• Cómo usar una terminal para aceptar tarjetas de crédito en persona

    Billpocket se ha ganado un lugar importante en el mundo del procesamiento de pagos. En cuanto a accesibilidad para aceptar pagos con tarjeta, hay pocos rivales. Con Billpocket no hay verificaciones de crédito, tarifas de registro, ni tarifas mensuales o tarifas de cancelación. Además, Billpocket tiene un modelo de comisiones muy transparente, por lo que no es de extrañar que Billpocket sea una de las opciones preferidas de los negocios que desean cobrar con tarjeta sin complicaciones.

    Es tan fácil comenzar que, por lo general, puedes comenzar a recibir pagos inmediatamente después de configurar tu cuenta de Billpocket. Dicho esto, es una buena idea familiarizarse con el proceso antes de que realices tu primera venta con tu terminal punto de venta, y hay más de una forma de hacerlo. Si quieres aprender cómo hacerlo, aquí te lo contamos.

    En esta publicación nos centraremos principalmente en aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito en persona. 

    A continuación, vamos a comenzar explicando cómo aceptar pagos con la terminal punto de venta de Billpocket. Pero primero, una nota sobre la seguridad de pago de Billpocket.

    Independientemente de cómo aceptes un pago (ingresando una tarjeta, deslizando con un lector de banda magnética, insertando o con pagos sin contacto, etc.), Billpocket proporciona transacciones de pago seguras. Billpocket cumple totalmente con el último estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Y eso también significa que no tendrás que pagar tarifas adicionales ni contratar un equipo para garantizar cumplimientos de seguridad.

    Esta seguridad de pago lista es solo una de las razones por las que Billpocket es una herramienta tan poderosa para nuestros miles de usuarios.

    Echemos un vistazo a las opciones del lector Billpocket a continuación.

    Cómo usar la terminal punto de venta de Billpocket para pagos móviles

    Para aceptar pagos con Billpocket, necesitarás una terminal punto de venta, un teléfono inteligente y la aplicación Billpocket.

    • Paso uno: Descarga la aplicación Billpocket. Una vez que hayas descargado la app, seguir los pasos es muy fácil.
    • Paso dos: Abre la aplicación en tu dispositivo. Ya estarás en la pantalla que necesitas para hacer un cargo.
    • Paso tres: Encuentra el artículo a vender. Si lo ingresaste en el inventario de tu lista de artículos, busca el artículo y haz clic.. El precio total se actualizará automáticamente.
    • Paso cuatro: Haz clic en Continuar.
    • Paso cinco: Lee la tarjeta de tu cliente. Puedes deslizarla, insertar el chip, o cobrar sin contacto. También puedes ingresar manualmente el número de tarjeta (ingreso con clave) si es necesario.
    • Paso seis: Pide a tu cliente que ingrese su contraseña (NIP de pago)
    • Paso siete: Solicita a tu cliente una firma. Esto no es indispensable, pero te será de gran ayuda en caso de recibir un contracargo

    ¿No tienes conexión? ¿Tu señal está intermitente? El modo fuera de línea de Billpocket te ayudará a evitar perder la venta. La aplicación guarda de forma segura los datos de tu cliente y la transacción se procesará cuando vuelvas a conectar tu terminal a Internet (Wi-Fi o conexión celular).

    Tarifas de transacción de Billpocket y costos de las terminales punto de venta

    Como mencionamos anteriormente, Billpocket ofrece comisiones muy transparentes. Si usas la terminal punto de venta Billpocket en un teléfono inteligente o tableta, pagarás la tarifa de procesamiento estándar o comisión de 3.5% + IVA. Ten en cuenta que no importa qué tipo de tarjeta tenga tu cliente, Billpocket cobra la misma tarifa por transacción, ya sea con chip, tarjeta magnética o pago sin contacto.

    Otra gran ventaja de los lectores de Billpocket es que funcionan con casi todos los dispositivos Android o iOS. 

    ¿Se puede usar una terminal Billpocket con varios dispositivos?

    Tal vez quieras compartir una terminal entre diferentes dispositivos. Si tienes más de un dispositivo, decides actualizar una terminal o necesitas cambiar un dispositivo o conectar tu terminal Billpocket con el teléfono de alguno de tus empleados, puedes hacerlo sin problemas.

    Esto se puede gracias a que tu cuenta está anclada con la aplicación Billpocket, no a una terminal específica. Si tú o algún miembro de tu equipo inician sesión en la aplicación Billpocket, las transacciones ingresan al sistema automáticamente. 

    También puedes usar el mismo lector en diferentes cuentas. Entonces, si tiene dos negocios, o tiene más de una aplicación Billpocket, la terminal también funciona indistintamente.

    Por supuesto, siempre puedes comprar más lectores para satisfacer las necesidades de tu negocio y mantenerte al día con un equipo en crecimiento. Siempre y cuando todos inicien sesión en tu cuenta de Billpocket, todas las ventas se sincronizarán con tu cuenta.

    Cómo aceptar pagos con tarjeta si tu cliente no está contigo físicamente

    Puede haber algunas situaciones en las que necesites recibir un pago, pero no tengas tu terminal contigo, o quieras tomar un pedido por teléfono. Ya sea que la tarjeta esté físicamente presente o no, puedes realizar transacciones sin tarjeta presente.

    Conozcamos las formas en las que puedes procesar pagos con tarjeta con Billpocket si no tienes tu lector (o la tarjeta) en la mano.

    Pago a Distancia

    El Pago a Distancia es la opción que te permite vender de manera remota sin necesidad de tener tu terminal a mano o la tarjeta de tu cliente. Simplemente debes generar un link de pago desde tu app Billpocket y compartirlo con tus clientes en redes sociales o donde quieras, y tus clientes simplemente deberán incluir sus datos personales y de tarjeta para finalizar la transacción.

    Introducción manual de la información de la tarjeta de crédito en persona

    Si una tarjeta está particularmente desgastada, el lector de tarjetas simplemente se está portando mal, o si no tienes tu lector Billpocket a la mano, es bueno saber que tiene una opción de respaldo para aceptar pagos.

    Además del Pago a Distancia, siempre puedes optar por ingresar la información de la tarjeta de crédito manualmente directamente en la aplicación Billpocket. Debido a que existe una mayor probabilidad de fraude cuando se realiza un pago de forma manual, te sugerimos solicitar la firma de tu cliente para mostrar como prueba en caso de que recibas un contracargo. Usa con discreción este tipo de transacciones.

    ¿El procesamiento de tarjetas de crédito con la terminal Billpocket es adecuado para tu negocio?

    Billpocket ofrece diferentes soluciones para empresas en cada etapa. Eso significa que si ahora eres un negocio de una sola persona, no tienes que preocuparte por encontrar una nueva solución cuando crezcas, porque Billpocket ofrece muchas opciones para escalar tu negocio. Debido a que Billpocket ofrece una solución todo en uno con procesamiento de pagos y seguridad compatible con PCI integrada, no necesita preocuparse por mantenerte al día con las últimas regulaciones globales de seguridad de pagos.

    Entonces, ¿Billpocket es adecuado para tu negocio? ¡A veces la mejor manera de averiguarlo es verlo por ti mismo! Configura tu cuenta Billpocket totalmente gratis, sin compromisos ni contratos.


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  • Comisiones e IVA en pagos con tarjeta: Todo lo que debes saber

    Sabemos que el manejo de comisiones y cómo gestionar el IVA es el dolor de cabeza de muchos dueños de negocio. Por eso, quisimos escribir este artículo, con toda la información que necesitas para que puedas administrar tus transacciones correctamente.

    ¿Qué son las comisiones?

    Una comisión es la cantidad que se cobra por recibir un servicio, en el caso de las comisiones de Billpocket, por la aceptación de pagos con tarjeta de débito o crédito. Así, la comisión se cobra para solventar gastos operativos.  

    ¿Qué es el IVA?

    El IVA en su terminología básica es el Impuesto al Valor Agregado. Esto quiere decir que es el costo que tiene un producto al ser transformado mediante un proceso productivo. Todas las personas (tanto físicas como morales) están obligadas a pagar el IVA con las siguientes actividades:

    • Prestación de bienes o servicios
    • Otorgar el uso o goce temporal de bienes
    • Enajenación de bienes
    • Importar bienes o servicios

    Lo importante a considerar aquí es que, al usar una terminal punto de venta o un lector de tarjetas, cada transacción genera una comisión, la cual está sujeta a pago de IVA. Es decir, se paga este impuesto de forma indirecta, o lo que quiere decir que se traslada a otras personas.

    Con un negocio, el IVA se paga de forma indirecta, ya que todos los productos que ofrecen tienen este monto incluido. Esto quiere decir que los clientes lo pagan al hacer la transacción. Por esto, es sumamente importante que tu precio al público ya incluya este costo, y no que lo sumes y lo cobres únicamente si alguien te pide una factura.

    De esta manera, el IVA es un impuesto que se va transmitiendo de vendedor a comprador, y si el comprador revende un producto, éste se debe volver a cobrar. Así, el IVA sumado debe ser pagado y declarado frente a Hacienda (SAT).

    ¿Cómo calcular el dinero que recibo por cada transacción con tarjeta?

    Lo primero a considerar es la comisión establecida, más el porcentaje de IVA. Pongamos como ejemplo las comisiones de Billpocket.

    Al usar tu terminal Billpocket, el costo de la comisión es de $3.5% + IVA (el IVA se aplica a la comisión). Por lo tanto, si asumimos que haces una venta de $1000 pesos, el cálculo sería el siguiente:

    Comisión + IVA = (1000/0.035) + ((1000/0.035)*0.016) = 29,028.57

    Para hacer todo esto más fácil, tenemos una calculadora de comisiones, donde puedes jugar con los números y ver los precios de tus productos, así como hacer los cálculos si quieres ofrecer pagos a Meses sin Intereses.

    Nota importante: no cobres más por cobrar con tarjeta

    Seguramente te has topado alguna vez con algún negocio que te pidió más dinero por aceptar tu pago con tarjeta. Sin embargo, puedes denunciar a este negocio frente a la Condusef, quien establece que esto no es correcto.

    No sólo eso, sino que las terminales establecen que esta práctica está prohibida (usualmente en los Términos y Condiciones) por lo que podrían retirarte el uso del servicio en caso de que alguien te levante alguna queja.

    Antes de que establezcas los precios de venta de tus productos, te recomendamos calcular el precio para generar ganancias, solventar gastos y mantener la transparencia con tus clientes.

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  • Guía para aceptar pagos con tarjeta en tu negocio

    Obtener ganancias equivale a decir que un negocio es exitoso. Sin embargo, si apenas vas a abrir tu empresa, puede que apenas estés informándote sobre cómo aceptar pagos, los diferentes métodos que existen, qué son las terminales punto de venta, y muchas otras cosas. Y es que a pesar de que aceptar pagos en un negocio no es información nueva, es importante mantener esta información actualizada. Así que hemos creado esta guía, para que conozcas todo lo relevante para aceptar pagos en tu negocio.

    Escoge una terminal punto de venta

    Uno de los puntos básicos es escoger la terminal punto de venta. Sin embargo, al hacerlo debes tener en cuenta que este sistema no es únicamente el lector de tarjetas: es el software de procesamiento y la compañía que lo respalda. La terminal punto de venta también se encarga de enviar los pagos a tu banco después de realizar una venta.

    Al escoger una terminal punto de venta en México, ten en cuenta que te permita aceptar todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y Amex) y todos los tipos de tarjetas (magnéticas, de chip y pagos sin contacto o pagos con tecnología NFC). Y es que cada vez más, las personas prefieren pagar con tarjetas, wallets móviles, y desde que convivimos con el virus del Covid19, los pagos contactless han arrasado.

    Además, tu terminal punto de venta debería de ayudarte a gestionar tus pagos para hacer reportes de venta, como la terminal Billpocket, que te permite acceder a toda tu información de pagos desde la app para realizar informes.

    Recibe depósitos

    Para poder recibir el dinero de los pagos realizados con tarjeta, es importante conectar tu terminal punto de venta con tu cuenta bancaria. Esto es muy simple desde la app Billpocket. 

    Normalmente toma tres días hábiles para verificar la cuenta bancaria y estás listo para recibir tus ganancias. Sin embargo, puedes realizar cobros con tarjeta antes de que tu cuenta esté completamente verificada y tu dinero estará seguro esperándote en tu cuenta.

    Lograr mantener un flujo de efectivo positivo en tu empresa significa poder seguir vendiendo con tranquilidad. Por eso, asegúrate que la tpv que elijas haga depósitos de manera rápida y efectiva.

    Por ejemplo, al aceptar pagos con tarjeta con la terminal Billpocket, recibes el dinero de tus pagos al día siguiente hábil. Esto quiere decir que si vendes un lunes, recibirás tu dinero el martes. Y las ventas realizadas en viernes, sábado y domingo, te caerán el lunes.

    Por otro lado, si quieres tener tu dinero aún más rápido, puedes solicitar una tarjeta Billpocket, en donde se deposita el dinero de tus ventas al instante.

    Maneja los recibos

    Otro punto importante a considerar son los recibos. Es necesario darle a tus clientes un comprobante de compra. Para ello, tu terminal punto de venta debe ser capaz de hacer esto. Cada vez más estamos notando la tendencia de los recibos digitales, en vez de utilizar notas de papel. Las personas están siendo más conscientes del planeta y los recibos de papel, una vez vistos por un segundo, normalmente terminan en el basurero.

    La tendencia entonces es enviar recibos ya sea por email o por mensaje de texto, de acuerdo a las preferencias del cliente. Esto hace que tu negocio comience a usar prácticas de sustentabilidad. Y no sólo eso, sino que también es mucho más fácil para tus clientes dar seguimiento a un pago y recibir directamente en su celular un mensaje con los detalles de transacción.

    Y hablando de los detalles de la transacción, es importante incluir en ellos los impuestos, gastos adicionales, descuentos (si hubo), el nombre de tu negocio e información de contacto. En un momento más te contamos por qué es importante que pongas datos de contacto.

    Evita recibir contracargos

    Un contracargo aparece cuando un cliente no está de acuerdo con un cobro recibido en su tarjeta de crédito, y se pone en contacto con el banco para cancelarlo. Hemos hablado extensivamente sobre los contracargos en otros artículos, como en 10 Consejos para evitar contracargos en tu negocio.

    Si bien hay un sinnúmero de razones por las que un cliente puede presentar un contracargo, sea la razón que sea, es un dolor de cabeza manejar estos contracargos. Y muchas veces suceden porque el cliente simplemente no recuerda en dónde realizó el cargo. Para ello, agregar tus datos de contacto en tus recibos te puede ayudar a evitar este tipo de contracargos.

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  • ¿Cuánto cuesta abrir un negocio? 10 costos para tu presupuesto inicial

    Ya sea que quieras abrir una tienda de alimentos, una tienda de artículos para el hogar, o una tienda online, poder abrir un negocio propio es el sueño de muchas personas.

    Por eso quisimos escribir este artículo, para compartirte la información que necesitas saber antes de abrir tu propio negocio. Una tienda se vuelve exitosa si los números suman. Es por ello que crear un presupuesto y conocer los gastos iniciales son la clave para abrir un negocio con éxito.

    Así que toma nota sobre los 10 costos a tener en cuenta antes de abrir un negocio:

    1. Costos de instalación de una tienda

    Si estás vendiendo en persona, la ubicación es un punto clave. Una buena ubicación significa tráfico peatonal y clientes habituales. Pero, encontrar el espacio óptimo tiene un precio. Y a veces, el precio puede ser muy elevado. Por lo tanto, cuando evalúes el costo inicial que necesitas para tu negocio, piensa en el gasto de un depósito inicial, así como los fondos necesarios para remodelar o personalizar el espacio. Si estás vendiendo en línea, también tendrás que considerar los costos de desarrollar tu sitio web, costos de pasarelas de pago y de hosting de tu dominio.

    2. Costos mensuales de renta/hipoteca y/o costos del sitio web

    Además de los costos de puesta en marcha, también debes considerar los pagos de renta, hipoteca o mensualidades para un sitio web.

    El alquiler suele ser un costo mensual basado en los metros cuadrados del espacio, así como el valor de la propiedad dependiendo de la ubicación física. Los lugares que tienen mucho tráfico peatonal o que se encuentran en áreas populares, naturalmente van a tener un costo más alto. Algunas tiendas en línea se pueden establecer sin una tarifa inicial y sólo incurren en tarifas si realizas ventas. La ventaja de esto es que puedes considerar la comisión por venta dentro de los precios de tus productos.

    3. Utilidades

    Los gastos mensuales de servicios públicos están influenciados en gran medida por el costo de la electricidad, la ubicación del espacio y su tamaño. Asegúrate de revisar el esquema tarifario del sitio y contratar el esquema para comercios: ​​Pequeña demanda baja tensión de hasta 25 kW-mes.

    4. Cobertura de Seguro

    Seguro que esto no lo habías pensado, pero es crucial invertir en un seguro para tu empresa. En México no estamos acostumbrados a tener seguros, pero todos los negocios están sujetos a una serie de riesgos que pueden hacer que el negocio tenga que cerrar temporal o indefinidamente. Los seguros para empresas son la mejor manera de proteger los intereses de tu negocio a pesar de los intereses. Puedes checar un comparador de seguros para revisar los precios de seguros para empresas, Pymes y autónomos.

    5. Mercancías

    Cuando pienses en los costos de la mercancía que vas a vender, debes incluir el costo inicial de la mercancía, así como el costo de mantenimiento (el costo de almacenar existencias). Una vez que tenga estos costos iniciales de existencias, puedes pronosticar los costos de inventario mensuales que afectarán tu presupuesto actual.

    6. Equipo extra

    No olvides pensar en los costos de los equipos que complementan tus productos. Por ejemplo, piensa en cómo exhibirás tus productos. Algunos productos requieren perchas y maniquíes, mientras que otros productos pueden requerir estantes y vitrinas. Además, es probable que necesites etiquetar el precio de los productos. ¿Necesitas suministros adicionales? Asegúrate de conocer todos estos “gastos extra” de antemano, para considerarlos en tu presupuesto inicial o destinar una cantidad mensual para cubrirlos.

    7. Costos de empleados

    Para poder administrar una tienda de manera efectiva, seguramente deberás contratar empleados para las operaciones diarias. Aparte de los sueldos, salarios y otros beneficios, debes pensar en gastos adicionales en los que puedes incurrir, como costos por capacitación.

    8. Tecnología

    Para poder administrar un negocio de manera efectiva, se debe invertir en tecnología y en equipos adecuados desde el principio. Si quieres aceptar pagos con tarjeta es súper importante invertir en una terminal punto de venta que no sólo sea buena, sino que también ofrezca comisiones transparentes y servicios adicionales. Por ejemplo, la terminal Billpocket ofrece la comisión más baja del mercado, de 3.5 pesos + IVA por transacción, y servicios como Meses sin Intereses hasta 24 meses para tus clientes. También puedes invertir en un sistema de seguridad para mantener tus productos a salvo de robos y otros delitos.

    9. Publicidad y marketing

    Las personas a menudo pasan por alto los costos de marketing cuando elaboran un presupuesto para abrir un negocio. Algunos costos iniciales a considerar incluyen el diseño de un logotipo, tarjetas de presentación y un sitio web, además de cualquier campaña promocional inicial que quieras correr en redes sociales como Facebook o Instagram para comenzar a posicionar tu marca. 

    Incluye una estrategia de marketing que se adapte a tu modelo de negocio y tus expectativas, para poder planear tanto gastos iniciales, como gastos mensuales.

    10. Lugar

    Encontrar la ubicación adecuada para tu tienda requiere considerar muchas variables. Para simplificar el proceso puedes hacerte las siguientes preguntas:

    • ¿Realmente necesitas una ubicación física? Las tiendas físicas son absolutamente necesarias para algunas industrias, pero el comercio en línea ha crecido sustancialmente. Es probable que quieras comenzar con una tienda online antes de lanzarte a abrir una tienda física.
    • ¿En dónde te encontrarán tus clientes? Piensa en el área donde viven tus clientes a quienes quieres vender. ¿Viven en un vecindario específico o compran en lugares seleccionados? Si es así, limita tu búsqueda a estos lugares. Por ejemplo, si tu mercado objetivo es similar al de un restaurante de alta gama, busca locales comerciales cerca de estos lugares.
    • ¿Quién es tu competencia en ese lugar? Una vez que hayas identificado el área que te interesa, investiga un poco sobre la competencia. ¿Hay muchas tiendas de la competencia cerca? Si es así, debes determinar si crees que eso ayudará o perjudicará a tu negocio. Hacer un análisis de tu competencia te dará una perspectiva de qué hacer para diferenciarte. 
    • ¿Cuánto espacio necesitas? Una vez que tengas la ubicación deseada, debes seleccionar un espacio. Piensa en cuánto espacio necesitas realmente, ya que cada metro cuadrado cuenta (y cuesta). Al determinar el espacio, piensa en:
    1. Zonas de exposición de mercancías
    2. Vestidores
    3. Almacenamiento de inventario
    4. Espacio de trastienda

    Sabemos que emprender un negocio es retador, pero si planeas de manera inteligente y haces un presupuesto, lograrás destacar entre la competencia y prosperar. Los mexicanos tenemos mucho potencial para ser exitosos en los negocios, simplemente, a veces nos falta planear antes de actuar.

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  • 10 consejos para evitar contracargos en tu negocio

    En un mundo perfecto, todo lo relacionado con la gestión de tu negocio sería sencillo. Paso uno, vender cosas. Paso dos, ganar dinero. Paso tres, repetir para ganar más dinero. Sin embargo, en la realidad existen todo tipo de inconvenientes, como los contracargos y disputas de crédito.

    Cuando los clientes generan contracargos, la situación financiera de tu negocio puede verse afectada significativamente. Los bancos y los procesadores de pagos pueden comenzar a verte como un riesgo en lugar de un activo, lo que podría traerte problemas para obtener fondos para futuros gastos y crecimiento de tu empresa.

    Si bien no hay forma de evitar todos los contracargos, te tenemos buenas noticias. Sí puedes prepararte para hacerles frente, e incluso crear una estrategia para reducir la cantidad total de contracargos o disputas que tu negocio pueda llegar a tener. Para evitar un historial crediticio negativo en tu empresa, lo ideal es mantener un índice de contracargos menor al 1 %, lo cual podrás lograr siguiendo los siguientes pasos.

    Primero, echemos un vistazo más de cerca a por qué ocurren los contracargos.

    ¿Cómo funcionan los contracargos?

    Un contracargo se genera cuando un cliente busca recuperar su dinero yendo directamente a la institución financiera que emitió su tarjeta de crédito o débito, en lugar de buscar un reembolso con la empresa en donde realizó una compra. Se llama «contracargo» porque el cargo anterior se revierte.

    Los contracargos existen por una buena razón. Están destinados a proteger a los usuarios del fraude con las tarjetas de crédito. De esta manera, brindan a los clientes un proceso rápido y fácil para disputar cargos cuestionables.

    Pero al mismo tiempo que los contracargos son buenos para los clientes, también pueden ser un desafío para las empresas. El proceso es fácil. Tan fácil que a veces los clientes solicitan un contracargo cuando ni siquiera ha ocurrido un fraude.

    Hay todo tipo de escenarios posibles. Tal vez no les gustó tu producto. Tal vez pensaron que algo estaba tergiversado en línea. Incluso podría ser que simplemente no reconocieran el cargo en el resumen de gastos de su tarjeta de crédito. Hay muchas explicaciones potenciales y no todas son necesariamente hechas de mala fé por parte del cliente.

    Una vez que se produce un contracargo, hay un proceso de apelación. Tu empresa deberá demostrar que sí proporcionó el producto o servicio en cuestión. Sin embargo, esto puede tardar incluso meses en resolverse.

    De hecho, el proceso de apelación de un contracargo puede costar más de lo que valía el producto o servicio original.

    ¿Por qué es importante evitar los contracargos?

    La desventaja obvia de los contracargos es simple. Cuestan dinero.

    Si disputas un contracargo y no ganas, perderás el dinero que el cliente pagó originalmente por tu producto o servicio. No solo eso, sino que puedes incurrir en tarifas adicionales de tu proveedor de servicios para cubrir el trabajo requerido para investigar y resolver el problema.

    Además de la pérdida de ganancias, tener muchos contracargos también pueden dañar la reputación de tu negocio. La tasa de contracargos es una métrica clave que las empresas de servicios financieros controlan, y desempeña un papel importante en la decisión de prestar fondos o manejar el procesamiento de pagos. El umbral estándar de aceptabilidad es del 1%.

    Si tu tasa de contracargos es superior al 1 %, tus proveedores de servicios financieros podrían cancelar tu cuenta. Esto te obligaría a abrir nuevas cuentas, lo que luego sería más difícil dado el daño a su reputación.

    Así que puede convertirse en un círculo vicioso.

    10 consejos para evitar un contracargo

    Por el lado positivo, hay ciertas medidas que puedes comenzar a implementar para reducir el riesgo de recibir contracargos.

    A continuación, te damos 10 consejos para limitar la cantidad de contracargos que experimente tu negocio.

    1. Ten una política de devolución clara.

    Publícala en tu tienda física y online para ayudar a los clientes a entender sus opciones en caso de que quieran devolver algún producto.

    2. Proporciona una dirección de correo electrónico y un número de teléfono.

    Si los clientes pueden comunicarse contigo directamente, es más probable que lo hagan antes de presentar un contracargo. A veces, simplemente por no tener esta información, recurren a ir directamente con su banco.

    3. Incluye descripciones detalladas de los productos en tu sitio web.

    Asegúrate que los productos se representen de forma clara y precisa, de tal manera que tus clientes sepan a ciencia cierta cómo son los productos y evitar devoluciones o contracargos innecesarios.

    4. Evita ingresar números de tarjetas de crédito siempre que sea posible.

    Las transacciones que se deslizan o utilizan chips EMV son mucho más difíciles de disputar, ya que son pagos más seguros que normalmente necesitan el PIN del cliente para poder procesarse.

    5. Pide siempre la firma del cliente para las transacciones con tarjeta presente.

    Una firma es solo una forma más de demostrar que el cargo fue legítimo e intencional.

    6. Usa servicios de verificación de dirección (AVS) como código postal y códigos CVV para transacciones sin tarjeta presente.

    Continuando con el tema de las transacciones súper seguras, estos fragmentos de información adicionales hacen que tus cargos sean mucho más sólidos.

    7. Asegúrate de que tu cuenta de comerciante tenga una descripción de pago precisa.

    Tu descripción debe incluir el nombre de tu empresa y el número de teléfono, por ejemplo. Los clientes deben reconocer fácilmente el nombre de tu empresa en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

    8. Utiliza el seguro de envío o la confirmación de envío para realizar un seguimiento de la recepción de los productos.

    De esta manera, puede comprobar que los bienes enviados fueron entregados.

    9. Haz mystery shop en tu propia tienda para ver de primera mano cómo aparecen las transacciones en un estado de cuenta.

    Esto te ayudará a ver cómo es que tus clientes ven el nombre de tu empresa para identificar los cargos. Asegúrate de que sea fácil para los clientes reconocer tu negocio y comunicarse contigo si tienen preguntas.

    10. Obtén aún más protección.

    Si quieres conocer más acerca de los contracargos y cómo proteger a tu negocio, haz clic en nuestro artículo sobre Todo sobre los contracargos.

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  • Beneficios de tener un negocio sustentable y reducir el uso de papel

    Todas las empresas tienen la responsabilidad de ser sostenibles y operar de manera ecológica. Es importante aliviar el impacto de cualquier negocio en el planeta para mantenerse al día con las demandas de los consumidores y así convertir a tu negocio en un negocio sustentable.

    Si bien no es novedad que tanto los clientes como las empresas deben ser más respetuosos con el medio ambiente para así poder salvar el planeta, convertir a tu negocio en un negocio sustentable no solo reducirá su impacto con el medio ambiente, sino que también podrías obtener beneficios financieros: un estudio de Nielson indicó que el 66 % de los encuestados está dispuesto a pagar más por un producto sostenible.

    Para los nuevos negocios, es importante incluir prácticas de sustentabilidad en su plan de negocios y considerar su Responsabilidad Social desde el principio. Además de atraer a clientes que les interesa apoyar negocios sustentables, hay varias formas en las que elegir ser ecológico puede ahorrarte dinero e incluso, generar dinero. 

    11 pasos para convertir tu negocio en un negocio sustentable

    Estos son algunos de los pasos que puedes hacer para convertir un negocio sustentable:  

    1. Reduce el uso de papel. Más adelante veremos y cómo hacerlo
    2. Cámbiate a utilizar energías renovables como calentadores de agua solares
    3. Usa focos LED
    4. Instala dispositivos ahorradores de energía
    5. Utiliza papelería y cartuchos de tinta reciclados
    6. Asegúrate de tener contenedores de reciclaje correctos para tus empleados
    7. Anima al personal a usar el transporte público, andar en bicicleta o caminar al trabajo
    8. Utiliza los servicios de la nube
    9. Regala vasos, botellas y bolsas desechables a los empleados para fomentar buenos hábitos
    10. Apoya causas ecológicas y organizaciones benéficas ambientales
    11. Educa a tu personal y clientes sobre la importancia de volverse ecológico

    Es simple y fácil comenzar a hacer pequeños sacrificios para hacer que la vida cotidiana en tu negocio sea un poco más ecológica. 

    3 Beneficios de reducir el uso del papel en tu negocio

    Los suministros de oficina y papelería han sido por mucho tiempo una inversión necesaria para mantener en funcionamiento los procesos de áreas como ventas, contabilidad o recursos humanos. Sin embargo, desde hace algunos años existen herramientas digitales que le permiten a los negocios optimizar sus operaciones, y así reducir o abandonar por completo el uso del papel. 

    Ahorra en gastos de papelería y suministros de oficina. 

    Entre los gastos de papel, impresión, almacenamiento y distribución, pueden representar hasta un 15% de los gastos totales de un negocio. Si a esto le sumamos los folders, clips, engrapadoras, plumas, archiveros, toners y cualquier artículo de oficina necesario para realizar actividades como generar oficios, imprimir facturas, enviar correspondencia, recabar datos de clientes, etc.

    Libera tiempo y espacio de almacenamiento. 

    Clasificar, almacenar y buscar documentos en un archivo puede quitarle tiempo a tu personal, además de ocupar espacio que podría aprovecharse de mejor manera o dejar de pagarse. Usar una alternativa digital puede simplificar y facilitar el acceso a los archivos de tu negocio desde cualquier lugar.

    Para el almacenamiento de documentos en la nube, puedes utilizar:

    • Google Drive te brinda 15 GB de almacenamiento en línea gratuito para guardar fotos, documentos, hojas de cálculo, dibujos y más.
    • Dropbox es muy similar a Google Drive, pero algunas personas prefieren la forma en que sincroniza las carpetas desde tu computadora.

    Aumenta la seguridad de tus datos

    A diferencia del papel, en donde los documentos están más expuestos a la vista de terceros, a posibles accidentes y a fenómenos como incendios o inundaciones, los archivos digitales se pueden proteger y recuperar con mayor facilidad por medio de contraseñas y copias de seguridad. De esta manera, optar por estrategias digitales, como almacenar y respaldar tus archivos en un servidor privado o en la nube, puede disminuir la probabilidad de robo o pérdida de tus datos.

    Reemplazar el uso del papel con soluciones digitales puede ser un cambio que representa enormes beneficios para el planeta y para tu negocio.

    ¿Qué tecnologías pueden reemplazar el papel en tu negocio?

    Gracias a la reciente tendencia de digitalización, muchos negocios han optado por reemplazar el uso del papel con herramientas tecnológicas. De esta manera, no solo se tiene un impacto positivo con el medio ambiente, sino que tu negocio sustentable también puede beneficiarse con la optimización de procesos y el ahorro de costos. 

    Por ello, te contamos las tecnologías que te permiten sustituir el uso del papel:

    Terminales Punto de Venta

    A diferencia de las antiguas cajas registradoras que imprimían los tickets de compra y vouchers necesarios para las tareas de contabilidad y control de ventas, usar una terminal punto de venta  te puede ahorrar el gasto en rollos de papel y tiempo de trabajo, ya que almacena y organiza toda la información de tus ventas automáticamente. Además, te permite enviar los recibos por correo electrónico. Si te interesa integrar estas soluciones de pago a tu negocio, checa las tecnologías que te ofrece Billpocket para aceptar pagos en tus distintos canales de venta.

    Códigos QR

    Los códigos QR tienen una gran cantidad de usos, ya que le permiten a cualquier persona acceder a información contenida en un archivo, mensaje o página web con solo escanear un código con la cámara de su celular. 

    Puedes usar los códigos QR para que tu clientela complete encuestas de satisfacción, lean tu menú o accedan a una promoción. Incluso puedes usarlos para aceptar pagos con tu lector Billpocket y en el caso de restaurantes, hay múltiples beneficios de usar códigos QR.

    Mejora la imagen de tu negocio: Muchísimas personas, y especialmente las generaciones más jóvenes, buscan que los negocios en donde consumen no perjudiquen al medio ambiente. Esto representa una gran oportunidad para que al incorporar medidas ecológicas, tu negocio atraiga a nuevas audiencias. Estás en buen momento de convertir a tu negocio en un negocio sustentable.

    ¿Ya has implementado medidas de sustentabilidad en tu negocio? ¡Cuéntanos en los comentarios!

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  • Cómo aceptar pagos en línea sin un sitio web

    Imagínate que eres dueño de una pequeña tienda de artesanías. Por fin conseguiste un espacio físico para tener tu tienda y recién estás arrancando tu negocio. Si bien ya estás desarrollando tu marca y quisieras tener una página web e incluso aceptar pagos en línea, recién estás empezando y decidiste crear algunas cuentas de redes sociales para interactuar con clientes potenciales y vender tus creaciones allí.

    «¡Necesitas tu propia tienda en línea!» – es lo que la mayoría de la gente seguro te ha dicho.

    Pero aquí surge la pregunta: ¿cómo aceptar pagos en línea sin tener una tienda online?

    Sin embargo, esto no es del todo cierto. Con Billpocket, hay otras formas seguras e inteligentes de aceptar pagos en línea sin tener que abrir una tienda online. ¡Ahora es el momento de que aproveches al máximo tu lector de tarjetas sin necesidad de tener un sitio web!

    Pago a Distancia de Billpocket

    En Billpocket sabemos que la gran mayoría de los pequeños comerciantes, profesionales independientes o personas con pequeños negocios, no pueden darse el lujo de invertir en desarrollar un sitio web con una tienda online cuando recién están empezando.

    Con esto en mente, queríamos inventar una forma rápida y económica de ayudar a los comerciantes a aceptar pagos con tarjeta sin la molestia y la necesidad de configurar un sitio web. Después de un tiempo de lluvia de ideas y trabajo, nació: Pago a Distancia.

    El principal beneficio del Pago a Distancia es que te permite generar un enlace o link de pago directamente desde tu aplicación Billpocket. Solo se necesitan unos pasos simples para personalizar tu propio enlace, mismo que lleva a una página de pago segura en donde los clientes agregan su información personal y de tarjeta para realizar el pago.

    Puedes enviar el enlace a prácticamente cualquier persona con conexión a Internet y recibir pagos de todo el mundo. ¡Ahora puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito sin tener un sitio web!

    De esta manera, podrás aceptar pagos en redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp. 

    Beneficios de Pago a Distancia

    • Acepta pagos con tarjeta de crédito y débito. El uso de tarjetas de débito/crédito sigue siendo la forma más popular en que las personas pagan por productos y servicios en línea.
    • Pasarela de pago en línea segura. Los mismos estándares de seguridad que recibes en tu terminal punto de venta Billpocket funcionan con los links de pago a distancia. Así, tus clientes te pagan en un minuto y sin preocuparse por la seguridad.

    ¿Qué pasa después de recibir un Pago a Distancia?

    Después de que uno de tus clientes realice un pago con un link de pago, el dinero se deposita de la misma manera que si se hubiera recibido con tu terminal punto de venta, esto es, un día hábil después a tu cuenta de banco o inmediatamente si ya cuentas con tu tarjeta Billpocket. 

    De esta manera, podrás disfrutar de todos los beneficios que ofrecen los pagos en línea sin el dolor de cabeza de diseñar tu propia tienda online y tener que configurar una pasarela de pagos.

    ¡Pago a Distancia está disponible para todos los clientes de Billpocket!

    ¿Ya los usaste? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

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  • 5 tips para mantener a tus clientes frecuentes

    ¿Por qué es importante fidelizar a tus clientes? Tus clientes frecuentes ya te conocen y están donde tu negocio está. No solo te brindan un flujo constante de ventas, sino que también son las personas que tienen más probabilidades de recomendar tus productos o servicios. Si aún no tienes un programa para fidelizar a tus clientes, aquí te damos 5 recomendaciones para mantener felices y satisfechos a tus clientes frecuentes:

    1. Fomenta tu presencia en redes sociales

    Las redes sociales son una forma cada vez más importante de mantener su marca en la mente de tus clientes. Pero nutrir las cuentas sociales puede llevar mucho tiempo. Entonces, antes de abrir cuentas en todas las diferentes redes, piensa en las que serán más efectivas para tu negocio.

    Si eres un florista, subir imágenes exuberantes de tus arreglos a Instagram es probablemente el mejor lugar para gastar tu energía. Si quieres ser un líder de opinión en la industria del café, por otro lado, puedes ir a Twitter y publicar cosas que se vinculen a las publicaciones de tu blog.

    Pero recuerda que las redes sociales requieren de trabajo e inversión de tiempo, por lo que no olvides insertar enlaces a tus perfiles sociales directamente dentro de tus recibos, en tu establecimiento, e incluso en tus campañas de email marketing.

    Considera anunciar tus redes con stickers en las ventanas y en las tazas de café. Una presencia saludable en las redes sociales sirve como un recordatorio constante de por qué tu marca es tan excelente, lo que hace que las personas regresen a visitar tu negocio.

    2. Responde a los comentarios, online y offline

    Asegúrate de responder a todos los comentarios y preguntas que te hagan, tanto en tu establecimiento como en tus redes sociales. Todos estos comentarios (sonrisas, ceño fruncido y demás emojis) te ayudarán a conocer la percepción que tus clientes tienen de tu negocio y a entender tus áreas de oportunidad.

    Si hay un ceño fruncido y un comentario sobre el tiempo de espera, pídale al cliente detalles para que puedas mejorar la próxima vez. Algo como: “Lo sentimos mucho José. ¿Cuánto tiempo esperaste tu bebida? Actualmente estamos reclutando más personal para evitar este tipo de situaciones, así que tu próximo café americano será de nuestra cuenta”.

    Recuerda que también es importante responder a los comentarios positivos. Si alguien elogia tu capuccino, di algo como: “¡Qué bueno escucharlo, Jessica! Y ya somos pet-friendly, ¡tenemos golosinas para perros detrás del mostrador!” Responder directamente a sus comentarios (y agregar un toque personal) demuestra que se preocupa por cada experiencia individual, y cada individuo. Contribuirá en gran medida a construir la lealtad del cliente.

    3. Mantente en la mente de tus clientes con el marketing por correo electrónico

    El marketing por correo electrónico es una forma extremadamente efectiva de llegar a sus clientes. Para esto, es buena idea dividir a tus clientes en tres categorías: frecuentes, casuales y de una sola vez.

    Esto es genial porque así podrás hacer estrategias sobre cómo orientar tus mensajes. Por ejemplo, podrías enviar un correo electrónico sólo a tus clientes ocasionales y ofrecerles un pastel gratis la próxima vez que vengan. O podrías informar a tus clientes inactivos sobre una gran venta la próxima semana. 

    4. Ofrece tarjetas de regalo

    Especialmente cuando se acercan días festivos como el Día de la Madre, el Día del Padre o la temporada de graduaciones, las tarjetas de regalo son una estrategia muy efectiva para aumentar tu base de clientes. Puedes diseñar tarjetas de regalo personalizadas, y una vez que las tengas, asegúrate de informarle a tus clientes frecuentes a través de un email. 

    5. Recompensa a tus clientes frecuentes

    Los clientes que usan algún sistema de fidelización regresan con el doble de frecuencia, por lo que es importante contar con uno para que sigan regresando. Tu sistema debe ser fácil de usar, y tus recompensas significativas y valiosas para los clientes.

    Por ejemplo, puedes dar una tarjeta de sellos y por cada 10 cafés, regalar uno gratis. O si vendes ropa, si alguien compra más de $1000 pesos, ofrecer un descuento en su siguiente compra.

    Los clientes frecuentes son la base de su negocio. Seguir estos consejos no sólo te permitirá obtener más clientes frecuentes, sino que también te ayudará a profundizar tus relaciones con ellos.

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  • 7 beneficios de las tiendas online

    Al comenzar un emprendimiento, es natural preguntarse si vale la pena montar un negocio que sea digital. Pueden surgir dudas respecto a los conocimientos que se precisan para crear un sitio web, cómo hacer para procesar los pagos, o incluso se puede tener resguardo acerca de cómo promocionar el negocio en el océano inmenso de información que es el Internet. Sin embargo, con la capacitación y preparación necesaria, tener una tienda online te puede traer inmensos beneficios e incluso ayudarte a escalar tu emprendimiento de forma prácticamente ilimitada. Según las últimas estimaciones del Statista Digital Market Outlook, para 2025 el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico alcanzará un valor de ventas minoristas que superará los 105.500 millones de dólares de dólares.

    Los negocios digitales o tiendas online son definitivamente más rentables que los negocios físicos ya que eliminan la necesidad de pagar gastos como alquileres, y además permiten tener un alcance del público objetivo de forma global e incluso de forma segmentada según sea necesario. 

    El acceso a Internet no ha hecho más que crecer y expandirse de forma exponencial en las últimas décadas, y en un futuro acceder a compras o a servicios de forma online va a ser el estándar. Hoy en día, cada persona que se enfrenta con la necesidad de hacer que su negocio sea exitoso, comprende que migrar su negocio o comenzar uno nuevo en Internet es el catalizador que se necesita para estar a la altura de la competencia.

    Por estas razones, y si todavía dudas si es buena idea enfrentarte a crear un negocio digital, te compartimos las 7 razones más importantes por las que definitivamente deberías intentarlo:

    1. Reducirás tus costos al mínimo indispensable

    Una de las ventajas más obvias de las tiendas online es que permite ahorrar en costos. Al no necesitar de una tienda física, prescindimos de ciertos gastos que pueden ir en detrimento de la rentabilidad de un negocio: pagar la renta, los gastos de luz, los impuestos, y más. 

    Pero, dirigir un emprendimiento incluso desde un domicilio particular y con empleados que trabajan de forma remota, también reduce los costos de las transacciones de pago. Esto es porque ya no necesitas la intervención de vendedores ni de alguien que esté cobrando por tu producto o servicio: todo el trabajo lo hará un procesador de pago por medio de un software. 

    2. Puedes comenzar con poca inversión

    Cuando te dispones a inaugurar una tienda física, son muchos los gastos que debes considerar para lograrlo. La inversión necesaria para inaugurar un restaurante, una clínica, una oficina con atención al cliente, un estudio, es inmensa en comparación con lo que se necesita para montar un negocio online.

    Por supuesto que será necesario invertir en formación para comprender cómo crear una tienda online que prospere y para poder asegurarte que tu equipo de trabajo, la computadora, te sirva para el trabajo que debas hacer. Pero fuera de eso, para comenzar un emprendimiento en la web no se precisa más que una conexión a Internet y motivación para hacerlo prosperar.

    3. Alcanzarás a clientes de cualquier parte del mundo

    Cada vez es más fácil enviar productos de una punta del mundo a la otra, y las herramientas de software para traducir sitios web automáticamente abundan. A tu tienda online pueden llegar clientes tanto de América Latina como de Asia sin ningún problema ni barrera. Para lograr ese alcance en el mundo físico, es necesario tener el nivel de una compañía multinacional y una inmensa cantidad de capital para invertir.

    Las tiendas online fácilmente difuminan las barreras geográficas, y llegar a nuevos mercados que nunca habías soñado con alcanzar no es tan difícil con una campaña de marketing efectiva. Al ser tan accesible escalarlos, este tipo de emprendimientos puede generar tantos ingresos como te lo propongas. Cuando tu negocio empiece a crecer, puedes reinvertir el dinero que ganaste para seguir aumentando tus ingresos. 

    4. Podrás trabajar desde cualquier parte del mundo

    Si tu negocio es digital, podrás trabajar desde la comodidad de tu hogar, o incluso, desde cualquier parte del mundo que quieras. Tú mismo podrás decidir los horarios de trabajo, y podrás viajar sin tener que pedirte los permisos de vacaciones para ausentarte del trabajo. Además, si contratas empleados que también trabajen de forma remota, podrás ofrecerles esta modalidad como un gran atractivo para trabajar en tu empresa.

    5. Es más simple que tener una tienda física

    Realizar negocios a través de Internet es más simple que contar con un negocio físico ya que prácticamente, toda la actividad que conlleva se concentra en un mismo lugar. La infraestructura y los softwares disponibles para gestionar tiendas online es cada vez mejor, y es cada vez más simple de utilizar para el usuario. 

    Por ejemplo, las modalidades de entrega de productos son cada vez más rápidas y eficientes, y los sitios web son cada vez más seguros. Constantemente surgen herramientas nuevas para que las tiendas online puedan desarrollar su actividad sin demasiadas complicaciones técnicas.

    6. Las personas compran cada vez más por Internet

    Ya desde antes de la pandemia, todos los pronósticos apuntaban a un creciente número de compras a través de Internet en comparación con las compras en tiendas físicas. Con el Covid-19, esta tendencia se aceleró de forma inédita, con millones y millones de personas que transicionaron a las compras online mientras hacían cuarentena en sus hogares

    Y aunque las cuarentenas características de esta pandemia ya se están relajando, la tendencia hacia las compras por Internet no va a menguar. Los clientes encontraron que Internet les facilita y simplifica el proceso de compra: pueden comprar un producto con tan solo unos pocos clics, pueden encontrar casi cualquier producto que busquen, y hasta pueden comparar precios.

    7. No existen horarios de venta 

    Cuando tienes una tienda online, ésta no tiene horario de apertura ni de cierre: los clientes pueden comprar las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año. Es decir, los clientes que no pueden ir a tiendas durante el día, pueden comprar productos en Internet cuando los negocios físicos ya hayan terminado su día de trabajo.

    Esto también es fundamental si tenemos en cuenta que, para vender a clientes de otros países, las diferencias horarias no son un problema si tienes una tienda online.


    Definitivamente, y por todas las razones anteriormente mencionadas, las tiendas online han llegado para quedarse. Ya sea porque quieres poder trabajar de forma independiente desde tu hogar, porque no tienes el capital necesario para una tienda física, o porque te gustaría apuntar a un mercado internacional, no te arrepentirás de haber tomado la decisión de que tu negocio sea digital. 

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  • 10 consejos para administrar un negocio familiar exitosamente

    Desde panaderías hasta firmas de contabilidad, empresas de todo el mundo están dirigidas por familias. De hecho, se estima que el 90 por ciento de las empresas mexicanas son negocios familiares.

    Entrar en un negocio con la familia puede tener muchos aspectos positivos. Puede haber múltiples beneficios, como conocer las fortalezas y debilidades de los demás, o incluso confiar en un pariente más fácilmente que en un extraño. Pero trabajar con la familia también puede complicar las cosas. Los conflictos pueden obstaculizar las decisiones diarias, las conversaciones comerciales pueden convertirse en salidas familiares y las rivalidades pueden fomentar prácticas laborales poco saludables.

    Sin embargo, hay formas en que los negocios familiares sí pueden funcionar. Y los expertos señalan que cuando se hace correctamente, iniciar un negocio familiar puede ser muy exitoso. Aquí te contamos 10 consejos para administrar exitosamente un negocio familiar. 

    Negocios familiares: cómo hacer que funcionen

    1. Pon todo por escrito

    Trabajar con la familia puede parecer más informal, sin embargo, es importante tener algo más que un acuerdo verbal. Antes de invertir un solo peso en la empresa, asegúrate de tener todo, hasta el más mínimo detalle, escrito en un contrato formal. Esto incluye horas de trabajo, responsabilidades, participación en las ganancias, salarios, vacaciones, días festivos y cualquier otra cosa que te puedas imaginar.

    2. Define los roles de todos por adelantado

    Desarrolla un organigrama con descripciones de puestos y responsabilidades claramente definidos antes de abrir tu negocio familiar. De esta manera, todos en el equipo se sentirán seguros de saber de qué son responsables y de que su socio sabe y siente lo mismo.

    3. Valora las fortalezas de los demás

    Sé claro en lo que cada persona aporta a la mesa y permíteles liderar con esa habilidad. Si te tomas el tiempo para considerar cuidadosamente las fortalezas y debilidades de cada socio, es más fácil utilizar esas fortalezas para el bien del negocio.

    Por ejemplo, si tienes experiencia en marketing, toma la iniciativa respecto a las promociones y a desarrollar la marca del negocio. Si otro miembro de la familia es un vendedor consumado, confía en él para abordar la generación de nuevos clientes y la retención de clientes. Pueden colaborar juntos en decisiones importantes pero, en última instancia, es importante depender de las habilidades de los demás para las operaciones del día a día.

    4. Aprende a delegar

    Este punto va de la mano con el anterior, pues no solo es importante conocer las habilidades de los demás, también tienes que darles la confianza para que desempeñen su trabajo y no estar al pendiente de todos su movimientos y acciones. Está bien conocer las áreas de oportunidad de tus familiares, pero también reconocer sus logros y avances personales y profesionales. Dales la oportunidad de demostrar sus capacidades para que se sigan desarrollando en su trabajo.

    5. Obtén la opinión de un tercero imparcial

    Tener un tercero no relacionado con los miembros de la familia en la empresa puede ayudarte a eliminar conflictos, pudiendo brindar comentarios objetivos, ya sea respecto a una nueva idea de producto o una expansión comercial. La introducción de un asesor externo de confianza en las reuniones estratégicas regulares mantiene a los familiares enfocados en los asuntos comerciales.

    Para los negocios familiares, un asesor externo puede brindar una mejor orientación en caso de una disputa, a veces simplemente manteniendo las discusiones enfocadas en el tema en cuestión. Los asesores externos rara vez resuelven problemas, pero pueden ayudar a las partes a escucharse entre sí con mayor claridad. También pueden ayudar a garantizar que la dinámica y las emociones familiares se mantengan al margen de las decisiones comerciales.

    6. Trata a todos los empleados como iguales

    Debes ser consciente de cómo tratas a los demás empleados para que no se sientan resentidos con la gerencia por practicar favoritismos o prejuicios. El resentimiento entre los empleados que no pertenecen a la familia hacia los empleados de la familia puede generar un entorno de trabajo tóxico. Por lo tanto, es importante no solo promover a alguien porque es tu hijo, sino también recompensar a los empleados que trabajan duro, se esfuerzan y están calificados para un puesto.

    7. Ten una estrategia de comunicación

    Es probable que hables con los miembros de tu familia la mayoría de los días de la semana, pero es importante implementar una estrategia de comunicación formal dedicada exclusivamente a hablar de negocios. Separar horarios de reuniones regulares (tal vez con asesores externos presentes) con agendas y objetivos claros ayuda a los fundadores a restablecer la dirección, reaccionar a los cambios y comunicarse sobre las metas y direcciones cambiantes.

    8. En las discusiones, toma descansos

    A menudo, puede ser más fácil entrar en conflicto con un miembro de la familia que con un compañero de trabajo con el que no se es pariente. Cuando las cosas se pongan calientes, intenta poner una pausa en la conversación hasta que todas las partes se calmen. Las opiniones seguirán estando ahí cuando regresen, sin embargo, alejarse puede permitir calmarse y ver las cosas con la mente clara. Esto también te ayudará a volver a la conversación listo para hablar estrictamente de negocios sin que la dinámica familiar o la emoción sean una prioridad dentro de la conversación.

    9. No tengas miedo de pedir ayuda

    Es posible que desees mantener el negocio «en la familia», pero no tengas miedo de traer expertos externos en caso de que los necesites. Esto es especialmente útil en estas tres situaciones:

    • El negocio requiere un conjunto de habilidades especializadas que los miembros de la familia no tienen.
    • La carga de trabajo excede la capacidad de tiempo y talento de los miembros de la familia.
    • Una persona nueva puede abrir las puertas a nuevas oportunidades, financiación o productos.

    10. Mantente profesional

    Trabajar con la familia tiene muchos beneficios, así que haz todo lo posible para evitar que los antecedentes familiares se filtren en tu lugar de trabajo. Haz un pacto con tu familia para dejar el trabajo en el trabajo, y deja todos los términos y conversaciones de negocio en el negocio. Esto no solo te ayudará a mejorar tu relación con tus familiares, sino también a tener un mejor balance entre tu vida personal y tu trabajo.

    ¿Quieres saber más? Consulta más consejos y guías para tu empresa en nuestro blog de Billpocket.

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