Redes Sociales para vender más en tiempos de COVID

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Marketing Negocios
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El acceso a internet y los dispositivos móviles han hecho que las empresas de todos tamaños tengan acceso a miles de personas nuevas, o mercados nuevos. Antes del internet los pequeños negocios dependían mucho de su ubicación física (y también de tener una buena marca) pero el rango de clientes potenciales se veía limitado. Incluso ahora con la contingencia por el COVID -19 las cosas van adaptándose más.

Vender de puerta en puerta o que tus clientes te encuentren en la sección amarilla es cosa del pasado. Las redes sociales llegaron para quedarse, junto con el internet, cambiando completamente la forma en la que las personas compramos y consumimos. 

Hemos visto cómo estos cambios en tecnología han afectado completamente industrias de telecomunicaciones, entretenimiento, y hasta restaurantera.

Vender en Redes Sociales

Anteriormente, hemos platicado de cómo aprovechar Instagram para mejorar tus ventas, y hemos decidido dar un paso atrás y explicar la importancia de las redes sociales para vender.

Conocido también como Social Selling, en pocas palabras se refiere a interactuar con prospectos comerciales para cerrar ventas utilizando redes sociales. La parte más importante, que diferencia al social selling de anuncios en línea, es la relación que se crea con la audiencia. No basta ya con solo tener información o el contacto con los prospectos; trata de crear relaciones y estar presentes en el momento exacto de entrar de manera más orgánica a la conversación.

Escoge redes sociales

El primer paso para crear estrategias de ventas en redes sociales es seleccionar los medios más relevantes para tu negocio. Es muy probable que tengas una idea de quienes son o cómo es el perfil de tus clientes, ya sea por tener tiempo en el mercado o porque realizaste un modelo de negocio enfocado al consumidor. De conocer a tu consumidor, parte el primer paso, si tus clientes son más activos en blogs, o son más visuales para Instagram, o a lo mejor es público principalmente adolescente y tengas que estar presente en Snapchat o TikTok.

Si bien el canal depende mucho de tu producto o servicio, las mejores redes para implementar Social Selling son:

  • LinkedIn, si tu empresa es B2B, es decir, si  vendes a negocios. LinkedIn es una red social profesional y el contenido lo debe reflejar. 
  • Si tu empresa es principalmente B2C, es decir vendes a personas, Facebook podría ser mejor opción para ti. Con Facebook puedes crear anuncios de reconocimiento, para que más personas te conozcan en las primeras etapas del embudo. Esta red se presta a hacer concursos o giveaways, perfectos para que más gente conozca tu marca.
  • Twitter funciona perfectamente para crear relaciones al ser una plataforma más casual. En tu perfil puedes incluir keywords, hashtags y tu sitio. Dada su naturaleza es sencillo interactuar con los usuarios.

Crea lista de clientes estrella

Esta lista no necesita ser de clientes tuyos actuales. Ya sea que ofrezcas servicio a negocios o directamente a consumidores, sigue a tus ideales prospectos que consideres serían tus mejores clientes. Analiza el tipo de contenido que les atrae y comparten. Podrás interactuar también recurrentemente en sus publicaciones para que te conozcan y te mantengas relevante.

Difunde el contenido en redes sociales

En esta parte de la estrategia debes recordar que hablar de ti siempre le quita mucho valor a tu canal. El hablar solamente de tu marca, no genera valor en redes sociales. Busca formas de aportar valor o soluciones a tu audiencia.

Ten muy presente el contenido que estarás publicando, ¿Cuántas entradas de blog? ¿Cuántas imágenes en Instagram? ¿ Cuántos Tweets al día? ¿Cuántos videos?. Anota tu planeación en una herramienta digital y procura cumplir siempre tu planeación.

Relaciónate

Comienza contestando comentarios o tweets, dando likes o incluso repostear contenido, siempre y cuando agregues valor. Recuerda que en el mundo digital no son solo marcas y perfiles, al final del día son personas las que se relacionan entre sí, y debes mantener tu comunicación de este modo.

Grupos

Una herramienta que cada vez más se utilizan para el Social Selling es utilizar los grupos. Específicamente los Grupos de Facebook cada vez se vuelven más populares para las marcas. Ya sea crear o ser parte de un grupo de Facebook, las conversaciones suelen ser más específicas y temáticas. Por ejemplo, una empresa de panadería puede hacer un grupo de Facebook para conversar con su audiencia más enganchada; pueden abordar temas como recetas, eventos, ingredientes, etc. con el fin de mantener una relación mucho más estrecha.

Similar a otros ejemplos, los grupos de LinkedIn cumplen funciones similares, mientras que en Facebook se charla con clientes finales, en LinkedIn suelen relacionarse entre empresas y/o profesionistas.

Las principales ventajas de tener grupos en redes sociales incluyen controlas la conversación, mejor engagement de la audiencia, mantenerte activo y en top of mind , entre otros.

Escucha

Herramientas como Hootsuite o Agorapulse cuentan con una herramienta específica para “escuchar” a tu audiencia. Más allá de que te mencionen o etiqueten, las herramientas de escucha activa las puedes configurar a manera de tener siempre la oportunidad de entrar a la conversación. No se trata de espiar a la gente, se trata de identificar oportunidades donde puedas presentarte con una respuesta que aporte valor. Además de estar presente en temas específicos, puedes también conocer de qué están hablando las personas, cuál es la tendencia o simplemente cómo encajar mejor.

Sea cual sea la forma en la que te relaciones con tus clientes, es importante mantener constancia. Siendo esta una estrategia orgánica para generar ventas, no todos tus clientes potenciales se encuentran en la misma etapa de compra; unos pueden estar listos para comprar mientras que otros todavía no notan la necesidad. Es por esto que debes estar presente cuando su búsqueda comience o esté por terminar.

Parte de la misión de Billpocket es empoderar a los comercios en México, desde ofrecer una terminal de pagos con tarjeta para pequeños comercios e incluso puedan ofrecer pagos a distancia, hasta darles consejos y guías para que nuestra comunidad siga creciendo y siendo más competitivos. 

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