las soluciones. Incluye propuestas concretas y considera a las personas que podrían involucrarse, como socios y aliados..

    Valida

    Realiza un pequeño estudio de mercado y trata de conocer a tus clientes potenciales. Muchas de las cosas que asumimos como verdades podrían no serlo, así que si puedes realizar entrevistas o encuestas a personas que son como tus clientes potenciales podrás aclarar muchas cosas: Validar que la necesidad que detectas es real, el peso que esta tiene en las decisiones de tus clientes y finalmente, si tu producto o servicio es pertinente dadas las condiciones actuales de contingencia

    Usa la tecnología a tu favor

    Cómo hemos mencionado en artículos anteriores, la contingencia actual de COVID-19, nos ha orillado a cambiar la forma de hacer negocios. Hemos comprobado de primera mano cómo llevar el negocio a lo digital marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en muchos casos.

    Es importante que desde un inicio ofrezcas a tus clientes alternativas de cobro que se adecúen a sus necesidades. Dado el contexto económico actual, muchos de tus clientes preferirán pagar con tarjeta de crédito o meses sin intereses; así que no te olvides de contar con una terminal que te ofrezca esta y más posibilidades. En Billpocket puedes habilitar una terminal con aceptación de todas las tarjetas de una manera muy sencilla, sin pagar renta y ni trámites complicados.

    También será necesario que comiences a anúnciate en redes sociales o en motores de búsqueda para que cualquier persona interesada en tu producto pueda encontrarte. En periodos de cuarentena intermitente donde los negocios se ven forzados a cerrar sus puertas, el contar con una estrategia digital puede ayudarte a mantenerte a flote fácilmente. Puedes reforzar esta estrategia de ventas online haciendo uso de envíos a domicilio y links de cobro de Pago a distancia  para asegurar el pago de tus productos y servicios. 

    Si ya identificaste la oportunidad de negocio, validaste tus soluciones, lanzaste tu empresa y ya aceptas pagos con tarjeta, te recomendamos hacer la siguiente para que tu negocio, como muchos otros, se mantengan fuertes en tiempos de crisis.

    Revisa tus gastos

    Si tus ventas están a la baja, revisa bien cuáles gastos generan más peso para ti o cuales podrían evitarse. Considera también las inversiones que tienes planeadas, que se adapten bien al nuevo modelo de negocio que estés llevando.

    Comunicación con proveedores

    Muchas industrias en muchos niveles están sufriendo por la crisis. Utiliza el contexto actual para llegar a nuevos tratos con tus proveedores. Piensa en mantener una relación de larga duración para llegar a los mejores acuerdos.

    Comunicación con clientes

    Es claro que como personas o como emprendedores no se puede controlar lo que sucede en crisis, sin embargo, se puede controlar lo que se comunica.

    Encuentra los canales de comunicación que se adapten mejor a tu negocio, sin olvidar los canales digitales. Sobre todo en tiempos de crisis, demuestra que te preocupas por la gente. Muestra proactividad y adelántate a las preguntas que tus clientes podrían tener.

    Ofrece apoyo a tu comunidad, en tiempos de vulnerabilidad tus clientes lo verán con mucho valor. 

    Para conocer más de cómo llevar tu comunicación en durante la contingencia, te invitamos a leer este detallado artículo.

    Coordina con tus equipos 

    Aprovechando herramientas y tecnología, mantén siempre una buena comunicación con tus compañeros, socios, o empleados para siempre mantener una moral alta y evitar caos y estrés. Las plataformas colaborativas son una excelente herramienta para mantener una empresa firme.

    Cuida tu dinero

    Es muy común que personas y negocios caigan en compras de pánico. La mejor manera de cuidarlo es mantenerlo separado. Evita usar el efectivo, no solo genera tentación si no que también se corre el riesgo de propagar el virus del que tanto nos protegemos. Si ya tienes tu Billpocket, aprovéchalo al máximo y cuida tu salud y la de tu negocio.

    Si aún no cuentas con tu terminal para pagos con tarjeta, entra aquí para conocer más.

    En Billpocket, nos enorgullece el valor de los emprendedores mexicanos, que buscan la forma de lograr sus metas aún en tiempos donde el futuro es incierto. Nos motivan día a día a continuar trabajando para que la economía de México no se detenga y sigamos creciendo como país, como personas y como familia.

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  • Sigue vendiendo durante la contingencia de COVID

    Saber cómo adaptar los negocios es clave para seguir vendiendo en tiempos de COVID. Anteriormente les hemos dado consejos de cómo adaptar su negocio y medidas necesarias. En esta ocasión nos enfocaremos en darles consejos para comenzar a publicitar en Facebook; verán que la herramienta es sencilla y benéfica para el negocio.

     

    Cualquier experto te dirá que los Anuncios de Facebook son una gran herramienta para vender. Lo que debes saber es que no necesitas ser experto para lograr tus objetivos comerciales en Facebook. Nos ha pasado a muchos, la primera vez que nos damos un clavado a querer poner un anuncio no sabemos qué es bueno, qué nos sirve o siquiera por dónde empezar.

     

    Para nuestro beneficio, Facebook ha logrado una excelente interfaz para agarrar rápidamente el control de tus campañas. Años de trabajo mejorando la experiencia del usuario y la interacción ha permitido que cualquier persona pueda controlar correctamente sus anuncios.

     

    Anuncios de Facebook

     

    Existen muchas buenas razones para comenzar a invertir en tu negocio con anuncios digitales pagados. La amplia personalización de campañas es una de ellas. Si bien parece abrumador en un principio, el personalizar tus campañas hace que la herramienta sea ideal para cualquiera. Si quieres gastar solo $200 pesos al día, y tu audiencia son mujeres en una relación, veganas, que vivan cerca de la colonia La Condesa, y hayan viajado a Estados Unidos y tengan entre 18 y 40 años, lo puedes hacer con las herramientas de audiencia. Este ejemplo es muy específico, pero seguramente encontrarás tu mercado ideal utilizando la herramienta.

     

    Si a esto le agregas que puedes abarcar Facebook e Instagram desde la misma campaña, es una gran oportunidad para explotarlo. Además, no te tienes que preocupar de saber dónde te conviene estar, los algoritmos de Facebook trabajan para optimizar tu presupuesto.

     

    Guía para Anuncios de Facebook

     

    Para esta guía necesitas tener tu página de Facebook ya creada para tu negocio.

    Facebook tiene su sistema de anuncios establecido como Ads Manager. Esta guía se enfocará a utilizar esta herramienta en específico.

     

    1. Define una estrategia.

    Tu estrategia debe de estar alineada a los objetivos del negocio y tu plan comercial. Debes tener definidas las respuestas a las siguientes preguntas:

     

    • ¿Qué producto o servicio estoy específicamente promoviendo?
    • ¿A quién va dirigido?
    • ¿Qué nivel de involucramiento espero tener?
    • ¿Cuáles son los puntos de dolor o posibles problemas para la audiencia?
    • ¿Cuál es el objetivo de mi campaña?
      • Prospectos
      • Reconocimiento de marca
      • Tráfico a mi sitio
      • Ventas

     

    1. Escoge tu objetivo

    Objetivo Facebook Billpocket blog

     

    Puedes crear campañas simplemente para que tu audiencia conozca tu marca, o crear tráfico a tu sitio o hasta generar ventas y conversiones.

    Revisa las opciones iniciales de tu campaña y decide cual se acerca más a tus objetivos comerciales de esta campaña específica.

    Este es un buen momento para que busques crear más de una campaña y puedas seleccionar objetivos diferentes en tu embudo de conversión.

     

    1. Escoge tu audiencia

    Ya sea que tu emprendimiento sea nuevo o ya tengas tiempo en el mercado, debes tener una idea de quiénes son tus clientes, o tu mercado meta.

    Aquí es donde delimitas: dónde viven, cuales son sus intereses y comportamiento, en qué trabajan, así como edad y género.

    ¡Aquí puedes ser tan específico como desees!

     

    Publico Facebook Billpocket blog

     

    Puedes crear una audiencia personalizada, añadir una lista de datos, o crear audiencias similares, las cuales funcionan buscando gente similar a alguna audiencia personalizada que tengas.

     

    1. Dónde poner tus anuncios

    Facebook permite personalizar dónde poner tus anuncios o puedes dejar que se optimice de acuerdo con resultados.

    Puedes escoger estar en distintos puntos del feed de Facebook o de Instagram, en forma de publicación o de historias.

     

    1. Presupuesto

    En esta sección delimitas las siguientes características de tus campañas:

    • Presupuesto: Cuanto piensas gastar. Esto lo puedes registrar por día o por toda la duración de la campaña
    • Horario: Definir si quieres que tus anuncios se muestren a cualquier hora del día o en horarios específicos
    • Optimización: ya que esta guía es para primeras campañas, no recomendamos cambiar esta sección. Dependiendo del objetivo de tu campaña, puedes decidir si quieres optimizar el presupuesto a solo impresiones o a reacciones, entre otros.

     

    1. Formato

    Puedes escoger entre los siguientes formatos: Imagen, video, carrusel (grupo de imágenes o videos de lado a lado), presentación o colección.

     

    La herramienta de Anuncios de Facebook hace que crear anuncios se bastante sencillo. Esto hace que se nos puedan ir varios detalles, como el copy o texto que decidas poner en tu publicación, los botones de llamados a la acción o los URL destino que quieras colocar en tus anuncios.

     

    Finalmente, el monitoreo de campañas es muy sencillo en la página principal del Ads Manager. Puedes ver todos los indicadores de las campañas. Gasto, clicks, resultados, impresiones, mensajes, en corto, todos los resultados que tus campañas han generado.

     

    La comunicación es clave para los momentos de crisis. Más allá de anunciarte en Facebook, es altamente recomendable mantener tus canales de comunicación activos. Tus redes sociales son buen canal para estar al tanto de tus clientes y que tus clientes estén al tanto de tu negocio. Entra aquí y conoce cómo mantenerte en contacto con tus clientes.

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  • La nueva normalidad de los comercios en México

    El mantener nuestros negocios operando no solo es bueno para nuestros pequeños y medianos emprendedores, si no que también para la economía niveles macro. Los diferentes niveles de gobierno prestaron atención a las necesidades de la comunidad en tiempos de COVID -19. Gracias a esto se están implementando estrategias de nueva normalidad para el regreso de actividades económicas en México. Específicamente comenzando con los municipios de la esperanza.

     

    La información en este artículo puede variar de estado en estado. Tomaremos ejemplos de Jalisco, CDMX y Nuevo León, por lo que te recomendamos estar atento de regulaciones locales y estatales.

     

    Jalisco

    En semanas anteriores, únicamente negocios esenciales eran los que tenían permiso de seguir operando. A partir del 18 de mayo, a negocios no esenciales se les ha permitido retomar actividades, siempre y cuando estas cumplan con los siguientes requisitos:

    • Registra tu empresa en www.saaene.jalisco.gob.mx
    • Implementar protocolos de verificación sanitaria (descritos en tu cuenta en el sitio)
    • Firmar e ingresar la carta compromiso en el portal (disponible en tu perfil)
    • Obtén tu distintivo. Personal de la STyPS, Sedeco o del municipio entregará el distintivo en el domicilio de tu negocio

     

    La llamada “Fase 0” permite a los siguientes giros comenzar a retomar actividades:

    • Agencias de Publicidad y Mercadotecnia, Contabilidad y de Asesoría Fiscal
    • Talleres: artesanías, costura, carpintería herrería, aluminio, vidrio y comutación
    • Plomería, electricista, reparación y jardinería
    • Salones de belleza (previa cita)
    • Pinturas, materiales eléctricos, componentes eléctricos, librerías, artículos deportivos, telas y mercerías
    • Comercios de baja aglomeración

     

    Gimnasios, spas, clubes recreativos y deportivos continuarán cerrados, así como bares, cantinas y clubes nocturnos. Salones de eventos, casinos, balnearios y entretenimiento permanecerán cerrados.

     

    Ciudad de México

    Con la implementación de un Semáforo Epidemiológico, el Gobierno de la CDMX dará la pauta para retomar actividades no esenciales. Dentro de estas actividades se encuentran, comercios, escuelas, espacios culturales, deportivos y de esparcimiento. El semáforo toma en cuenta ocupación de hospitales y casos confirmados de COVID-19.

     

    Colores del Semáforo y fechas tentativas:

    • Rojo (Junio):

    o   Se reinician actividades como venta de bicicletas, producción de cerveza, construcción y minería.

    o   Parques abrirán al 30% de su capacidad para mantener sana distancia

    o   Personas en vulnerabilidad deberán permanecer en aislamiento.

     

    • Naranja (Julio y Agosto):

    o   Se retoman actividades de restaurantes y hoteles al 30% de capacidad

    o   Pequeños comercios con menos de 30 empleados

    o   Eventos deportivos sin público

     

    • Amarillo (Agosto y Septiembre)

    o   Restaurantes, hoteles, teatros, cines, tiendas departamentales y corporativos incrementan su capacidad el 60%

    o   Parques y explanadas regresan al 60% de su capacidad

     

    • Verde (Agosto y Septiembre)

    o   Apertura de bares, centros nocturnos y gimnasios con medidas de higiene y sana distancia.

    o   Las actividades escolares dependerán de autoridades educativas y sanitarias.

     

    Nuevo León

    La Secretaría de Economía y Trabajo declara que la reactivación social y económica debe realizarse bajo condiciones sanitarias estrictas y con base en el comportamiento del propio virus.

    Para retomar actividades, los comercios deben cumplir una serie de requisitos.

    Nuevo León tiene previstas 4 fases para retomar la Nueva Normalidad

     

    Fase 1 (14 de mayo):

    • Se permitirá reabrir los negocios relacionados con el sector de construcción, automotriz y aeroespacial.

    Fase 2 (2-4 semanas después)

    • Integración de empleos informales

    Fase 3 (2-4 semanas después)

    • Reuniones limitadas a 50 personas
    • Sector salud contará con reincorporación del 50% y visitas familiares

    Nueva Normalidad (14-16 semanas después)

    • Fin del aislamiento
    • Estudiantes y adultos mayores reanudarán actividades, con medidas sanitarias
    • Reuniones sociales hasta 100 personas
    • Se mantiene el uso de mascarillas, medidas de higiene y sana distancia

     

    A todos los comercios en México, queremos reconocerles la valentía y las ganas de seguir fomentando la economía nacional. También agradecemos el cumplimiento de las medidas de higiene y distanciamiento social que protegen a nuestras personas más vulnerables. Estas acciones son altamente importantes, como no utilizar efectivo y aceptar pagos con tarjeta para evitar la propagación de virus y bacterias, o hasta optar por soluciones enteramente sin contacto.

    Billpocket está con ustedes y agradece su confianza para mantener la salud, tanto de las personas como de los negocios, en el mejor estado posible.

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  • Cómo mantenerte comunicado con tus clientes en tiempos de crisis

    Ya sea una crisis global sanitaria como la del COVID -19, o solo una emergencia local, el estar comunicados con los clientes es una actividad que todo comercio debe seguir. Ajustar tu comunicación del día a día como comercio y adaptar la forma en la que comunicas otros canales, como servicio al cliente, sitio web, empleados en contacto con otras personas, etc. 

    Es claro que como personas o como emprendedores no se puede controlar lo que sucede con las crisis, sin embargo, se puede controlar lo que se comunica.

    La comunicación efectiva le permitirá a tu negocio ser un referente en tiempos de crisis y le dará más valor para mantenerse a flote e incluso, si se hace bien, lograr incrementar ventas.

     

    Demuestra que te preocupas por la gente

     Tiempos de incertidumbre hacen que la gente busque conectar con otras personas. Esta es una gran oportunidad para conectar como empresa con tu comunidad. Comunica que tu marca está consciente de la situación y ofrece recursos que le ayuden a tu comunidad; puntos extras si apoyas directamente a la causa.

     

    Muestra proactividad

     Tus clientes buscan respuestas a preguntas que poco a poco surgen durante la crisis. Una buena práctica es adelantarte a tus clientes y ofrecer las preguntas antes de que tus clientes comiencen a buscarlas. Comunica cómo cambia, cómo ha impactado la crisis y cómo has adaptado o cambiado tu negocio. Esto es válido tanto para tus clientes como para tus empleados.

    Para saber más de cómo adaptar tu negocio durante la contingencia de COVID-19, entra aquí

     

    Ofrece apoyo

     Se ha visto cómo negocios como restaurantes ofrecen servicio a domicilio gratis para evitar que sus clientes salgan de casa. Más allá de la entrega a domicilio, ofrecen entregas sin contacto, donde el repartidor y el cliente nunca entran en contacto físico. De esta forma, mostrarás cómo coinciden las preocupaciones de tu negocio con las de tus clientes.

    Los negocios también están incorporando métodos de pago sin contacto como pago a distancia de Billpocket

     

    Inspira

    Es la oportunidad perfecta para tomar parte en marketing de responsabilidad social. Aquellas personas, comercios o instituciones que no han sido impactadas directamente por la crisis, tienen la oportunidad de mostrar empatía y ciudadanía. Hacer donaciones, compartir portales, comunicando posiciones filantrópicas, haciendo voluntariado y comunicando tus acciones pueden llevar a tu marca a un nuevo nivel de reconocimiento.

     

    Revisa tu planeación o comunicación previa

    A través de tus canales de comunicación, revisa qué se ha publicado. ¿Hay información que se puede malinterpretar? ¿Cómo verán tus clientes la comunicación anterior? Lo mismo debes preguntarte de tu planeación, y haz ajustes necesarios para que tu comunicación sea adaptada a los tiempos actuales de COVID -19

    Recuerda mantenerte siempre informado y siguiendo las recomendaciones locales y nacionales.

     En estos tiempos de contingencia es necesario que como comunidad nos mantengamos unidos, pero con distancia. Billpocket reitera su compromiso con los comercios mexicanos y el crecimiento del país.

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