• Servicio a domicilio: cómo lograr una mejor experiencia para tus clientes

    servicio al cliente

    Si te pones a pensarlo, el servicio al cliente y el servicio a domicilio ha mejorado mucho en comparación con lo que solía ser años atrás. En general la experiencia del cliente ha mejorado con el tiempo y la evolución de la tecnología que ha permitido la inmediatez y una mejor organización de los procesos, las entregas, e incluso una mejor calidad de las cosas. Continue reading

    Published by:
  • Negocios Productividad

    Estrategias para cumplir objetivos de tu empresa en el 2020

    Blogspot

    Un buen trabajo en equipo es un rasgo que caracteriza a las empresas exitosas, donde sus empleados se comprometen con los objetivos de la empresa y participan activamente para alcanzarlos a través de la realización de sus propias tareas. Finalmente el éxito de cada persona que labora en la empresa contribuye al éxito de la misma, por lo que es indispensable contar con estrategias para cumplir objetivos. Continue reading

    Published by:
  • Noticias

    Comunicado 17 de Marzo: Billpocket Trabajando para tu Seguridad

    Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes y los cobros que realizan con nuestra plataforma, el equipo de Billpocket monitorea todas las transacciones para detectar cualquier situación inusual o sospechosa, con el fin de que todos nuestros clientes y comercios tengan la mejor experiencia al cobrar con Billpocket.

    En Billpocket no toleramos actividades indebidas, por lo que algunas cuentas han sido afectadas para garantizar mayor seguridad. Ofrecemos una disculpa por los inconvenientes que esto puede causar a usuarios responsables y que siguen las buenas prácticas que siempre les sugerimos.

    Cualquier duda o comentario con mucho gusto te puedes comunicar con nosotros a: soporte@billpocket.com ó al 01-800-890-5588. En Billpocket estamos para resguardar tu seguridad y hacer crecer tu negocio. ¡Gracias!

    Published by:
  • Coaching Negocios

    La importancia de la contabilidad en las PyMEs

    contabilidad

    La contabilidad es una parte fundamental de la buena administración de un negocio y sus esfuerzos por construir un empresa fuerte. Su importancia no radica solamente en la función que desempeña en el cumplimiento del pago de impuestos, pues además es una forma de llevar el registro de las finanzas de la empresa, permitiéndole a su dueño o a sus socios medir objetivamente el desempeño de su negocio y dándoles la información necesaria para tomar decisiones en el presente y hacer planeaciones para el futuro. Continue reading

    Published by:
  • Negocios

    Cómo conocer mejor a tu mercado meta

    mercado meta

    Sorprendentemente hoy en día existen negocios que, a pesar de que han estado en el mercado por algunos años, no tienen una idea bien definido de quién es su mercado meta y aunque quizá alguna vez pensaron en este aspecto, ahora es un detalle muy importante del que se han olvidado. Mientras tanto, continúan funcionando aún sin conocer características básicas, demográficas y de comportamiento de sus clientes.

    Si por tu parte crees que sabes lo que necesitas de tu mercado meta porque conoces su perfil demográfico, debes saber que este es sólo el principio para conocer a tus clientes, pues además debes estar familiarizado con su personalidad, hábitos y comportamientos para lograr comunicarte y conectar con ellos, creando y transmitiendo mensajes que hagan que se sientan identificados con tu marca.

    Cómo conocer  lo que debes sobre tu mercado meta

    Conocer a tus clientes no es una tarea tan sencilla como podrías pensar, pero sin duda alguna vale la pena realizarla. Éstos son algunos métodos que en conjunto te darán la información que necesitas acerda de tu mercado meta:

    Aprende de otros

    Existen estudios y análisis de mercado, reportes de la industria y casos de estudio que podrían ayudarte a definir y conocer mejor a tu mercado. Cuando te encuentres en búsqueda de este material procura enfocarte y confiar solamente en fuentes relevantes y en las publicaciones más recientes.

    Recopila información de primera mano

    Es importante que hagas tus propios estudios de mercado para probar y respaldar tus ideas sobre los hábitos y comportamientos de tu audiencia. Comienza por un estudio cuantitativo que abarque a una porción representativa de tu mercado meta, así podrás obtener estadísticas válidas y generalizar los resultados. Después puedes incluir una fase cualitativa que, aunque se haga con una muestra pequeña, te ayudará a obtener ideas más amplias, detalladas y profundas sobre cómo funciona la mente del mercado al que te diriges.

    Crea “buyer personas

    Éstos son personajes ficticios que representan a una o varias personas promedio de tu mercado meta. Con la información recopilada anteriormente puedes definir detalladamente una o varias “personas” que representen a tus clientes, desde su edad, género, nivel educativo, ingresos, hasta rasgos de su personalidad y comportamiento relevantes para la elección, compra o uso de tu producto o servicio.

    Compara

    Cuando ya has definido bien el perfil de tu mercado meta entonces es momento de ver qué hacen los demás para comunicarse con este target. Para eso puedes analizar la publicidad y los mensajes tanto de la competencia como de productos y servicios de otras industrias que se dirigen al mismo mercado meta que tú, así podrás aprender qué hacen ellos y descubrir elementos diferenciadores.

    Nunca pienses que ya conoces lo suficiente a tus clientes

    Las sociedades y las personas se encuentran en constante cambio y evolución por lo que periódicamente debes detenerte a analizar a tu mercado meta para descubrir oportunamente los cambios, adaptarte a ellos, sacarles provecho y adelantarte a la competencia. Por este motivo también es importante que tus estrategias tengan cierta flexibilidad que permita realizar cambios cuando éstos sean necesarios.

    Published by: