Category Archives: Clientes

El valor de vida de tu cliente: su importancia

El cliente es esencial para mantener los negocios, es él quién a través de la adquisición de un producto o servicio hará que se dé el éxito que las empresas están buscando.

Para todos los negocios, lo ideal no es solo incorporar nuevos clientes, sino también mantener satisfechos y felices a los que ya son sus consumidores. Esto les permitirá tener un crecimiento mediante el cual puedan generar un mayor número de ganancias y llevar a la empresa a otro nivel.

Un dato que te ayudará a comprobar cómo ha sido y podrá ser el crecimiento de tu negocio es el valor de vida del cliente, este dato representa el total de dinero que esperamos él gaste en un determinado periodo de años, y ayuda tomar decisiones a futuro sobre las acciones que se quieren llevar a cabo para adquirir y mantener clientes.

Calcular el valor de vida promedio es muy fácil. Por ejemplo, en una cafetería el promedio que cada cliente consume a la semana son 3 tazas de café, las cuales tienen un costo de $20 pesos.

El siguiente paso sería sacar el gasto mensual y anual del cliente, el cual sería de $240 pesos semanales y de $2,880 pesos anuales.

De esta forma tendrás una idea de lo que tu cliente promedio gasta cada año en tu negocio y diseñar estrategias para aumentar esto.

Buscamos que las compras de nuestros clientes sean cada vez mayores, sin embargo para que esto se de hay una serie de factores que debemos de tener en cuenta al momento en el que el cliente prueba o vive una experiencia con nuestro servicio o producto.

A continuación te compartimos algunos tips para aumentar el valor de vida de tu cliente e impulsar el crecimiento de tu negocio.

Impulsa tus ventas a través de promociones

A través de promociones especiales que resulten atractivas para tu cliente podrás incrementar las posibilidades de cerrar ventas; adicional a esto, puedes generar promociones para clientes regulares, como tarjetas de beneficios y productos de regalo por un determinado consumo, con las que se vuelvan fieles a tu marca.

Recuerda que es importante cuidar que las promociones que diseñes para tu negocio no vayan a afectar tus ganancias.

Acepta todas las formas de pago

Esto es fundamental para dar una buena atención a todos tus clientes; con las facilidades de pago actuales cada vez es más común que las personas no lleven dinero en efectivo para hacer sus compras.

Con una terminal punto de venta podrás aceptar cobros con tarjetas de crédito y débito, para así lograr un mayor número de ventas.

Utiliza herramientas de difusión

Es importante que tus clientes estén al tanto de las promociones y novedades que les puedas ofrecer. Una excelente opción para hacer esto es utilizar plataformas digitales como las redes sociales y el mail para mantenerlos al tanto de lo que está pasando en tu negocio.

Además, estas herramientas nos ayudan a mantener un excelente nivel de atención al cliente, conectar con ellos y estar presentes en su mente a través de contenido con el que se identifiquen.

¡Sorprende a tu cliente!

Genera experiencias positivas para que tus clientes queden con un buen sabor de boca de tu negocio. 

La atención al cliente es fundamental para que ellos regresen, por lo que es importante que desde el empaque en el que están recibiendo el producto hasta el servicio y atención que se les está dando, sea de excelente calidad.

Estas son algunas de las diferentes acciones que puedes llevar a cabo para impulsar a tu empresa y hacerla crecer, en Billpocket estaremos felices de ayudarte a hacer que esto suceda.

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Cómo recuperar a un cliente insatisfecho

Clientes

Ninguna empresa quiere perder clientes y menos en esta época donde, si tienes a un cliente enojado, decepcionado o inconforme, tendrás a sus 1500 contactos en Facebook, a sus 345 seguidores en Twitter y a otras tantas personas enterados de sus quejas hacia tu negocio. Actualmente gracias a las redes sociales, si pierdes un cliente, puede perder la credibilidad no sólo de él o de ella, sino de muchos más. Pero no todo está perdido, existen algunas recomendaciones que te pueden ayudar a recuperar a ese cliente insatisfecho.

recuperar cliente insatisfecho
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Servicio a domicilio: cómo lograr una mejor experiencia para tus clientes

servicio al cliente

Si te pones a pensarlo, el servicio al cliente y el servicio a domicilio ha mejorado mucho en comparación con lo que solía ser años atrás. En general la experiencia del cliente ha mejorado con el tiempo y la evolución de la tecnología que ha permitido la inmediatez y una mejor organización de los procesos, las entregas, e incluso una mejor calidad de las cosas. Continue reading

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Conoce como funciona American Express

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¡Ahora ya puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito American Express con Billpocket! A partir del día 1º de Septiembre de 2015 ya puedes ampliar tu aceptación de tarjetas. Es muy importante recuerdes que para poder aceptar pagos con tarjetas American Express debes actualizar a la última versión de la aplicación móvil, puedes hacerlo en billpocket.com/app.

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Acepta tarjetas American Express con Billpocket: Todo lo que debes saber

Ahora que puedes aceptar pagos con tarjetas American Express quizás te hayan surgido algunas dudas como:

  • ¿A partir de qué momento puedo aceptar tarjetas AMEX?
  • ¿Qué comisión se cobra?
  • ¿Cuándo serán depositadas mis ventas en mi cuenta bancaria?
  • ¿Puedo ofrecer promociones de meses sin intereses con American Express?
  • ¿Cuál es la mejor forma de cobrar con tarjetas de crédito American Express?

En este artículo, te voy a ayudar a aclarar estas dudas.

¡PUEDES ACEPTAR TARJETAS AMEX INMEDIATAMENTE! Descarga la última versión de la aplicación móvil en billpocket.com/app.

La comisión estándar que se aplica a todos los pagos que recibas con tarjetas American Express es del 3.90% + IVA (16%). El IVA aplica únicamente al valor de la comisión por transacción de Billpocket. Por ejemplo si tú cobras $1,000 pesos con tarjeta American Express:

Tu venta                                 $1,000 pesos

La comisión de Billpocket     $39 + 16% IVA = $45.24

Tu Depósito                           $954.76

Puedes encontrar toda la información de cómo calcular tus comisiones en billpocket.com/depositos.

Las ventas que realices menos la comisión se depositarán en la cuenta bancaria que tengas registrada con nosotros en 5 días hábiles.

Meses sin intereses con American Express

Siguen las buenas noticias, con American Express también puedes ofrecer promociones de meses sin intereses a tus clientes con las mismas tasas y condiciones vigentes para los plazos de 3, 6 , 9 y 12 meses a partir de sólo $300.

Puedes encontrar toda la información en billpocket.com/msi

Y para que siempre puedas cobrar con tarjetas American Express y tanto tú como tus clientes tengan la mejor experiencia en sus transacciones tenemos las siguientes recomendaciones para ti:

  1. Revisa siempre que la tarjeta esté firmada y que la firma no parezca alterada.
  2. Valida que tu cliente es el titular de la tarjeta, para ello, cotéjala con una identificación oficial y confirma que los nombres y firma coincidan.
  3. Asegúrate que tu cliente firme la transacción en la pantalla del teléfono o tableta y que la firma coincida con la tarjeta.
  4. Si sospechas que de alguna forma la transacción o la tarjeta puede ser fraudulenta no la aceptes.
  5. Todos los bienes o servicios entregados deben representarse en una sola cantidad y descripción.
  6. No debes duplicar transacciones.
  7. Debes dejarle claro a tus clientes cualquier limitación o restricción en la devolución de la mercancía al momento del pago.
  8. No proceses pagos con el propósito de obtener o entregar, directa o indirectamente, dinero en efectivo al Tarjetahabiente.
  9. No aumentes cantidad alguna al precio de los bienes o servicios ofrecidos como una condición para aceptar pagos con tarjeta.
  10. Siempre revisa que tu lector esté perfectamente conectado y que la tarjeta este correctamente introducida en la ranura de chip. Sólo si la tarjeta no cuenta con chip podrás usar la banda magnética.

Recuerda que nuestro equipo esta disponible en el 01 800 890 5588 ó en soporte@billpocket.com para ayudarte a resolver cualquier duda de Lunes a Viernes de 9:00 am a 9:00 pm y los Sábados de 10:00 am a 4:00 pm.

Con Billpocket, cada vez es más fácil.

¡Felices ventas!

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Pagos con Tarjeta en Ventas por Catálogo y Multinivel

Clientes Negocios Pagos Moviles

pagos con tarjeta

¿Sabías que alrededor de tres cuartos de los trabajadores del sector formal en México poseen una tarjeta de débito en la que reciben sus pagos? Aunque muchos de ellos todavía prefieren el efectivo, los pagos con tarjeta son cada vez más comunes e incluso se encuentra en constante crecimiento el número de personas que posee una tarjeta de crédito.

Al contrario de lo que muchas personas piensan, el cobro con tarjeta no es exclusivo para negocios que cuentan con un establecimiento físico, de hecho, puede ser también de gran utilidad para tu negocio de venta por catálogo o multinivel, cualquiera que sea el producto que vendas. Aquí te contamos algunas de las ventajas de aceptar pagos con tarjeta.

Más ventas

Deja que tu cliente compre lo que necesita en el momento en el que lo quiere o necesita. Pagar con tarjeta le da la libertad de comprar sin tener que limitarse al efectivo que tiene en la cartera, por lo mismo está dispuesto a comprar los productos que para ti tienen un margen de utilidad mayor.

Más competitividad

Ofrecer opciones de pago más variadas y convenientes que tu competencia te dará una gran ventaja sobre ella, ya sea que venda productos iguales o similares, un cliente siempre apreciará tener más opciones.

Más lealtad

Darle a tu cliente la opción de pago de su preferencia lo hará sentirse más satisfecho con las compras que hace  y es muy probable que decida quedarse contigo.

Más conveniencia

Ir al cajero automático a sacar dinero o al banco a depositarlo en muchas ocasiones resulta una pérdida de tiempo, para tu cliente es mucho más sencillo sacar la tarjeta en el momento de compra y hacer el pago, y para ti es mejor no tener que andar cargando con billetes y monedas.

Más seguridad

Tener menos efectivo reduce la probabilidad de robo o extravío del dinero, es más sencillo recibirlo directamente en tu cuenta bancaria y administrar las transacciones de la misma.

No solamente tienes que animarte tú a recibir pagos con tarjeta, cuéntale a tus clientes los beneficios que hacer sus compras con una tarjeta de crédito o débito tiene para ellos y disfruten juntos de las compras sin efectivo.

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Los beneficios de pagar con tarjeta

pago con tarjeta

Revisando algunas estadísticas de los pagos con tarjeta en nuestro país que en México, nos dimos cuenta que todavía estamos lejos de ver un cambio en el uso de efectivo a tarjeta. Hemos encontrado que el uso de estos métodos de pago siguen siendo terrenos desconocidos para muchas de las personas.Lo claro es que existe un rezago en términos de uso de tarjeta. Por eso te ofrecemos un panorama sobre el uso de estos medios de pago y los beneficios que tendrás si comienzas a pagar con tarjeta.

Informe Tecnocom sobre tendencias en medios de pago 2013:

El más reciente reporte sobre usos y medios de pago realizado por la Tecnocom, una de las cinco mayores Compañías del sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en España, nos da a conocer algunas estadísticas sobre el uso de tarjetas como medios de pago en México. El reporte, además de España, revisa la situación de algunos países latinoamericanos y estos son los números:

  • En países como México, Perú y la República Dominicana, una mayoría de la población todavía no está bancarizada, es decir, aún no utilizan tarjetas, ya sea de débito o crédito.
  • 4 de cada 10 mexicanos tienen una tarjeta de débito o crédito.
  • En México sólo el 26.4% de los pagos son hechos con tarjeta de débito y el 24.6% con tarjeta de crédito.
  • Colombia, México, Perú y República Dominicana muestran todavía un peso muy fuerte del efectivo en todo tipo de compras, dejando escaso espacio para otros medios de pago: para más de la mitad de sus ciudadanos es el medio de pago habitual, e incluso en algunas categorías como la alimentación o los servicios lo es para más del 80%.

Comparación a nivel internacional

Por ejemplo en el Reino Unido casi tres cuartos de la población (71%) están expresando molestias en cuanto al uso o tener que cargar efectivo para pagar por sus productos y servicios. La mitad de las personas se sienten ansiosas cuando cargan con mucho efectivo, 54% en el caso de las mujeres. Alrededor de un tercio de las personas (37%) no se sienten seguras visitando cajero automáticos para retirar fondos. Casi otro tercio de la población (32%) se sentiría más segura si no tuvieran que cargar efectivo con ellos.

El estudio británico reveló que muchas pequeñas empresas o vendedores individuales están perdiendo clientes, así como reputación por no aceptar pagos con tarjetas. El 87% de los consumidores dijeron que creían más probable gastar más dinero por transacción cuando pagan con una tarjeta de crédito o débito, en comparación con dinero en efectivo. Una de cada cinco personas entrevistadas admitieron que han abandonado una compra en el pultimo año porque el establecimiento no acepataba pagos con tarjeta. Más de la mitad de los consumidores encuentran inconveniente que las pequeñas empresas no acepten tarjeta y el 72% de los encuestados se quedan con una impresión negativa de los negocios que no aceptan tarjeta.

Mientras en México seguimos pensando si es buena idea abrir una cuenta bancaria, en países como el Reino Unido las preocupaciones son otras, muchas que prueban que usar tarjeta para pagar por bienes y servicios es una buena opción.

Los beneficios de pagar con tarjeta

Hoy nos hemos dado a tarea de investigar y en base a esto presentarte algunas de nuestras conclusiones de porqué el uso de tarjeta, pagar con tarjeta es bueno. Lee con atención ya que traemos hacia ti todas las ventajas que dejar de cargar con tanto efectivo tiene.

1. Comodidad

Utilizar tarjetas para pagar representa la manera más fácil, rápida, simple y segura para realizar compras, ya sea en el punto de venta, en internet por correo y hasta por teléfono.

  • Los clientes pueden utilizar sus tarjetas para ingresas a sus cuentas del banco o líneas de crédito cualquier día a cualquier hora, desde cualquier punto del mundo.
  • Puedes pagar o reservar con anticipación cuartos de hotel, renta de automóviles, boletos para espectáculos diversos, y entre otra gama de servicios que facilitan las experiencias.
  • Tienes la opción de domiciliar el pago de servicios a tu cuenta bancaria. Los pagos domiciliados ahorran tiempo y esfuerzo. No tienes que hacer filas, ni preocuparte por las fechas de vencimiento de los recibos.

2. Flexibilidad

  • La gran variedad  que hay de tarjetas disponibles en la actualidad significa que los clientes tienen una gran oportunidad de elegir cómo y dónde pagar por productos y servicios. 
  • Las tarjetas son aceptadas en muchísimas partes alrededor del mundo, por lo que puedes comprar lo que necesites y quieras en estas partes. 

3. Control

  • Los pagos con tarjeta hacen más fácil rastrear y administrar los gastos ya que ofrecen acceso inmediato a través de internet a la información de tus transacciones más recientes. También tienes acceso a un estado de cuenta mensual, ideal para llevar un control de tus gastos. Las tarjetas de débito proveen una forma fácil de llevar un registro de tus gastos.
  • Las tarjetas de crédito cuando son bien utilizadas, te pueden salvar de muchas emergencias. También te ayudan a crear y mantener un récord crediticio que te puede ayudar  a conseguir empleos, rentar casas, o incluso calificar para créditos automotrices.

4. Seguridad

Quizás este es el tema o la ventaja más notoria que pagar con tarjeta tiene sobre cargar con efectivo.

  • Pagar con tarjeta es más seguro que cargar con efectivo o utilizar cheques. Por ejemplo si se te pierde o te roban una tarjeta de crédito o débito, ésta puede ser reemplazada fácil y rápidamente.
  • Los bancos y demás instituciones financieras encargadas de emitir tarjetas se encuentran en constante desarrollo de formas de detección para prevenir transacciones fraudulentas antes de que sucedan.

5. Recompensas

Un factor menor, pero cierto.

  • Las instituciones bancarias cuentan con programas en los que ofrecen recompensas a sus clientes. Cuando abres una cuenta y pagas con tu tarjeta, puedes ganar boletos para el cine, descuentos es establecimientos, etc.
  • Añadir beneficios, promociones y reducir las cuotas favorecen la elección.
  • Depende de la tarjeta puedes gozar de programas de lealtad como puntos o millas aéreas.

Algunas consideraciones a tomar en cuenta

Ambas tarjetas de crédito y débito tienen ventajas porque proveen una prueba de su propiedad, es decir, que es tuya, ya que contiene tu nombre y en algunos casos tu foto.

Cuando una tarjeta de débito es utilizada con responsabilidad, es el reemplazo ideal del efectivo. Una tarjeta de crédito también es una herramienta conveniente, pero sólo se convierte en un reemplazo ideal cuando el monto gastado es pagado al momento de la fecha de corte. De otra manera, terminarás pagando una deuda más grande de lo que gastaste en tu compra.

Cuando hablamos de tarjetas de crédito es bueno tomar en cuenta que no debes de gastar más de lo que tienes. Utilízala sólo en casos de emergencia. Ya lo sabes, deja de pensarlo y paga con tarjeta, son más los beneficios que obtienes.

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