• Cómo manejar la reapertura de tu negocio post Covid: la nueva normalidad y cómo adaptar tu negocio

    Poco a poco en México nos estamos adaptando a la nueva normalidad, por lo que es importante que consideres la reapertura de tu negocio. De acuerdo con una encuesta nacional realizada por el periódico El Financiero (Octubre 2021), “…Ante la disminución en los contagios y el cambio en el semáforo epidemiológico, la mayoría de los mexicanos considera que ya es momento de volver a la normalidad y reabrir los negocios, luego de meses de confinamiento debido a la pandemia del COVID-19.” 

    Según los resultados de esta encuesta, el 53 por ciento de los entrevistados opina que lo mejor es volver a las actividades normales, mientras que un 46 por ciento cree que lo mejor es mantener las restricciones y medidas de aislamiento para evitar contagios. 

    La mayoría de los mexicanos estamos listos para la reapertura y el regreso a las actividades normales, y estas son buenas noticias para tu negocio, por lo que es importante que estés preparado. Lo último que quieres es tener un aumento repentino de clientes y no poder atenderlos correctamente. 

    Por esto hemos querido escribir algunos consejos para la reapertura de tu negocio y que este pueda adaptarse a la nueva normalidad sin perder a ningún cliente.

    Reapertura de tu negocio: Optimiza las operaciones de tu negocio

    Optimizar las operaciones de tu empresa te ayudará durante la reapertura de tu negocio para controlar exactamente cuándo y dónde compran tus clientes.

    1. Ofrece varias opciones de compra y entrega de productos

    Ofrece múltiples opciones de compra que se adapten a las diferentes necesidades de tus clientes.

    En dónde vender tus productos

    • En tu tienda física
    • Fuera de tu tienda
    • En tu tienda online
    • Redes sociales
    • Vía telefónica

    En dónde pueden recibir tus clientes sus productos:

    • Recoger en tienda
    • Recoger fuera de la tienda
    • Envío directo a su domicilio

    Asegúrate de poder aceptar pagos dondequiera que vendas. Si deseas que los clientes realicen pedidos directamente en Instagram o por mensaje de texto, puedes utilizar el servicio de pago a distancia configurando rápidamente un link de pago. O si deseas que tus clientes te llamen para realizar pedidos, deberás saber cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en tu terminal punto de venta.

    2. Facilita las compras por adelantado

    Permite a tus clientes realizar pedidos con anticipación directamente en tu tienda en línea o reservando una cita.

    Supongamos que tienes una tienda de chocolates. Lo ideal sería comunicar a tus clientes cuándo pueden ir a comprar chocolates y si pueden realizar sus pedidos por adelantado para solamente recoger en tienda. Esto también puede ayudarte a gestionar el inventario y a establecer tu producción de chocolates, ya que sabrás exactamente lo que necesitas para cumplir con esos pedidos. 

    Otro beneficio de tener más tiempo de entrega de productos es que te permitirá establecer los horarios de tus empleados, y de esta manera tener la menor cantidad de personal en cada momento. En vez de tener a dos personas de tu equipo en el mismo horario, cada uno puede ir a diferentes horas y realizar diferentes tareas.

    3. Crea áreas separadas para cada forma de vender

    ¿Cuál es tu meta de adaptar tu negocio a la nueva normalidad? Separar a las personas tanto como sea posible. Para hacer eso, puedes agrupar a tus clientes de acuerdo con sus necesidades.

    Por ejemplo, puedes mover a las personas a través de una línea para llegar a la zona donde pueden recoger sus productos, y así separarlos de los clientes que apenas están viendo los productos. Si tienes un iPad o tablet puedes dejarla en la entrada con fotos y descripciones de los productos. Esto permitirá que los clientes vean los productos que tienes en stock y evitará que tengan que estar dentro de tus instalaciones por mucho tiempo.

    Marcar una ruta de acceso y salida también te ayudará a minimizar el contacto entre tus clientes y acelerar las ventas.

    4. Aprovecha el espacio extra

    Si tienes acceso a un estacionamiento o acera, pregunta si puedes utilizarlo. Revisa con las autoridades pertinentes si necesitas algún permiso para evitar disgustos.

    Una vez que sepas que puedes usar estos espacios exteriores, define cómo los vas a usar:

    • Marca con líneas: para ayudar a los clientes a alinearse de manera segura en un área designada y espaciada.
    • Recolección en la acera: para que los clientes se estacionen y reciban pedidos de recolección.
    • Navegación: para ayudar a los clientes a navegar de manera segura, ya sea a través de una ventana de tu tienda, en un área especial o en una mesa exterior.

    Define claramente cómo es que vas a utilizar esta área, ya que es posible que debas comprar mesas adicionales, señalización, conos de tráfico u otros suministros para que los clientes sepan cómo moverse.

    Reapertura de tu negocio: Optimiza las operaciones de tu personal

    Es probable que la primera interacción de tus clientes sea con tu personal, por lo que es importante que ayudes a tu equipo a sentirse seguro acerca de los cambios que estás implementando.

    1. Define a tu personal y los puntos de venta

    ¿Dónde interactúan los clientes con tus empleados? Piensa en dónde es sumamente importante tener personal, como por ejemplo:

    • Mostrador de caja y otros puntos de compra (como la acera)
    • Entrada… ¿necesitas un vigilante? ¿Alguien que tome temperatura y se asegure que los clientes utilicen gel antibacterial antes de entrar?
    • Recolección en la acera
    • En el piso, ayudando a responder las preguntas de los clientes
    • Almacén: cumpliendo pedidos online o por teléfono

    Habla con tu equipo sobre qué actividades son prioritarias, para así ayudar a reducir el tiempo que los clientes pasan dentro de tu negocio. Por ejemplo, adicional a tu caja principal, puedes tener una “caja rápida” cerca de la entrada, para pagos contactless o sin contacto.

    2. Entrena a tu equipo para evitar inconvenientes

    Cuando las cosas se complican, no querrás que tu equipo se congele y no sepa qué hacer. Define cuáles son los problemas que pueden surgir si las cosas no salen según lo planeado. Por ejemplo:

    • ¿Qué sucede si los clientes no pueden encontrar un lugar para estacionar en el frente? 
    • ¿O qué pasa si alguien que viene a recoger un pedido recibe algo incorrecto?

    Puedes seguir el siguiente plan de acción para responder mejor ante cualquier inconveniente en tu negocio:

    1. Enumera los peores escenarios
    2. Crea un plan sobre cómo te gustaría que respondiera tu equipo de acuerdo a cada escenario
    3. Capacita a tu equipo para que responda de acuerdo a cada escenario 

    De esta manera, todos en tu equipo sabrán qué hacer en caso de cambios de horarios o si las cosas se complican. 

    Es posible que también desees realizar un ensayo antes de reabrir, o incluso abrir con horario limitado. Esto puede ayudarte a solucionar cualquier problema y a diseñar planes para las cosas que quizás no hayas considerado.

    Si quieres más recomendaciones para la reapertura de tu negocio y cómo adaptarte a la nueva normalidad, puedes checar los Lineamientos Técnicos de Seguridad Sanitaria del Gobierno de México y seguir las recomendaciones oficiales de la Secretaría de Salud del Estado de México. 


    ¿Tienes dudas o comentarios sobre cómo adaptar tu negocio a la nueva normalidad? Cuéntanos en la sección de comentarios, ¡con gusto te responderemos!

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  • Guía de términos básicos para tu negocio

    Sabemos que entre abrir un negocio, hacerle publicidad y administrar sus finanzas, tener tu propio negocio puede ser abrumador. Es probable que tengas conversaciones o recibas correos electrónicos llenos de terminología empresarial que nunca antes había escuchado o visto. Es por eso que hemos escrito esta Guía completa de términos esenciales que todo negocio debe conocer, para ayudarte a navegar las tareas críticas de las pequeñas empresas.

    Hoja de balance

    Una hoja de balance general es un término de negocio esencial en los estados financieros para tu empresa. Una hoja de balance incluye una lista de activos, pasivos y del patrimonio de los propietarios o accionistas de la empresa. Esto incluye todo, desde el flujo de efectivo y el inventario (activos) hasta los gastos e impuestos por pagar (pasivos). En conjunto, una hoja de balance general resume el estado financiero de tu empresa, básicamente es un resumen de lo que tienes y lo que debes.

    Tecnología Bluetooth

    Bluetooth es un tipo de tecnología inalámbrica que conecta dos dispositivos mediante ondas de radio. Hoy en día, Bluetooth se usa comúnmente para conectar audífonos y bocinas inalámbricos, para conectar tu teléfono al estéreo del automóvil y para conectar tu lector de tarjetas Billpocket a tu teléfono móvil o tableta. Dato curioso: el nombre «Bluetooth» es una referencia al rey Harald «Bluetooth» Gormsson, conocido por unir Dinamarca y Noruega en 958, y por su diente muerto, que era de un color azul oscuro.

    Días hábiles (frente a días naturales)

    Al hablar con los clientes, es posible que diga «Estará listo para recoger en 3-4 días» o «Nos comunicaremos con usted en 1-2 días». Pero cuando tienes fines de semana y festivos, ¿qué significan realmente los días hábiles? «Días hábiles» es el término que se utiliza para describir los días en los que tu negocio está abierto, excluidos los fines de semana y los días festivos, por lo que es un término de negocio muy relevante. Por otro lado, los «días naturales» se refieren a todos los días de la semana, de lunes a domingo, e incluso días festivos.

    Plan de negocios

    Un plan de negocios es un mapa que cualquiera puede usar para comprender hacia dónde se dirige un negocio y por qué tendrá éxito. Desarrollar un plan de negocios te ayudará a determinar si tu empresa es viable y te ayudará como una guía paso a paso para lograr tus objetivos de negocio y así obtener ganancias. 

    Contracargo

    Otro término de negocio muy importante si aceptas pagos con tarjeta, es: contracargo. En pocas palabras, un contracargo es una cancelación de una transacción iniciada por un cliente. En comparación con un reembolso, un contracargo se produce cuando el cliente se comunica con su banco para presentar una disputa en lugar de comunicarse directamente con el comerciante. Por esto, el banco retira los fondos de la cuenta del comerciante, revirtiendo así el pago. Conoce más sobre los contracargos en nuestro artículo: ¿Qué son los contracargos y cómo puedes proteger a tu negocio?

    Número de Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

    Tu número de RFC es una identificación fiscal federal emitida por Hacienda para una empresa. La Cédula de identificación fiscal contiene el Registro Federal de Contribuyentes (RFC). ¿Por qué es importante tu RFC? Básicamente es el equivalente al INE para Tu empresa. Tener un RFC para tu negocio te permite abrir una cuenta bancaria empresarial, solicitar licencias, presentar declaraciones de impuestos y más. 

    Tarjetas de chip

    EMV son las siglas de Europay, Mastercard y Visa. Sin embargo, hoy el término se usa para hacer referencia a cualquier tarjeta con un chip electrónico. Las tarjetas EMV incluyen un pequeño chip que actúa como un método de pago alternativo a la clásica banda magnética. El chip almacena los datos del cliente e interactúa con tu terminal punto de venta durante una transacción para crear una ID de transacción única. 

    Ganancia bruta

    La ganancia bruta equivale a las ganancias totales de tu empresa menos el costo de los bienes vendidos. La ganancia bruta suele ser uno de los término de negocio clave para evaluar el éxito y la salud de una empresa y no debe confundirse con la ganancia neta.

    Contratista independiente o freelance

    Un contratista independiente o freelance es una persona que trabaja para otro negocio, pero no como empleado oficial. Si tienes empleados contratados  como contratistas independientes, no se habrán retenido el total de los impuestos sobre la renta, el Seguro Social o el IVA.

    Factura

    Una factura es un documento legal que enumera todos los bienes o servicios que compró un cliente, con el precio por el que fueron adquiridos. Una factura actúa como prueba de pago y ayuda a realizar un seguimiento de los pagos solicitados. 

    Indicadores clave de rendimiento (KPI)

    ¿Cómo puedes medir el éxito de tu negocio? Con los indicadores clave de rendimiento (o KPIs) que son métricas específicas que puedes utilizar para determinar el progreso de un negocio en relación con sus objetivos. Por ejemplo, algunos KPIs para tu empresa pueden ser aumentar las visitas orgánicas a tu tienda online, aumentar tu número de seguidores en redes sociales, aumentar las ventas en canales digitales, etcétera.

    Pagos contactless o sin contacto con comunicación de campo cercano (NFC)

    La tecnología NFC utiliza etiquetas de ondas de radio para transmitir datos cuando dos dispositivos habilitados para NFC están muy cerca, generalmente separados por cuatro pulgadas o menos. Por ejemplo, piensa en tus bocinas Bluetooth, la red WiFi doméstica o incluso en tu lector de tarjetas Billpocket. Las aplicaciones de pago móvil NFC, como Apple Pay o Samsung Pay, utilizan un método donde NFC permite que la aplicación actúe «como» una tarjeta de crédito, sin tener una tarjeta física presente. Conoce más de la tecnología NFC en nuestro artículo: Pagos contactless o sin contacto: ¿qué son y cómo funcionan?

    Beneficio neto

    Mientras que el beneficio bruto tiene en cuenta estrictamente los costos de los bienes vendidos, el beneficio neto también tiene en cuenta todos los gastos, incluidos los gastos operativos, los intereses y los impuestos. El beneficio neto es término de negocio que se utiliza a menudo como KPI para evaluar la salud de una empresa y es importante tenerlo en cuenta al tomar decisiones comerciales.

    Terminal punto de venta (TPV)

    En resumen, el punto de venta es literalmente el lugar donde se realiza una transacción, el lugar donde un comerciante vende un producto o servicio a un cliente y acepta pagos. Los sistemas de terminal punto de venta o TPV son el hardware y software que soporta estas transacciones, ya sea una caja registradora tradicional o el lector de tarjetas Billpocket, que se conecta a través de una tableta o teléfono móvil. Conoce más en TPV: Guía para elegir la mejor terminal punto de venta en 2022.

    Recibo

    Los recibos son prueba de compra de bienes o servicios. Un recibo generalmente incluye la fecha y la descripción del artículo o servicio adquirido. Mientras que una factura es una solicitud de pago, un recibo es la confirmación de que ya se ha completado un pago.


    ¿Te gustó este artículo? Consulta más consejos y guías para tu empresa en nuestro blog.

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  • ¿Qué son los negocios pet-friendly y cómo convertir tu negocio en uno?

    Cada vez más negocios en México son pet-friendly, esto es, permiten a los clientes llevar a sus amigos peludos a sus tiendas y restaurantes favoritos. Y es que la tendencia de tener mascotas crece año con año. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), casi 57 de cada 100 hogares mexicanos tienen una mascota, siendo los perros los favoritos y representando el 85 por ciento, es decir, alrededor de 19 millones. 

    ​​Y son los millennials, la población que tiene entre 25 y 40 años, quienes están adoptando con mayor vehemencia una mascota. La firma de estudios de mercado Euromonitor International considera que para 2023, el sector del pet care alcanzará un valor de 2,900 millones de dólares a nivel global y será de 735 millones en México. 

    Con estos datos, estamos seguros que tu negocio podría beneficiarse al aceptar mascotas, por lo que te contamos cómo convertir a tu negocio en un negocio pet-friendly.

    5 pasos para que tu negocio sea pet-friendly

    Si bien puede resultar intimidante abrir las puertas a los animales, no tienes que comenzar a vender croquetas para perro para lograr que lleguen los clientes con sus mascotas. Puedes empezar con cambios sencillos pero efectivos:

    1. Dirige tus ofertas hacia los padres de mascotas

    Quizás lo más fácil de hacer para que tu negocio sea pet-friendly es colocar un recipiente con agua afuera de tu negocio para que las personas que pasean con sus mascotas puedan acercarse. Esto es especialmente eficaz si tu negocio se encuentra en el centro de la ciudad con mucho tráfico peatonal, o cerca de una zona residencial donde la gente suele pasear a sus perros. En un día caluroso, los perros seguramente apreciarán la oportunidad de saciar su sed y este detalle no pasará desapercibido por sus dueños.

    Incluso si no estás listo para invitar mascotas dentro de tu ubicación, puedes comenzar a vender productos relacionados con mascotas y que se adapten a tu negocio. Por ejemplo, una tienda de ropa puede ofrecer suéteres, sombreros o accesorios para mascotas. Una librería puede tener una sección especial con recomendaciones para los amantes de las mascotas. Y una panadería puede ofrecer galletas recién hechas y saludables para mascotas.

    2. Recibe pagos de forma sencilla y con las manos libres

    Los restaurantes y las tiendas también pueden aprovechar de la tecnología que facilita las transacciones, y comenzar a recibir pedidos en línea para entrega en tu local. Esto permite a los clientes llevar a sus mascotas a donde quiera que vayan sin tener que dejarlas en casa o en el automóvil mientras recogen su compra. Los restaurantes pueden usar códigos QR para acelerar el proceso de pago para los dueños de mascotas que cenan al aire libre. Con los códigos QR, los clientes pueden escanear el código para acceder a los menús, hacer sus pedidos y pagar sin preocuparse por dejar a su mascota desatendida.

    3. Proporciona un entorno seguro para las mascotas

    Si decides aceptar mascotas dentro de tu negocio, asegúrate de brindar un ambiente saludable y seguro. Primero, evita usar plantas, decoración o productos de limpieza que puedan ser tóxicos para los animales. La Asociación Americana de Medicina Veterinaria (AVMA) ha puesto a disposición una guía que está disponible en español y que enumera las sustancias y los elementos del hogar que son perjudiciales para los animales de compañía. 

    Asegúrate de mantener fuera del alcance de los animales todos los productos que puedan ser peligrosos en caso de ingerirlos, tales como cables eléctricos o productos pequeños. Al seleccionar los muebles, considera los materiales aptos para mascotas y que se limpian fácilmente. Otra buena idea es incrementar los horarios de limpieza para ayudar a reducir los alérgenos y exceso de pelo. Si hay áreas en las que prefieres que se queden los animales, como en el patio de tu restaurante, identifícalas claramente. También aclara qué tipo de mascotas permites con carteles en la tienda y anuncios en tu sitio web y en redes sociales. Tal vez puedes aceptar perros y gatos, pero no quieres que alguien llegue con un hurón.

    4. Prepara a tu personal

    Incluso las mascotas más dulces pueden actuar de formas impredecibles cuando se encuentran en situaciones nuevas. Proporciona a tu personal la capacitación básica para reconocer estrés en las mascotas, ya sea que se sientan amenazados o alterados. Además, asegúrate de conocer la ubicación del veterinario u hospital de mascotas más cercano.

    También puedes traer a tu propia mascota a tu negocio, especialmente si tiene un temperamento tranquilo y le gusta convivir con otros animales.Y no te olvides de colocar un letrero afuera si tienes un perro o un gato, ya que algunas personas no son amantes de los animales e incluso pueden tener alergias. Lo ideal es ser transparente para evitar problemas o malentendidos.

    5. Promueve que tu negocio es pet-friendly

    Además de poner letreros dentro de tu negocio que indiquen que las mascotas son bienvenidas, aprovecha las redes sociales para invitar a los clientes a traer sus perros y gatos. Puedes hacerles saber a los clientes que admites mascotas incluso en tu página de Google My Business.

    Tus plataformas de redes sociales también pueden admitir mascotas. Invita a tus seguidores a compartir fotos de sus animales y muestra la mascota de un cliente diferente cada semana. Si los clientes visitan tu negocio con sus mascotas, anímalos a publicar sobre su experiencia en tus cuentas de redes sociales.

    También puedes realizar eventos especiales para las mascotas y sus dueños, como organizar un “Día de Fotos con Santa” durante la época navideña para los perros y sus dueños. O puedes organizar una recaudación de fondos y donar una parte de tus ventas a un refugio de animales local. E incluso puedes contactar a un refugio local de animales y convertir a tu negocio una vez al mes en un espacio que facilite la adopción de mascotas.

    Las mascotas brindan la mejor compañía y amor incondicional. Invitarlos a tu tienda o restaurante puede ser divertido y hará que aquellos amantes de las mascotas se conviertan en tus clientes frecuentes.


    ¿Tienes más sugerencias sobre cómo convertir un negocio en pet-friendly? Cuéntanos en la sección de comentarios para complementar la información de este artículo.

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  • ¿Qué son los contracargos y cómo puedes proteger a tu negocio?

    ¿Cómo afectan los contracargos a tu negocio?

    Uno de los inconvenientes de tener una empresa es que en algún momento, inevitablemente recibirás un contracargo. Según la CONDUSEF, en el segundo trimestre del 2021 se realizaron 85,885,991 compras por comercio electrónico en México, de las cuales 344,950 se registraron como contracargos, esto es, un 0.56% del total de transacciones de ecommerce. Mientras tanto, en el tercer trimestre del 2021 se realizaron 89,200,479 compras por ecommerce, de las cuales el 0.47% se registró como contracargo, esto es, 288,562 transacciones.

    Si bien esto puede no parecer un número elevado, los costos asociados con los contracargos suelen ser más altos que las pérdidas de ingresos. Entre tarifas de envío, la pérdida de productos, los costos de procesamiento e incluso la cancelación de la cuenta comercial, suman a los gastos causados por los contracargos y pueden tener un impacto significativo en las finanzas de tu empresa.

    Entonces, ¿cómo puedes proteger a tu empresa de los contracargos? Para poder proteger a tu negocio de los contracargos es importante comprender qué son, cuál es el proceso de devolución de un contracargo y cómo disputar las transacciones de manera efectiva. Al conocer esta información, podrás tomar el control en caso de que se te presente un contracargo y así garantizar que tu negocio se mantenga seguro.

    Sigue leyendo, ya que en este artículo te daremos toda la información que necesitas conocer sobre los contracargos y así proteger a tu negocio. 

    ¿Qué es un contracargo?

    Un contracargo es una cancelación de la transacción que realiza un cliente después de que recibió un cobro no reconocido. En comparación con un reembolso, un contracargo ocurre cuando el cliente se comunica con su banco para presentar una disputa en lugar de contactar al comerciante. Debido a esto, el banco retira los fondos de la cuenta del comerciante, revirtiendo así el pago.

    Según la CONDUSEF, ​​”…un contracargo es un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento. Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco del negocio.”

    ¿Por qué los clientes realizan contracargos?

    Las razones y motivaciones que llevan a un cliente a presentar un contracargo se pueden clasificar en tres categorías: 

    • Error del comerciante
    • Fraude amistoso
    • Fraude criminal

    El error del comerciante ocurre aproximadamente en un 20% de los casos de contracargos. Esto puede deberse a que el comerciante, por ejemplo, no canceló una transacción a pesar de que el cliente lo solicitó. El comerciante también podría haber ingresado la dirección de envío incorrecta o haber cobrado más de lo autorizado por el cliente. En estos casos, un contracargo no es del todo necesario y, a menudo, sería más fácil si el cliente se comunicara directamente con el comercio, en vez de solicitar el contracargo.

    Más allá de lo que se pudiera considerar “un error”, existen razones fraudulentas que generan contracargos. Más del 70% de los contracargos se deben a un fraude «amistoso». Un contracargo por fraude “amistoso” describe una situación en la que un cliente realiza una compra y luego disputa el cargo de su tarjeta de crédito, alegando que un artículo estaba defectuoso o que nunca se entregó, o simplemente que el cargo no fue autorizado. El cliente también puede presentar un contracargo simplemente porque olvidó hacer una devolución dentro del plazo límite, pero aún así desea un reembolso. El estafador amistoso a menudo siente que está tomando el «camino fácil» llamando al banco en lugar de comunicarse con el negocio.

    La tercera razón por la que existen los contracargos es por los fraudes criminales. Un contracargo generado por fraude criminal sucede cuando un estafador roba la información de la tarjeta de crédito de una persona para realizar compras, por lo que el dueño de la tarjeta genera los contracargos correspondientes una vez que se ha dado cuenta del fraude.

    ¿Qué costos y consecuencias enfrentan los comerciantes por recibir contracargos?

    Los principales protagonistas de la historia de contracargos tienen niveles desiguales de poder:

    • El comerciante tiene todo que perder
    • El titular de la tarjeta tiene todo para ganar
    • Los bancos y las compañías de las tarjetas están más felices cuando estos inconvenientes desaparecen con el menor problema posible

    La conclusión es que muchos consumidores están presentando contracargos ilegítimos y los bancos no tienen los recursos adecuados para lidiar con todas las reclamaciones falsas.

    Desafortunadamente, como comerciante, tu negocio es el que más sufre cuando se trata de pelear los contracargos. El resultado directo de un contracargo es inevitablemente una pérdida financiera. Sin embargo, no sólo se pierde el dinero, sino también el producto o servicio que se le vendió al cliente, ya que éste no lo devolverá. Todas las disputas por contracargos toman una cantidad considerable de tiempo (normalmente unos 90 días), ya que se deben proporcionar documentos y pruebas al proveedor de pagos.

    Dejando a un lado las pérdidas financieras, los contracargos también pueden tener un impacto negativo en tu banco, y esto puede afectar tu historial crediticio. Los contracargos pueden afectar a tu negocio teniendo que pagar tarifas bancarias más altas y, en casos extremos, algunas terminales punto de venta incluso pueden revocar tu capacidad para procesar tarjetas.

    ¿Cómo proteger a tu empresa de los contracargos?

    Si bien es imposible hacer que los contracargos desaparezcan por completo, puedes reducir el riesgo de recibir contracargos implementando las siguientes buenas prácticas:

    • Utiliza un nombre comercial fácilmente reconocible en todas las transacciones. Los clientes a menudo sospechan de fraude cuando no saben de quién es la transacción en su estado de cuenta. Una buena práctica es registrar tu empresa con el mismo nombre comercial con el que se registran tus transacciones.
    • Facilita a tus clientes la solicitud de un reembolso. Sabemos que tener reembolsos no es ideal, pero cuestan mucho menos tiempo, estrés y dinero que los contracargos, y pueden ayudarte a mantener una relación positiva con tus clientes, lo que significa más posibilidades de que te vuelvan a comprar en el futuro. Puedes hacer esto de la siguiente manera:
      • Tener una política de reembolso clara tanto en tu tienda física como en tu tienda online.
      • Proporciona un número de contacto en la nota o factura que expidas.
    • Asegúrate de brindar en todo momento un servicio al cliente de alta calidad. Una comunicación excelente y una experiencia de compra positiva hacen que sea más probable que el cliente se comunique con tu negocio en caso de un problema, en lugar de acudir a su banco.
    • Sigue las mejores prácticas de procesamiento de pagos. Por ejemplo, las tarjetas con chip siempre deben insertarse, no deslizarse. Las bandas magnéticas son mucho más fáciles de duplicar que los chips de las tarjetas de crédito o débito.

    Para detener en seco a los estafadores «amistosos», aquí hay algunos otros consejos importantes:

    • Obtén tanta información del cliente como sea posible. Cuando proceses una tarjeta de crédito, asegúrate de obtener el número de valor de verificación de la tarjeta (CVV por Card Verification Value, sus siglas en inglés) del cliente y verifica que coincida con la tarjeta que te dieron. Además, registra la información de facturación incluyendo la dirección proporcionada, cualquier cosa que pueda ayudarte a demostrar que tuviste una interacción válida y autorizada.
    • Obtener el número CVV es aún más importante para las transacciones por teléfono y pagos a distancia, que tienen un riesgo significativamente mayor de fraude.
    • Realiza un seguimiento de tus envíos y guarda copias de los recibos firmados de todos los productos entregados. Si recibes una queja por fraude amistoso, esto puede ayudar a demostrar que el cliente (o más bien, el defraudador) sí recibió sus bienes.

    ¿Cómo protege Billpocket a los negocios de los contracargos?

    En Billpocket apoyamos a nuestros comerciantes durante todo el proceso en caso de recibir un contracargo. Para poder atender un contracargo es necesario que nos envíes la evidencia suficiente que pueda remediar el motivo y recuperar el importe en disputa. Para disminuir el riesgo de sufrir un contracargo, en Billpocket contamos con un equipo especializado que te acompañará en todo momento durante el proceso, por lo que no tienes que preocuparte si todo está en orden con tu venta, nuestra labor es ayudarte con el trámite y tratar de hacerlo lo más rápido y sencillo para ti. 

    En caso de que te hayamos descontado el importe y el contracargo sea a tu favor, se te reembolsará al finalizar el periodo de aclaración. Cualquier duda o pregunta que tengas, no dudes en contactar a soporte@billpocket.com.


    ¿Tienes dudas o preguntas sobre cómo proteger a tu negocio de los contracargos? Cuéntanos en los comentarios, ¡queremos ayudarte!

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  • Pagos contactless o sin contacto: ¿qué son y cómo funcionan?

    Aceptar pagos con tarjetas ya no es sólo una opción. En una sociedad que poco a poco se está quedando sin efectivo, recibir pagos con tarjeta debería ser una parte esencial de tu estrategia comercial. Pero a veces puede resultar difícil mantenerse al día con todas las nuevas opciones: pagos con wallet, pagos QR, pagos a distancia y demás.

    Los pagos sin contacto siguen creciendo en popularidad a un ritmo exponencial, pero muchos propietarios de empresas aún no saben cómo funcionan este tipo de transacciones. Es por eso que hemos desarrollado esta guía completa para responder a todas tus preguntas sobre la tecnología de los pagos sin contacto, o NFC.

    Qué es la tecnología sin contacto/contactless NFC: una breve historia

    NFC significa «comunicación de campo cercano» o Near Field Communication en Inglés. NFC tiene sus raíces en otra tecnología, llamada identificación por radiofrecuencia (RFID), la cual fue patentada por Charles Walton en 1983. Usando tecnología RFID, Walton pudo «etiquetar» ondas de radio específicas, lo que facilita el envío y seguimiento de datos a través de una comunicación inalámbrica de corta distancia.

    A partir de ahí, Walton y otros desarrolladores continuaron perfeccionando el proceso de frecuencia RFID y, en 2003, la tecnología NFC fue aprobada como estándar ISO. Y en 2011, se introdujeron las primeras aplicaciones móviles NFC en los teléfonos inteligentes. Según un estudio reciente de Juniper Research, los valores de las transacciones de tarjetas sin contacto alcanzarán $2.5 billones de dólares en 2021, lo que equivale a un crecimiento del 45% entre 2020 y 2021.

    Beneficios de aceptar pagos contactless o pagos sin contacto

    Según el mismo artículo, América Latina experimentará el crecimiento más rápido a nivel mundial en transacciones contactless. La investigación pronostica que América Latina experimentará un crecimiento de más del 400% en los volúmenes de transacciones móviles sin contacto entre 2021 y 2023. El aumento de la penetración de teléfonos inteligentes junto con un mejor acceso a los servicios financieros digitales, serán los catalizadores que impulsarán la demanda de pagos digitales en la región durante los próximos dos años. 

    La autora de la investigación, Susannah Hampton, explicó: “América Latina ha experimentado un rápido desarrollo en su infraestructura digital en los últimos años, como lo demuestra la gran inversión para apoyar la transformación digital, así como un entorno regulatorio cada vez más favorable. Esto impulsará aún más la digitalización de los pagos en la región».

    Según el mismo artículo, si bien el efectivo todavía se usa para la mayoría de las transacciones, este se usa predominantemente para compras pequeñas por debajo de $100 pesos. En comparación, las tarjetas de crédito y débito se utilizaron para transacciones de al menos $500 pesos en promedio.

    Entonces, si te preguntas por qué deberías aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de la tecnología NFC, la respuesta tiene dos razones: 

    1. En primer lugar, más clientes salen de casa sin efectivo, lo que significa que aceptar pagos con wallet o con tarjeta con chip NFC podría marcar la diferencia entre vender o no vender. 
    2. En segundo lugar, las investigaciones han demostrado repetidamente que los clientes gastan más con sus tarjetas de crédito que con efectivo.

    Diferencias entre tarjetas con chip y tarjetas sin contacto NFC

    Las tarjetas con chip se han vuelto casi universales y son ofrecidas por todos los principales bancos y operadores porque son significativamente más seguras que las tarjetas de banda magnética tradicionales.

    ¿Cómo funcionan las tarjetas con chips? El chip crea un código de transacción único para cada compra mientras se inserta en el lector de tarjetas del comerciante, lo que hace que sea casi imposible falsificar la tarjeta de esa transacción. Mientras tanto, los pagos NFC funcionan sin ser insertados, a través de la comunicación inalámbrica con un terminal NFC o un lector de tarjetas inalámbrico, como el lector Billpocket.

    ¿Qué aplicaciones móviles usan tecnología NFC para pagos sin contacto?

    Si bien se crean nuevas aplicaciones RFID todo el tiempo, estas son algunas de las opciones más populares para pagos a través de celulares y otros dispositivos inteligentes:

    • Google Pay
    • Apple Pay
    • Samsung Pay
    • Visa PayWave
    • Mastercard PayPass

    ¿Son seguros los pagos sin contacto con tecnología NFC?

    Todos los pagos sin contacto realizados con NFC están encriptados y se consideran más seguros que las tarjetas deslizables e incluso que las tarjetas con chip. La mayoría de las aplicaciones móviles utilizan un método llamado tokenización para proteger las transacciones, y estas tecnologías se actualizan constantemente, lo que dificulta que alguien pueda robar los datos de las tarjetas.

    Las aplicaciones móviles para pagos están protegidas adicionalmente por las medidas de seguridad que incorpore tu smartphone y utilizan tecnologías que evitan la «clonación» por parte de ladrones. Del lado de las terminales punto de venta, Billpocket también protege las transacciones NFC a través de nuestros sistemas de procesamiento de tarjetas de crédito totalmente encriptados.

    ¿Cómo aceptar pagos sin contacto NFC con Billpocket?

    Para permitir que tus clientes paguen de forma inalámbrica y sin contacto, deberás tener una terminal punto de venta con NFC como Billpocket. Aceptar pagos sin contacto con el lector de tarjetas Billpocket es fácil: todo lo que tu cliente tiene que hacer es acercar su tarjeta, dispositivo móvil o tableta portátil a tu terminal punto de venta. La señal NFC del método de pago del cliente activará una transacción automáticamente. Después, simplemente deberás seguir los mismos pasos que utilizas para aceptar pagos con tarjeta de crédito y así completar la transacción.

    Conclusión de pagos contactless o sin contacto tecnología NFC

    A medida que la tecnología NFC continúa creciendo en popularidad, aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito a través de tecnologías contactless o sin contacto se ha convertido en un componente clave en la estrategia de ventas de muchas empresas. La tecnología NFC es una forma segura de pagar que está siendo adoptada cada vez por más usuarios y, si actualizas tu terminal punto de venta para aceptar este tipo de pagos, demostrarás que tu negocio está evolucionando con los tiempos.


    ¿Te sirvió este artículo o te quedó alguna duda? Cuéntanos en los comentarios, ¡te leemos!

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  • 3 Ventajas y 3 desventajas de registrar tu empresa en 2022

    Ya has pasado por la parte más difícil de poner en marcha tu empresa, pero ¿qué sigue? Si es la primera vez que tienes un negocio propio, tendrás que tomar muchas decisiones que seguramente no conocías. Parte de abrir un negocio con éxito implica la toma de decisiones incluye elegir si registrar o no tu empresa. Si bien el registro o constitución de una empresa ofrece múltiples beneficios, también hay algunas consideraciones que deberás investigar antes de decidir si registrarla o no.

    3 Beneficios de registrar una empresa en 2022

    La incorporación de una empresa, que es el proceso de registrar una empresa u otra organización como una corporación legal, te ayuda a proteger tus activos personales. Al registrar una empresa, ésta se registra como de responsabilidad limitada, la cual es una estructura legal en la que la pérdida de ingresos no puede exceder la cantidad invertida en una empresa registrada. Esto significa que, como propietario de un negocio registrado, no eres personalmente responsable de ninguna deuda o pasivo adicional.

    Dependiendo del tamaño del negocio, todos los propietarios o socios involucrados tampoco son responsables de ninguna responsabilidad personal en caso de que ocurran.

    2. Beneficios fiscales

    Los impuestos comerciales, o el dinero que hay que pagar de impuestos, son otra razón por la que las pequeñas empresas a menudo deciden registrarse ante Hacienda. Las empresas registradas sólo pagan impuestos sobre salarios / nómina y compensación adicional, así como bonificaciones de vacaciones. Además, si tu empresa está registrada puedes deducir impuestos de las primas de seguro y de los beneficios adicionales para los empleados, como comidas o actividades subsidiadas.

    Otros beneficios fiscales incluyen: la posibilidad de emitir facturas, contratar empleados a tiempo completo y ofrecer prestaciones de ley, así como poder abrir cuentas empresariales para acceder a créditos y financiamientos.

    3. Mayor credibilidad empresarial

    Registrar tu empresa también puede ayudarte a promocionar tus productos o servicios. Una vez que hayas finalizado el proceso de registro, podrás presentarte con posibles socios comerciales o inversores con mucha más credibilidad. Esto significa que tus ganancias podrían aumentar y podrás invertir en campañas de marketing, lo que a su vez ayudará a aumentar la credibilidad de tu empresa.

    Aún mejor, registrar tu empresa ayudará a que clientes potenciales elijan tu negocio sobre los competidores en la misma industria al causar una buena impresión de marca y ofrecer beneficios tales como expedir facturas.

    3 Desventajas de registrar tu empresa

    1. Mucho papeleo

    Registrar tu negocio como una empresa requiere mucha atención y papeleo continuo. Las empresas registradas deben documentar todas las actividades comerciales y financieras, incluidas las declaraciones de impuestos, las reuniones de junta, las facturas, los registros contables, y más. Cada estado es diferente, por lo tanto, verifica que tu empresa cumpla con todos los requisitos locales y estatales para la actividad comercial en la cual constituyas tu empresa.

    2. Pago de impuestos

    La elección de constituir tu empresa también afecta tus declaraciones de impuestos. En este caso, se produce la «doble declaración de impuestos», lo que significa que deberás presentar no sólo una, sino dos declaraciones de impuestos: una mensual y una anual. Como empresa, deberás pagar: el Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto Sobre la Renta (ISR) y el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS).

    También hay tarifas adicionales que vienen con el registro de una empresa y la presentación de ambas declaraciones, incluidas las tarifas legales, las tarifas de uso de cuenta y pagarle a un contador para que lo haga.

    3. Reestructuración

    Si decides registrar tu empresa, deberás considerar todas las actividades extra que esto conlleva. Dichas actividades pueden abarcar desde el establecimiento de nuevas cuentas y operaciones bancarias comerciales, la introducción de nuevas propiedades comerciales o administración con accionistas, y mucho más. Cuando decides convertir tu negocio en una corporación, también debes seguir las regulaciones particulares del estado en el que te estás registrando, así que asegúrate de verificar cuáles son las regulaciones estatales antes de decidir registrar tu empresa o no.


    Ahora que has leído las ventajas y desventajas de constituir tu negocio, ¿estás listo para registrar tu empresa? Cuéntanos cuál es la situación de tu negocio en los comentarios.

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  • 5 pasos para abrir un negocio con éxito

    Has decidido dejar tu trabajo diario y dar el paso increíble, emocionante y, a veces, aterrador de abrir tu propio negocio. Ya sea que tengas grandes aspiraciones como construir una franquicia, abrir una pequeña empresa o simplemente tener más libertad en tu día a día, abrir un negocio propio te permite definir tu carrera profesional bajo tus propios términos.

    Y no eres la única persona interesada en tener su propio negocio. Según el Estudio sobre la Demografía de los Negocios (EDN) 2020, se dio a conocer que en México se registraron 3.9 millones de establecimientos micro, pequeños y medianos a finales de ese año. Con esta afluencia de espíritu emprendedor, muchos mexicanos se preguntan cómo iniciar un negocio con el menor riesgo.

    Si bien pagar deudas y tener más de 3 meses de ahorros es la primera y más prudente recomendación, ninguna cantidad de dinero ahorrado puede reemplazar la planificación estratégica de tu nueva empresa. Antes de que presentes tu carta de renuncia, prepárate bien para el futuro con un plan claro y conciso. Para ello, hemos hablado con algunos de nuestros clientes y hemos compilado 5 pasos clave a seguir antes de dejar tu trabajo diario y abrir una empresa.

    1. Haz un plan de negocio

    Dar el salto a tener un trabajo por cuenta propia es emocionante. Pero asegúrate de ser estratégico. Aquí es donde entra en juego crear plan financiero y de negocio, por lo que es importante hacerse algunas preguntas:

    • ¿Cuáles son los costos de iniciar y administrar mi negocio?
    • ¿Tiene sentido trabajar como persona física con actividad empresarial, o debería incorporarme en Hacienda como persona moral?
    • ¿Qué gastos personales debo tener en cuenta? (Es decir, calcular los gastos de impuestos, seguro médico y ahorros para jubilación)

    La planeación a futuro es clave cuando se pasa de tener un salario fijo a un ingreso más variable. Comprender de antemano cómo es que cambiarán tus finanzas te preparará para los desafíos futuros de abrir tu propio negocio.

    2. Conéctate con tu red

    Como dice un proverbio chino: “Si quieres un año de prosperidad, cultiva arroz. Si quieres 10 años de prosperidad, cultiva árboles. Si quieres 100 años de prosperidad, cultiva personas”. Esto no significa que debas comenzar a relacionarte con los directores ejecutivos de las empresas Fortune 500, a menos que eso tenga sentido para tu negocio. Más bien, echa un vistazo a tu comunidad actual. ¿Cómo puede tu negocio o tus servicios apoyar al crecimiento profesional de tus conocidos? Tal vez tengas una habilidad especial para la gestión de redes sociales, y la panadería de la esquina podría beneficiarse de agregar Instagram a su plan de marketing. Utiliza tu red actual para ofrecer tu producto/servicios y crear vínculos que se beneficien mutuamente.

    ¿No estás seguro de dónde conectarte? LinkedIn es siempre un gran lugar para comenzar, pero no tengas miedo de pensar de manera innovadora. Otras plataformas sociales, como Twitter o Instagram pueden ser maravillosas para conocer gente nueva en todas las industrias, así como talleres locales o eventos de networking de jóvenes profesionales. Y si hay alguna empresa en la que estás particularmente interesado, preséntate directamente, ya sea por redes sociales o investigando el email del director de marketing o ventas. Recuerda, el boca a boca es muy útil. A medida que comiences a buscar clientes entre tu comunidad de conocidos, es posible que como resultado, tu negocio crezca.

    3. Fija metas claras

    Cuando comienzas la aventura de convertirte en emprendedor, es probable que sientas la presión de aceptar cualquier trabajo que se te presente (lo sabemos, ¡buscar nuevos clientes puede ser abrumador!). Sin embargo, si tienes muy claros tus objetivos personales y profesionales podrás montar tu negocio y encontrar clientes de manera más estratégica. ¿Quieres construir un negocio con muchos empleados a tu cargo, o te atrae la libertad de emprender en solitario? Tu respuesta influirá directamente en los objetivos que establezcas para tu negocio.

    Supongamos que quieres abrir una cafetería en tu vecindario. Lo primero sería establecer objetivos de ventas específicos para saber cuánto tienes que vender diariamente para comenzar a tener ganancias, así como para calcular si puedes empezar a invertir en campañas de marketing. De esta manera, si tu plan a largo plazo incluye abrir una segunda ubicación, digamos, en cinco años, tendrás una idea más clara de los gastos iniciales, cómo hacer campañas de marketing y así ir creando una estrategia de marca.

    4. Programa tu día y enfócate en las actividades clave

    Es posible que quieras dejar tu trabajo e iniciar un negocio para escapar de la tradicional semana laboral de 9 am a 5 pm, que seamos sinceros, ¡en México siempre se trabajan más horas! Sin embargo, ten en cuenta que si bien es cierto que al tener tu propio negocio puedes crear tu propio horario, seguir una estructura diaria te rendirá frutos a largo plazo. Por ejemplo, si eres una persona que se levanta temprano, no hay razón para que no puedas comenzar tu día laboral temprano y terminar a media tarde, mientras que si eres noctámbulo, tal vez prefieras comenzar después de la hora de comida, cuando tu cerebro funciona mejor. Supongamos que abres la cafetería y tienes un horario vespertino en ella, pero tú funcionas mejor por las mañanas. ¡No hay problema! Puedes despertar y hacer el cierre de caja del día anterior por las mañanas, en vez de desvelarte haciéndolo.

    Independientemente del sistema que funcione mejor para ti, encontrar una estructura que tenga sentido para ti y para tus clientes garantizará la salud profesional de tu nuevo negocio. Adapta tu horario para que se ajuste a tus puntos fuertes y así optimizar tu tiempo para no tener que trabajar horas extras.

    5. Recibe un salario

    ¡No creas que se nos estaba olvidando el dinero! Averiguar cómo estructurar tu panorama financiero requerirá un poco de investigación. Por ejemplo, si vas a ofrecer servicios, pídele a otras personas de tu industria que te ayuden a definir las tarifas estándar y cómo podrías estructurar los cobros. Digamos que eres un profesional independiente que trabaja bajo anticipo, puede tener sentido que tus clientes te paguen al inicio de cada mes. Pero si tienes una tienda, no sabrás tus ganancias hasta el cierre del mes.

    Una vez que tengas un cálculo aproximado del flujo de efectivo y de las ganancias mensuales de tu negocio, es hora de establecer un salario fijo para ti. Esto te ayudará a crear tu plan de gastos personales, ahorros y a conocer cuánto puedes seguir invirtiendo en tu negocio para crecer.

    La clave para todo es poder organizarte. Digamos que lograste abrir tu cafetería, entonces es imprescindible tener una terminal punto de venta asequible para procesar los pagos, como la TPV de Billpocket.

    O si estás facturando directamente por tus servicios, te puede interesar cobrar a través del Pago a Distancia y enviar links de pago a tus clientes, para así asegurarles una experiencia perfecta y que tú puedas recibir el pago a tiempo.

    Recuerda, integrar sistemas de cobro desde un inicio te ayudará a crear una base sólida para crecer tu nuevo negocio.


    ¿Tienes dudas o comentarios sobre cómo abrir tu propio negocio? Cuéntanos en la sección de comentarios, ¡te leemos!

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  • 5 Beneficios de usar pagos sin contacto en tu negocio

    ¿Sabías que puedes aceptar pagos de clientes de forma remota, especialmente durante el distanciamiento social? Ya sea a través de un teléfono móvil o con un link de pago, las soluciones de pago sin contacto o contactless pueden mantener tu negocio en funcionamiento. En este artículo, te contamos exactamente qué son los pagos sin contacto o pagos contactless y 5 beneficios con los que pueden ayudarte a crecer tu negocio.

    ¿Qué son los pagos sin contacto o pagos contactless?

    Los pagos sin contacto, también llamados pagos contactless, se volvieron muy populares gracias al distanciamiento social originado en la pandemia de 2020. En resumen, los pagos sin contacto permiten aceptar transacciones sin entrar en contacto físico con otra persona. Los pagos contactless utilizan la tecnología NFC que significa «comunicación de campo cercano» o Near Field Communication en Inglés. A medida que los negocios intentan activamente minimizar el contacto siempre que sea posible, los pagos sin contacto encajan perfectamente en la ecuación: sin contacto, no hay que preocuparse de contagios.

    Pero, ¿cómo pueden los pagos sin contacto marcar la diferencia en tu negocio? Enumeramos las 5 razones principales por las que los pagos sin contacto pueden ayudar a tu negocio:

    1. No tienes que preocuparte por el efectivo

    Ahora más que nunca, los propietarios de pequeñas empresas están comenzando a reconocer los beneficios de no utilizar efectivo. Cuando le entregas efectivo a alguien físicamente, corres el riesgo de transmitir los gérmenes que se acumulan en las facturas. Eso significa que no usar efectivo no sólo mantiene tu billetera liviana, sino que también evita la propagación de gérmenes y virus a través del contacto físico.

    2. Aprobado por el «distanciamiento social»

    Para mantener tu negocio abierto y en funcionamiento, es esencial asegurarse de que tanto tú como tus empleados, y por supuesto, tus clientes, se mantengan seguros y saludables.

    Afortunadamente, las soluciones de pago sin contacto permiten mantener las medidas sanitarias requeridas por el distanciamiento social. No sólo tranquilizan a tus clientes, sino que los pagos contactless también ayudan a mantener la salud y la seguridad de tus empleados, dándoles tranquilidad de ir al trabajo. Esto es un ganar-ganar.

    3. Diversifica tus ofertas comerciales

    En lugar de sentirte frustrado o frustrada por las limitaciones del distanciamiento social, aprovecha esta oportunidad para diversificar tus ofertas comerciales. Hay muchas opciones que puedes implementar en tu negocio: desde la entrega de productos hasta dar clases digitales, hay muchas maneras en las que tus productos y servicios pueden evolucionar para llegar a un mercado remoto y/o sin contacto. Aquí están algunos ejemplos:

    Si tienes un restaurante o un camión de comida o food truck La recogida y entrega de comida se facilita con los pagos sin contacto. Puedes enviar un link de pago móvil a tu cliente (pago a distancia) para que pague mientras está en su vehículo esperando que le lleven su comida, o simplemente utilizar una terminal punto de venta que reciba pagos contactless, como la TPV de Billpocket.

    Si tienes un gimnasio o un centro de fitness… Las clases virtuales son una alternativa fácil para mantener tu negocio en funcionamiento cuando los estudiantes no pueden estar en el mismo espacio. Asegúrate de incluir un enlace de pago móvil en la invitación del calendario para que los estudiantes paguen por la clase antes de recibir el enlace del video.

    Si eres un artista o creador… Organiza un tour de estudio virtual para mostrar tu trabajo y configura sesiones virtuales 1: 1 con tus clientes. Puedes empezar a implementar también el sistema de pago a distancia, con pagos a través de enlaces de pago, e incluso fomentar el uso de tarjetas de regalo virtuales como el regalo perfecto para enviar a amigos y familiares.

    4. Recibe pagos con wallets digitales

    Hoy en día, hacemos casi todo desde nuestros teléfonos móviles o tabletas, y cada vez más clientes utilizan sus celulares para realizar pagos a través del uso de wallets o carteras digitales. Es por eso que los pagos sin contacto brindan a tu empresa y a tus clientes la facilidad de procesar transacciones en cualquier momento y en cualquier lugar.

    Por ejemplo, la terminal punto de venta de Billpocket permite a los clientes pagar desde su celular con las wallets de Apple Pay y Samsung Pay, además de permitir generar enlaces de pago donde los clientes pueden ingresar la información de su tarjeta de forma remota desde su teléfono. Permitir a tus clientes la libertad de realizar transacciones en cualquier lugar y en cualquier momento beneficia tanto a la experiencia del cliente como a tu negocio.

    5. Recibe pagos más rápido y más fácil

    ¿Sabías que los pagos NFC sin contacto se procesan mucho más rápido que las transacciones con chip EMV (Europay, Mastercard y Visa)? Sólo demoran unos segundos en completarse y son tan seguros como un pago tradicional, y sabemos que los pagos más rápidos equivalen a clientes más felices. Aún mejor, los pagos sin contacto permiten evitar que las tarjetas entren en contacto con otras personas, por lo tanto, eliminan el riesgo de interacciones físicas.

    En resumen, los pagos sin contacto son una solución que ya puedes comenzar a implementar en tu negocio y así poder ofrecer a tus clientes soluciones de pago seguras y sencillas. Mantén tu negocio en funcionamiento con los pagos sin contacto de Billpocket y haz que las transacciones sean más fáciles que nunca. ¡Regístrate gratis y comienza hoy mismo!


    ¿Disfrutaste este artículo? Consulta más consejos y guías para tu negocio:

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  • Todo lo que debes saber sobre los pagos con Wallets

    El uso de las wallets o billeteras digitales se ha vuelto muy popular entre los consumidores debido a su facilidad de uso, conveniencia y seguridad. En una encuesta reciente, el 90% de los encuestados esperan seguir usando wallets después del COVID-19. Lo más interesante de esto es que el aumento en la adopción de billeteras digitales no está restringido a los consumidores más jóvenes. El ochenta por ciento de las personas encuestadas en el rango de 35 a 50 años usaron billeteras móviles en 2020, un 39% más que en 2019.

    Esto es lo que necesitas saber si estás interesado en ser uno de los negocios en México que acepta pagos con wallets o billeteras digitales.

    ¿Qué es una wallet o billetera digital?

    Las billeteras digitales o wallets son formas de almacenar digitalmente tarjetas de crédito, débito e incluso identificaciones, entre otras cosas. Estas tarjetas – históricamente físicas – se guardan en una billetera móvil que actúa como una billetera física en forma digital. Los clientes pueden acceder a sus wallets a través de aplicaciones seguras y encriptadas, y así usarlas para pagar bienes y servicios con versiones digitales de sus tarjetas.

    Según un informe de FIS Worldpay, para 2023 en Latinoamérica las wallets digitales impulsarán el 18% de las compras en línea, el 5% de las realizadas en puntos de venta y 43% del total de las ventas.

    Las billeteras digitales se han vuelto más populares debido a las interacciones de bajo o nulo contacto que los clientes tienen que hacer para completar las transacciones. Y para las empresas, la tecnología tap-to-pay puede reducir los tiempos de espera en las cajas.

    ¿Cómo utilizan los clientes las wallets para pagar?

    Los clientes que paguen bienes o servicios mediante una billetera digital o wallet siguen los siguientes pasos:

    • Los clientes eligen una tarjeta usando la aplicación de billetera móvil de su elección (es decir, Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay).
    • A continuación, los clientes pueden acercar sus teléfonos a una terminal punto de venta habilitada para pagos digitales. Las transacciones son posibles gracias a un chip de comunicación de campo cercano, o tecnología NFC, la misma tecnología que permite a los clientes tocar para pagar con una tarjeta física.
    • Si las tarjetas que los clientes utilizan ofrecen recompensas, los clientes normalmente pueden realizar un seguimiento de las recompensas que están acumulando en la aplicación. 

    Las carteras digitales se están volviendo cada vez más populares tanto entre los consumidores como entre los minoristas. ¿Por qué las billeteras digitales se están volviendo tan populares? ¿Cuáles son algunos de los beneficios de usar una billetera digital

    3 beneficios de las wallets o billeteras digitales

    1. Más seguro y confiable

    Por un lado, las carteras digitales no se pueden robar ni perder como las carteras normales. Los datos almacenados en la billetera están encriptados, por lo que los números de cuenta reales no se transmiten durante una transacción.

    En su lugar, se genera un identificador único o «token», el cual se comparte con el comerciante. Este token proporciona una referencia a los datos confidenciales necesarios para completar la venta. Una vez que se completa la transacción, estos tokens ya no tienen ningún valor.

    1. Más fácil de administrar

    Las wallets o billeteras digitales eliminan la necesidad de llevar dinero en efectivo o tarjetas de crédito. Hay muchas formas de pagar con una billetera digital. Algunas billeteras digitales incluso permiten a los usuarios retirar efectivo de los cajeros automáticos.

    Básicamente, toda la información financiera se almacena dentro de la aplicación. Puedes ver tus saldos y el historial de transacciones. Además de almacenar tus tarjetas de crédito y débito, también puedes usar una billetera digital para almacenar:

    • Licencia de conducir y otras identificaciones virtuales
    • Tarjetas de seguros
    • Criptomonedas
    • Cupones electrónicos
    • Tarjetas de regalo
    • Pases de abordaje
    • Entradas para conciertos

    Debido a que son tan fáciles de usar, las billeteras digitales brindan una mejor experiencia de compra para los usuarios. Los usuarios sólo tienen que recordar una contraseña en lugar de muchas. Las wallets se pueden usar para realizar compras en línea y en tiendas, pagar facturas, realizar depósitos y transferir dinero.

    Las billeteras digitales también brindan ventajas a los comerciantes, ya que las transacciones son más seguras y hay menos posibilidades de fraude. El proceso de pago es fácil y fluido, lo que genera mejores ventas y menos carritos abandonados.

    Comparación del uso de wallets o billeteras digitales con dinero en efectivo

    Entonces, ¿cómo se comparan las billeteras digitales con el uso de dinero en efectivo? ¿Hay ventajas de usar una billetera digital para pagar bienes y servicios en lugar de efectivo? ¿Y qué hay de las desventajas?

    A pesar del auge de las wallets y otros sistemas de pago electrónico, el efectivo todavía se utiliza para realizar muchas transacciones, especialmente en México. El efectivo es anónimo: no hay formularios que llenar, no hay cuentas que hacer, no se necesita una identificación. El efectivo tampoco necesita una conexión a Internet o ni electricidad para usarlo.

    El “dinero físico” parece que es imposible de ser pirateado. Sin embargo, si el dinero es robado o perdido, básicamente desaparecerá para siempre. También puede dañarse (quemarse, rasgarse, desfigurarse, mancharse, etc.).

    ¿Es realmente más conveniente pagar con efectivo que usar una billetera digital? Realmente no. El dinero en efectivo debe almacenarse de forma segura cuando no se esté utilizando. Deslizar un teléfono inteligente para realizar un pago es mucho más fácil que contar efectivo.

    Una aplicación de wallet ofrece muchas ventajas que no obtienes con el efectivo. Por un lado, no puedes realizar compras en línea con efectivo. Y a diferencia del efectivo, una billetera digital te permite llevar registros completos de todas las transacciones que has realizado.

    Si bien hay que utilizar números de cuentas y contraseñas, el uso de una billetera digital agiliza enormemente el proceso de compra. La información de la tarjeta de crédito y la cuenta bancaria está encriptada, lo que ayuda a garantizar que tus datos no se vean comprometidos. Y un pago se puede detener o revertir si es necesario.

    Hay muchos pasos que se pueden tomar para proteger las billeteras digitales, como bloquear los dispositivos móviles y usar contraseñas seguras. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado con los intentos de phishing o las solicitudes de pago no solicitadas realizadas a través de la aplicación.

    Wallets: Una nueva forma de aceptar pagos

    ¿Buscas una nueva forma sin contacto de aceptar pagos en tu negocio? Las empresas que utilizan las terminales punto de venta de Billpocket pueden aceptar las wallets de Samsung Pay y Apple Pay. Esta función no requiere ningún equipo adicional para aceptar este nuevo método de pago y es gratuita para los clientes.


    ¿Estás preparadx para entrar en el mundo de las ventas con wallets o billeteras digitales? Consigue tu tpv Billpocket hoy mismo.

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  • Consejos para configurar tu negocio en Google My Business

    ¿Tienes un negocio físico y quieres aparecer en Internet? ¿Has notado que tu empresa aparece en Google Maps, pero no sabes cómo editar la información? ¿Estás buscando que tu negocio ocupe una posición más alta en las búsquedas locales de Google? Optimizar tu Google My Business (o Google Mi Negocio) ayudará a que más clientes potenciales puedan encontrar tu negocio en Internet.

    Una cuenta de Google My Business (GMB) es una herramienta indispensable (y gratuita) para tener una sólida estrategia de SEO local, y una que todos los propietarios de empresas locales deberían aprovechar para optimizar su perfil comercial.

    En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber para configurar y optimizar tu cuenta de Google My Business.

    ¿Qué es Google My Business? 

    Google My Business es una herramienta gratuita de Google que te permite administrar y editar la información de tu perfil comercial en Google. Un perfil comercial es simplemente la información de tu empresa, que aparece cuando los usuarios realizan búsquedas a través de Google Maps y en la barra lateral de los resultados de búsqueda locales de Google.

    Si buscas tu propia empresa en Google Maps, es posible que ya veas aparecer un perfil de empresa, incluso si nunca has configurado una cuenta. Este se crea automáticamente cuando alguien agrega una empresa a Google Maps (sí, incluso un completo extraño puede marcar la ubicación de tu negocio). Si no agregas información a tu perfil comercial, Google hará todo lo posible para completarlo automáticamente con los datos disponibles en línea.

    Con una cuenta de Google My Business, puedes controlar lo que Google muestra sobre tu empresa para asegurarte de que todos los detalles sean precisos y estén optimizados para ayudarte a clasificar en los resultados de búsqueda locales. También puedes interactuar con los clientes y acceder a información valiosa sobre tu rendimiento de búsqueda local, consultas de búsqueda y más.

    Cómo agregar una empresa en Google Mi Negocio

    Para agregar una empresa en Google Maps, primero deberás configurar una cuenta de Google My Business en google.com/business.

    La página de configuración de Google te guiará a través del proceso paso a paso. Si tu empresa ya figura en Google Maps, entonces podrás reclamar el negocio para administrarlo. De lo contrario, deberás crear tu perfil de negocio.

    En el paso final, se te pedirá que verifiques tu empresa. Para la mayoría de las empresas, puedes verificar la propiedad por teléfono, SMS o mediante una postal que solicitas a Google y recibes en tu dirección. 

    Cómo elegir las categorías de Google My Business

    Las categorías de Google My Business son extremadamente importantes, ya que tienen un gran impacto en cómo Google clasifica a tu empresa en los resultados de búsqueda locales.

    Tus categorías también determinan las funciones que Google pone a tu disposición en tu perfil comercial. Por ejemplo, los hoteles obtienen acceso a la función «calificaciones con estrellas» y los restaurantes tienen la capacidad de agregar un menú, mientras que las instituciones educativas no pueden recibir reseñas de Google.

    Google te permite seleccionar una categoría principal y nueve categorías secundarias. Siempre puedes cambiar, agregar o eliminar categorías en tu cuenta de Google My Business, así que no te preocupes por seleccionar algo y que sea permanente.

    Elige tu categoría principal en Google Mi Negocio

    La categoría principal tiene el mayor impacto en tu clasificación de búsqueda. Si no sabes qué categoría elegir, puedes probar lo siguiente:

    • Haz una lista de los términos y frases de búsqueda más relevantes para tu empresa.
    • Busca estos términos relevantes en Google e identifica cuáles de tus competidores aparecen en la primera página de resultados de búsqueda.
    • Revisa los perfiles comerciales de la competencia para ver qué están usando como categorías principales y secundarias.
    • ¡No tengas miedo de experimentar! Prueba utilizar una categoría durante unos meses y si tus clasificaciones no empiezan a mejorar, cambia a una categoría principal diferente para ver si ésta resuena mejor con tu público local.

    Elige las categorías secundarias para tu negocio

    Utiliza las categorías secundarias para cubrir todos los demás servicios que ofrece tu empresa siguiendo estos criterios:

    • Elige sólo categorías que sean realmente relevantes para tu negocio; las categorías irrelevantes pueden dañar tu clasificación y confundir a los usuarios.
    • Considera utilizar una categoría un poco menos popular para que tengas más posibilidades de clasificar en un área más grande del mapa. Por ejemplo, la categoría «Peluquería» puede estar muy saturada entre las empresas locales. Si tu salón ofrece extensiones de cabello, opta por la categoría específica de «Técnico de extensiones de cabello», ya que puede haber menos competencia, lo que facilitará que tu negocio clasifique para este término de búsqueda.

    Incluye los servicios de tu negocio en Google My Business

    Puedes agregar servicios a tu perfil comercial para permitir que los usuarios vean rápidamente lo que ofreces. Esto mejorará tus posibilidades de aparecer en búsquedas locales. Cuando vayas a agregar servicios en tu cuenta de Google My Business, Google te sugerirá servicios según tu tipo de negocio. Si no ves un servicio en la lista, puedes agregar tus propios servicios personalizados.

    Recomendaciones de contenido y tamaño de imagen de Google My Business

    Agregar imágenes a tu perfil comercial es muy importante para mostrar la mejor cara de tu empresa y que Google sepa que tu empresa está activa y es relevante.

    Un informe de BrightLocal reveló que las empresas con más de 100 fotos en sus perfiles reciben un 520% ​​más de llamadas que las empresas que tienen menos fotos. El propio Google informa que es más probable que los clientes soliciten indicaciones para llegar en automóvil a las empresas que tienen fotos en su perfil comercial.

    Sube imágenes en formato de archivo JPG o PNG y sigue las recomendaciones de tamaño de imagen que pide Google:

    • Tamaño del archivo: entre 10 KB y 5 MB
    • Dimensiones: al menos 250 píxeles x 250 píxeles; el tamaño recomendado es de alrededor de 720 píxeles x 720 píxeles
    • Dimensiones de la imagen del logotipo: 720 x 720 píxeles (los logotipos son cuadrados, por lo tanto, asegúrate de cargar una imagen cuadrada para obtener la mejor calidad)
    • Dimensiones de la foto de portada: alrededor de 1024 píxeles x 576 píxeles (las fotos de portada tienen orientación horizontal)

    Crea una estrategia para agregar regularmente nuevas fotos a tu anuncio. Google recompensa a las empresas que están activas en sus perfiles comerciales y las  clasifica más alto.

    Descripción general del panel de control de Google My Business

    Cuando inicies sesión en Google My Business, verás un panel en el que puedes acceder a información valiosa que Google proporciona sobre tu negocio. El menú en el lado izquierdo te permite navegar a cada área de tu cuenta de Google My Business, incluida información, reseñas, fotos, productos, servicios y más.

    Al visitar la sección Insights, se abrirá un panel lleno de datos útiles sobre tu perfil comercial.

    Panel de información

    En el panel de Insights, verás los siguientes datos:

    • Cómo llegan los clientes a tu negocio
    • Cuántas personas ven tu negocio en Google Maps y en los resultados de búsqueda
    • Qué tipo de acciones realizan los usuarios cuando ven tu perfil de negocio
    • Opiniones, reseñas y comentarios de los usuarios sobre tu negocio

    Visita continuamente este panel para ver cómo cambia el comportamiento de los usuarios a medida que optimizas tu perfil comercial. Por ejemplo, puedes rastrear:

    • Cuántos clientes solicitan indicaciones para llegar a tu empresa después de hacer clic en tu perfil
    • Qué días de la semana los clientes hacen clic con más frecuencia para llamar a tu empresa a través de tu perfil de negocio
    • Cuántos clientes visitan tu sitio web después de ver tu perfil 

    La información que se muestra en el panel de información refleja todas las vistas de los últimos 28 días. Puedes revisar la información con más profundidad y hacer tus propios análisis con la data que obtengas.

    Aprovecha al máximo Google Maps

    Para optimizar tu perfil comercial para las búsquedas de Google Maps, asegúrate de mejorar las siguientes cuatro funciones en tu cuenta de Google My Business:

    Título de tu negocio

    Asegúrate de que el título de tu empresa refleje con precisión el nombre de su negocio en el «mundo real». Incluye palabras clave relacionadas con tus servicios o ubicación que suenen de manera natural, pero no lo fuerces. Google puede penalizar tu clasificación si el título de tu empresa no coincide con el verdadero nombre de tu empresa.

    Categoría de negocios

    Tu categoría principal es la que más influye en los resultados de Google Maps. Si tu empresa clasifica tan alto como te gustaría en Google Maps, intente cambiar tu categoría de negocio principal para así recibir búsquedas más específicas.

    Reseñas de Google

    Para ayudar a clasificar más alto a una empresa, Google considera lo siguiente:

    • Cantidad total de reseñas
    • Calificación promedio de estrellas
    • Uso de palabras clave relevantes de los usuarios dejadas en las reseñas

    Si bien no tienes control sobre lo que escriben los clientes en sus reseñas, puedes alentar a tus clientes a que dejen reseñas en Google para aumentar el número. Puedes crear una estrategia para solicitar reseñas e incentivar a los clientes, ofreciendo una oferta especial o una recompensa para aquellos que dejen una reseña en Google.

    URL del sitio web

    Google escaneará la URL que agregues a tu perfil comercial para buscar palabras clave relevantes en el meta título, y la calidad de los enlaces que conducen a tu sitio web. Mientras más palabras clave relevantes y más enlaces de calidad tenga la página web de tu negocio, más evidencia tendrá Google de que tu empresa es relevante para los usuarios.

    Listas de productos de Google

    Enlistar tus productos directamente en tu perfil comercial es una excelente manera de mostrar tus productos de manera rápida y fácil a los usuarios. 

    Una vez que tu negocio esté validado, podrás habilitar o deshabilitar individualmente los productos que tienes disponibles, y así mantener actualizados los resultados de búsqueda de Google.

    Administrar varias ubicaciones en Google My Business

    Si tu empresa tiene más de una ubicación, Google te permitirá administrarlas todas desde una sola cuenta de Google My Business.

    Para hacer esto, deberás configurar una cuenta de grupo por ubicación y vincular todas tus ubicaciones con el mismo inicio de sesión. Esto es mucho mejor que tener cuentas de Google My Business separadas para cada ubicación, ya que le muestra a Google que todas las ubicaciones operan bajo una marca. Además, vincular tus ubicaciones también evitará que exista información duplicada sobre tu negocio en cuentas separadas, lo que podría dañar tu clasificación en Google.

    Antes de agregar más ubicaciones comerciales, asegúrate de verificar tu ubicación principal. Pero si tú o alguien más ha creado una cuenta separada para las diferentes ubicaciones, simplemente puedes transferirlos en Google y así conectarlos todos a la misma cuenta oficial.

    Configuración del horario de vacaciones en Google My Business

    Si tu empresa cierra temprano por vacaciones o abre más tarde en el verano, es importante actualizar esto en tu perfil de empresa para garantizar una buena experiencia de usuario y así obtener buenas reseñas.

    Google Mi Negocio tiene las siguientes funciones para configurar tu horario comercial:

    • Más horas
    • Horarios especiales
    • Cerrado temporalmente
    • Cerrado permanentemente

    Si tu ubicación física está cerrada, pero sí ofreces servicios para recoger o entregar, no marques tu empresa como cerrada temporalmente, ya que bajo esta configuración no aparecerá en los resultados de búsqueda de Google.

    Más horas

    La función de “más horas” es para empresas que brindan servicios específicos en horarios diferentes de sus horas normales de operación. Por ejemplo, si tienes horarios de entrega que se extienden más allá de las horas en que tu ubicación física está abierta, puedes indicarlo aquí.

    Horarios especiales

    La función de horarios especiales sirve para establecer el horario de vacaciones y otros cambios temporales en el horario de funcionamiento regular de tu empresa. Google te permite establecer las horas de vacaciones por adelantado, para que puedas actualizar esta información tan pronto como sepa tus horarios de verano o días festivos.

    Simplemente ve a la sección de “horarios especiales” en tu cuenta de Google My Business y selecciona los días individuales en que tu negocio estará cerrado o tendrá un horario distinto al horario regular. Cuando los usuarios realicen búsquedas en un día festivo, tu perfil de negocio indicará que lo que ven son las horas festivas.

    No ignores tu cuenta de Google My Business

    Si tienes un negocio físico, ignorar tu cuenta de Google My Business te está haciendo perder clientes potenciales. Si bien el algoritmo de Google es avanzado, este sólo puede hacer conjeturas sobre la información de tu empresa para completar tu perfil comercial, así que la información que obtenga no reflejará al 100% lo valioso de tu negocio.

    Utilizar una cuenta de Google My Business y hacerte cargo de cómo se ve tu negocio en Google Maps y en los resultados de búsqueda te ayudará a clasificar mejor en Google, lo que se traduce a que más clientes te encuentren de manera orgánica. Una cuenta de Google Mi Negocio se puede configurar y administrar de forma gratuita, lo cual es beneficioso para todos. 

    Tus clientes potenciales seguramente encontrarán tu empresa en Google ya sea que tengas una cuenta de Google My Business o no, así que asegúrate de que obtengan la mejor información posible.


    ¿Ya usas Google My Business? ¿Cuál es tu experiencia? Cuéntanos, te leemos en los comentarios.

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