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La nueva normalidad de los comercios en México

El mantener nuestros negocios operando no solo es bueno para nuestros pequeños y medianos emprendedores, si no que también para la economía niveles macro. Los diferentes niveles de gobierno prestaron atención a las necesidades de la comunidad en tiempos de COVID -19. Gracias a esto se están implementando estrategias de nueva normalidad para el regreso de actividades económicas en México. Específicamente comenzando con los municipios de la esperanza.

 

La información en este artículo puede variar de estado en estado. Tomaremos ejemplos de Jalisco, CDMX y Nuevo León, por lo que te recomendamos estar atento de regulaciones locales y estatales.

 

Jalisco

En semanas anteriores, únicamente negocios esenciales eran los que tenían permiso de seguir operando. A partir del 18 de mayo, a negocios no esenciales se les ha permitido retomar actividades, siempre y cuando estas cumplan con los siguientes requisitos:

  • Registra tu empresa en www.saaene.jalisco.gob.mx
  • Implementar protocolos de verificación sanitaria (descritos en tu cuenta en el sitio)
  • Firmar e ingresar la carta compromiso en el portal (disponible en tu perfil)
  • Obtén tu distintivo. Personal de la STyPS, Sedeco o del municipio entregará el distintivo en el domicilio de tu negocio

 

La llamada “Fase 0” permite a los siguientes giros comenzar a retomar actividades:

  • Agencias de Publicidad y Mercadotecnia, Contabilidad y de Asesoría Fiscal
  • Talleres: artesanías, costura, carpintería herrería, aluminio, vidrio y comutación
  • Plomería, electricista, reparación y jardinería
  • Salones de belleza (previa cita)
  • Pinturas, materiales eléctricos, componentes eléctricos, librerías, artículos deportivos, telas y mercerías
  • Comercios de baja aglomeración

 

Gimnasios, spas, clubes recreativos y deportivos continuarán cerrados, así como bares, cantinas y clubes nocturnos. Salones de eventos, casinos, balnearios y entretenimiento permanecerán cerrados.

 

Ciudad de México

Con la implementación de un Semáforo Epidemiológico, el Gobierno de la CDMX dará la pauta para retomar actividades no esenciales. Dentro de estas actividades se encuentran, comercios, escuelas, espacios culturales, deportivos y de esparcimiento. El semáforo toma en cuenta ocupación de hospitales y casos confirmados de COVID-19.

 

Colores del Semáforo y fechas tentativas:

  • Rojo (Junio):

o   Se reinician actividades como venta de bicicletas, producción de cerveza, construcción y minería.

o   Parques abrirán al 30% de su capacidad para mantener sana distancia

o   Personas en vulnerabilidad deberán permanecer en aislamiento.

 

  • Naranja (Julio y Agosto):

o   Se retoman actividades de restaurantes y hoteles al 30% de capacidad

o   Pequeños comercios con menos de 30 empleados

o   Eventos deportivos sin público

 

  • Amarillo (Agosto y Septiembre)

o   Restaurantes, hoteles, teatros, cines, tiendas departamentales y corporativos incrementan su capacidad el 60%

o   Parques y explanadas regresan al 60% de su capacidad

 

  • Verde (Agosto y Septiembre)

o   Apertura de bares, centros nocturnos y gimnasios con medidas de higiene y sana distancia.

o   Las actividades escolares dependerán de autoridades educativas y sanitarias.

 

Nuevo León

La Secretaría de Economía y Trabajo declara que la reactivación social y económica debe realizarse bajo condiciones sanitarias estrictas y con base en el comportamiento del propio virus.

Para retomar actividades, los comercios deben cumplir una serie de requisitos.

Nuevo León tiene previstas 4 fases para retomar la Nueva Normalidad

 

Fase 1 (14 de mayo):

  • Se permitirá reabrir los negocios relacionados con el sector de construcción, automotriz y aeroespacial.

Fase 2 (2-4 semanas después)

  • Integración de empleos informales

Fase 3 (2-4 semanas después)

  • Reuniones limitadas a 50 personas
  • Sector salud contará con reincorporación del 50% y visitas familiares

Nueva Normalidad (14-16 semanas después)

  • Fin del aislamiento
  • Estudiantes y adultos mayores reanudarán actividades, con medidas sanitarias
  • Reuniones sociales hasta 100 personas
  • Se mantiene el uso de mascarillas, medidas de higiene y sana distancia

 

A todos los comercios en México, queremos reconocerles la valentía y las ganas de seguir fomentando la economía nacional. También agradecemos el cumplimiento de las medidas de higiene y distanciamiento social que protegen a nuestras personas más vulnerables. Estas acciones son altamente importantes, como no utilizar efectivo y aceptar pagos con tarjeta para evitar la propagación de virus y bacterias, o hasta optar por soluciones enteramente sin contacto.

Billpocket está con ustedes y agradece su confianza para mantener la salud, tanto de las personas como de los negocios, en el mejor estado posible.

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Cómo mantenerte comunicado con tus clientes en tiempos de crisis

Ya sea una crisis global sanitaria como la del COVID -19, o solo una emergencia local, el estar comunicados con los clientes es una actividad que todo comercio debe seguir. Ajustar tu comunicación del día a día como comercio y adaptar la forma en la que comunicas otros canales, como servicio al cliente, sitio web, empleados en contacto con otras personas, etc. 

Es claro que como personas o como emprendedores no se puede controlar lo que sucede con las crisis, sin embargo, se puede controlar lo que se comunica.

La comunicación efectiva le permitirá a tu negocio ser un referente en tiempos de crisis y le dará más valor para mantenerse a flote e incluso, si se hace bien, lograr incrementar ventas.

 

Demuestra que te preocupas por la gente

 Tiempos de incertidumbre hacen que la gente busque conectar con otras personas. Esta es una gran oportunidad para conectar como empresa con tu comunidad. Comunica que tu marca está consciente de la situación y ofrece recursos que le ayuden a tu comunidad; puntos extras si apoyas directamente a la causa.

 

Muestra proactividad

 Tus clientes buscan respuestas a preguntas que poco a poco surgen durante la crisis. Una buena práctica es adelantarte a tus clientes y ofrecer las preguntas antes de que tus clientes comiencen a buscarlas. Comunica cómo cambia, cómo ha impactado la crisis y cómo has adaptado o cambiado tu negocio. Esto es válido tanto para tus clientes como para tus empleados.

Para saber más de cómo adaptar tu negocio durante la contingencia de COVID-19, entra aquí

 

Ofrece apoyo

 Se ha visto cómo negocios como restaurantes ofrecen servicio a domicilio gratis para evitar que sus clientes salgan de casa. Más allá de la entrega a domicilio, ofrecen entregas sin contacto, donde el repartidor y el cliente nunca entran en contacto físico. De esta forma, mostrarás cómo coinciden las preocupaciones de tu negocio con las de tus clientes.

Los negocios también están incorporando métodos de pago sin contacto como pago a distancia de Billpocket

 

Inspira

Es la oportunidad perfecta para tomar parte en marketing de responsabilidad social. Aquellas personas, comercios o instituciones que no han sido impactadas directamente por la crisis, tienen la oportunidad de mostrar empatía y ciudadanía. Hacer donaciones, compartir portales, comunicando posiciones filantrópicas, haciendo voluntariado y comunicando tus acciones pueden llevar a tu marca a un nuevo nivel de reconocimiento.

 

Revisa tu planeación o comunicación previa

A través de tus canales de comunicación, revisa qué se ha publicado. ¿Hay información que se puede malinterpretar? ¿Cómo verán tus clientes la comunicación anterior? Lo mismo debes preguntarte de tu planeación, y haz ajustes necesarios para que tu comunicación sea adaptada a los tiempos actuales de COVID -19

Recuerda mantenerte siempre informado y siguiendo las recomendaciones locales y nacionales.

 En estos tiempos de contingencia es necesario que como comunidad nos mantengamos unidos, pero con distancia. Billpocket reitera su compromiso con los comercios mexicanos y el crecimiento del país.

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Que tu restaurante no pare en tiempos de contingencia

Los pequeños comercios son los primeros en sufrir en tiempos de crisis. Seguir vendiendo es esencial para la vida del negocio. Sabemos que los restaurantes son esenciales miembros de muchas comunidades, incluyendo la Comunidad Billpocket. Los restaurantes, son lugares de celebración, de citas, de eventos, de conversaciones. Sin embargo, la contingencia del COVID-19 ha puesto en pausa estas características vitales de los restaurantes. 

 

La pandemia trae consigo retos únicos para todos los comercios, por lo que es tarea de los comercios encontrar nuevas formas de atender a la comunidad, incluyendo restaurantes. 

Con el objetivo de Billpocket de siempre priorizar las ventas de nuestra comunidad, les mostramos 4 estrategias que los restaurantes están implementando en sus negocios. Estas estrategias permiten a los negocios asistir a sus clientes.

 

 

Prepárate junto con tus clientes

Bien dicen que vivimos en la era de la información y todos buscamos información confiable y actualizada. En México se ha visto el doble de búsquedas de “Comida para llevar” en abril en comparación con febrero. Si aún no tienes información de tu restaurante en línea, este es el mejor momento. Recuerda siempre tener información actualizada como horarios, números de teléfono, servicios de mensajes, métodos de pago y si ofreces servicio a domicilio.

 

Ofrece servicio a domicilio y comunícalo

La recomendación oficial es mantenernos dentro de casa y salir solo para actividades básicas, trabajar o comprar víveres. El aumento en búsquedas de “Comida para llevar” muestra un claro comportamiento de que los clientes buscan estar fuera de casa lo menos posible. Si no tienes el personal o la inversión y capacidad para ofrecer el servicio a domicilio, puedes sumarte a las aplicaciones de entrega o Deliveries. Los delivery son apps que permiten a los restaurantes montar su menú a una plataforma para que repartidores externos entreguen la comida del restaurante.

 

Ofrece cobro a distancia

El uso de efectivo es un foco importante en la transmisión de virus y bacterias. Como restaurante debes garantizar medidas de higiene y seguridad (más información adelante) y evitar el uso de efectivo e incluso el contacto con personas externas tiene mucho más valor en estos momentos. Considera que Billpocket tiene una opción para que puedas hacer cobros a distancia a través de un link de pago, conoce más.

 

Garantiza medidas de higiene y seguridad

La situación ha cambiado el comportamiento de las personas. El cuidado de la salud, la higiene y la seguridad ha alcanzado niveles altísimos y prioritarios. Es deber de los restaurantes lograr comunicar la confianza necesaria para que el mercado pueda hacer pedidos sin percibir más riesgos. Ya mencionamos evitar contacto con personas y con efectivo. También debes aplicar procesos rigurosos de limpieza y aumentar la frecuencia. El lavado de manos constante, la capacitación de empleados y la actualización de materiales de trabajo son claros ejemplos de mejora de procesos.

Cuida a tus empleados, y si muestran síntomas de enfermedad, dales licencia para que puedan recuperarse completamente y volver al trabajo.

 

Reforzamos el compromiso que tiene Billpocket con su comunidad y los comercios de México. Si quieres conocer más de cómo cuidar tu comercio y a tu comunidad entra aquí.

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Tu negocio con Home Office en la contingencia

Grandes oportunidades pueden aprovecharse en tiempos de crisis.

 

Algo que nadie nos quita a los mexicanos es la creatividad. Creatividad para actuar y responder ante las distintas situaciones que vivimos. Hemos visto cómo levantamos la mano para ayudar ciudades sacudidas, así como buscamos la manera crear valor con negocios para lograr salir adelante.

 Una vez más, el país está sacudido, pero en esta crisis la instrucción oficial es NO SALIR.

En Billpocket estamos comprometidos con nuestros comercios, negocios y empresas. Apoyar a nuestra comunidad representa responsabilidad de nuestra parte, sobre todo en tiempos difíciles como esta contingencia.

Sabemos que nuestros negocios y empresas se enfrentan a muchos retos. Trabajar desde casa, o hacer home office,  genera barreras de comunicación y de gestión. Llevar una buena comunicación es clave para mantener a flote los comercios.

Por esta razón te mostraremos qué son las plataformas colaborativas y cómo pueden ayudar en tu negocio.

 

¿Qué son las plataformas colaborativas?

Las plataformas colaborativas permiten a diferentes grupos y equipos de trabajo a trabajar de manera virtual. El objetivo de las plataformas colaborativas es mantener una línea de trabajo entre los equipos. Esto se refiere a que, a pesar de la distancia física, estas herramientas permiten a los equipos a  mantener la comunicación en home office. Las herramientas también ayudan a montar cualquier proyecto de manera virtual para delimitar y llevar bitácora de las diferentes tareas y actividades del proyecto.

Existen diferentes tipos de plataformas colaborativas. Por un lado, están las herramientas de videollamada, que permiten a dos o más personas tener una junta de manera remota. En la mayoría de los casos, estas herramientas permiten compartir pantalla de la computadora para que todas las partes vean un mismo contenido. Para estas actividades puedes usar herramientas como Zoom o Google Meet.

Otro tipo de plataforma colaborativa es el de gestión de proyectos. Estas herramientas permiten a los equipos tener un tablero en el cual se vacían las actividades a realizar y quién las hará, mientras que se actualizan estados y nuevas tareas. Te invitamos a conocer las plataformas de Slack o Trello para llevar tus proyectos al nivel digital y tu equipo colabore sin problemas de manera remota.

Un beneficio importante de estas herramientas digitales es el poder trabajarlas de manera gratuita o a muy bajo costo. Acomodan perfecto para cualquier nivel de trabajo, bajo contingencia o simplemente para tomar mayor control.

 

Lleva tu negocio a lo digital

El uso del internet para consumo está incrementando, es decir, la gente durante la contingencia está buscando información y soluciones en línea. 

Este es el momento ideal para que subas tu negocio a la web, ya sea por el tiempo disponible por la contingencia o por la necesidad de tus clientes.

Haz un sitio web, hay herramientas muy sencillas como Wix, que te permiten diseñar tu sitio sin necesidad de tener conocimientos de diseño o codificación. 

Registra tu negocio con Google, para que la gente te encuentre también en los Mapas y esté la ubicación de tu negocio siempre disponible.

 

Hacemos una invitación a toda la comunidad Billpocket y los equipos de trabajo a mover sus actividades a herramientas digitales. Apoyemos no solo a los negocios si no también a que salgamos de la contingencia lo antes posible. Así podremos retomar actividades y seguir incrementando las ventas. Visita 5 consejos para proteger tu negocio en la contingencia

 

¿Conoces el Pago a Distancia de Billpocket? La respuesta de Billpocket a no perder ventas considerando la sana distancia. Entra aquí para conocer más.

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5 consejos para protegerse durante la contingencia del COVID19

Nuevos retos aparecen en el marco económico y social del país y en el mundo. La contingencia del COVID19, pone a los comercios a buscar y definir nuevos métodos de operación para impulsar ventas. Si bien esto puede representar problemas para algunos comercios, en Billpocket confiamos en la capacidad de nuestra comunidad. Capacidad de los negocios de aceptar el reto y transformarlo en ventas.

 

Ya que la vida no se detiene a pesar del Coronavirus, a continuación, te daremos cinco formas con las cuales puedes proteger tu negocio de la contingencia.

 

Contacta a tus clientes

El primer paso para un negocio en tiempos de crisis es la comunicación. Utilizando redes sociales o correo electrónico, contacta a tus clientes para que conozcan la forma en la que seguirá operando tu negocio. Comunica si cambiarán horarios, métodos de entrega o de venta, o próximos pasos del negocio. Recuerda ser directo para que no queden dudas en la comunicación.

 

Crea estrategia en línea

Impulsa tu comercio electrónico, si aún no tienes acá te damos consejos de cómo empezar tu tienda en línea. Ahora, si decides mantener una estrategia de corto plazo únicamente, considera impulsar aún más las redes sociales, para que tus clientes puedan seguir comprando desde tus medios digitales.

 

Publicidad Digital

Ya sea con comercio electrónico o con ventas en redes sociales, tu negocio puede verse beneficiado al pagar por publicidad. Con menos gente moviéndose en la calle, hay más gente moviéndose en medios digitales, lo cual representa una gran oportunidad.

Las plataformas de anuncios como Facebook funcionan de manera muy sencilla, donde virtualmente cualquier dueño de una cuenta puede pautar publicaciones con gran facilidad y claridad.

 

Entregas a domicilio

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La contingencia recomienda a las personas no salir de casa, sin embargo, sabemos que muchos negocios no pueden suspender actividades, sin embargo, deben adaptarse. Una parte es estar al tanto y seguir las sugerencias sanitarias de la Organización Mundial de la Salud. Considerando que parte de la comunidad estará en casa estos días, contempla hace entregas a domicilio, con el fin de que tu mercado siga consumiendo sin correr el riesgo de exposición.

No olvides que al hacer entregas a domicilio también podrás cobrar a domicilio, y si tienes tu terminal Billpocket podrás hacerlo sin ningún inconveniente.

 

Videoconferencias

Si tu negocio ofrece servicios, considera omitir las reuniones físicas y opta por videoconferencias. Las videoconferencias son herramientas altamente efectivas ya que permite interacciones visuales y de voz, mientras mantiene la distancia entre personas.

 

Para Billpocket nuestros usuarios son lo más importante. Queremos que nuestra comunidad se mantenga sana, tanto en ventas como en salud.

Invitamos a toda la comunidad a mantenerse al pendiente de medios oficiales de medidas sanitarias y en redes sociales de Billpocket. 

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Lo que no hemos crecido por falta de Equidad de Género

Menos efectivo + Equidad de Género = Crecimiento para todos. 

 

Las mujeres son imprescindibles para la creación de las nuevas empresas que impulsarán el crecimiento de México, estos son algunos datos del porqué: 

  • Las empresas lideradas por mujeres son 14% menos propensas a fallar (Estudio de Women’s, 2017). 
  • 99 de cada 100 emprendedoras saldan sus deudas de manera íntegra. (Secretaría de Hacienda y Crédito Público, 2013).
  • Si las mujeres participaran en la economía en igualdad de condiciones, el PIB mundial aumentaría un 26%. (McKinsey, 2015)
  • Al disminuir la brecha de género, las mujeres pueden sumar 12 billones de dólares al PIB mundial para el año 2025 (McKinsey, 2015).

 

Aunque en los últimos 10 años la brecha de género en México ha disminuido un 30%, a las mujeres todavía les cuesta iniciar un negocio. Son muchos los obstáculos que tienen que enfrentar para participar de forma equitativa en el mercado laboral y en el mundo empresarial. Elizabeth Villagómez, consultora para Naciones Unidas , describe que la desigualdad de género tiene su raíz en la división social del trabajo, que sitúa a las mujeres como cuidadoras y encargadas de las tareas del hogar.

 

Los principales obstáculos a los que se enfrentan las emprendedoras son los siguientes:

  • En México no hay reglamentaciones para conciliar el trabajo y la vida familiar
  • Los roles tradicionales  de género en la sociedad mexicana desincentivan la participación de las mujeres en muchos de los sectores empresariales, como el tecnológico e industrial. 
  • Existe una carga del trabajo no remunerado: Las mexicanas dedican 4 horas diarias más a tareas del hogar y el cuidado de la familia que las que dedican los hombres.
  • Tienen un acceso limitado a fuentes de financiamiento y ahorro formal.

 

En Billpocket reconocemos el potencial creativo y empresarial de las mujeres, por eso, apoyamos la eliminación de las barreras políticas y sociales que impiden su desarrollo pleno y equitativo. Desde nuestro sector tenemos como objetivo crear y mejorar los servicios financieros que ayudarán a que cada vez más emprendedoras crezcan sus negocios. 

 

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Universidad Billpocket: Llave Billpocket

¿Qué es la Llave Billpocket?

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La Llave Billpocket es una de las maneras con las cuales puedes adquirir una nueva terminal Billpocket. Si tú o un conocido han comprado una tarjeta de Billpocket en Centros de Atención Telcel, Sam’s Club o en estas tiendas, es una Llave Billpocket y a continuación te diremos qué debes hacer para conseguir tu terminal Billpocket. 

 

¿Cómo funciona?

 

Si no tienes cuenta con Billpocket, entra aquí o da click en el siguiente botón y sigue los siguientes pasos:

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Llena el registro con tus datosregistro-billpocket-blog

Asegúrate de tener acceso al correo electrónico y al número de teléfono

 


Una vez hecho el registro, estarás en tu Panel de Administración

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Recibirás un correo de verificación

 

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Así como un SMS con un código a tu teléfono

 

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Esta información la vas a ingresar en los espacios establecidos en tu panel.


Completa tus datos

Cuenta para depósitos

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Recuerda que puedes registrar tu número de tarjeta de débito o tu CLABE Interbancaria

 

Dirección

Puede ser la dirección de tu negocio o la dirección donde quieres que se envíe tu terminal

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En el primer espacio debes poner un nombre a la dirección (ej. sucursal, casa, local, etc.) , posteriormente ingresar los datos con el mayor detalle posible para que tu terminal sea entregada sin ningún problema.

 

Ingresa tu CURP, Nombre de tu negocio y Actividad Comercial

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Pide tu Terminal Billpocket

Ve a la sección de “Compra tu Lector” y selecciona “Llave Billpocket” como forma de pago

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Sigue estos pasos para ingresar el código

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      1. Abre tu llave Billpocket
      2. Obtén el código (PIN) raspando la tira gris en la parte de atrás
      3. Coloca el código en la casilla
      4. Oprime “Canjear Cupón

 

Selecciona tu dirección de envío

Nota: no es una nueva compra del lector. En algunos casos es necesario hacer una transacción de $99 para que se genere el envío; pregunta a quién te vendió la Llave Billpocket las condiciones de envío de la terminal.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la dirección. El promedio de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

 


Descarga la App para comenzar a cobrar

 

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Debes considerar lo siguiente:

  • En automático se programa el envío del Lector Billpocket Bluetooth al domicilio que se tenga dado de alta y se activa la modalidad “Cobro al instante” en la aplicación Billpocket. Esta modalidad de cobro le permite aceptar pagos con tarjeta mientras recibe su lector.
  • Puedes cobrar hasta $6,000 en lo que llega tu lector
  • Cualquier venta mayor a $1000.00 MXN que realices con la modalidad de “Cobro al instante” debe ser documentada para que sea depositada en tu cuenta bancaria.
  • La modalidad de “Cobro al instante” aceptada las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y CARNET. No aceptan tarjetas American Express o Vales electrónicos.

 

En Billpocket estamos comprometidos con los comercios mexicanos y su inclusión financiera. Los pagos con tarjeta no son exclusivos de empresas grandes, entra aquí para conocer cómo incorporar nuevos métodos de pago a tu negocio.

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Publicidad Boca en Boca, su importancia y estrategias

¿Qué es la publicidad Boca en Boca?

El concepto de publicidad o Marketing de boca en boca ha visto cambios en los últimos años, sobre todo por la fuerte presencia que tienen las marcas en medios digitales. Tiene tanto impacto en los mercados que podríamos decir que es publicidad gratis de tu comercio.

También conocido como Buzz Marketing, la publicidad boca en boca es, en pocas palabras, transmitir un mensaje mediante la recomendación de usuarios.

 

¿Cómo ha evolucionado?

La versión más primitiva nace con el lenguaje, imaginemos a una comunidad nativa indígena, indicando dónde es mejor cazar; O exploradores españoles, siguiendo las rutas de expediciones anteriores. 

Volviendo a los últimos 40 años, la publicidad boca en boca ha tenido un gran impacto en el éxito de las marcas. Se ha estudiado que el 84 % de consumidores confía más en una recomendación de alguien cercano que en la publicidad creada por las marcas. Es un arma muy poderosa. 

La revolución del internet cambió de nuevo la forma en la que los mercados comunican y entienden la publicidad boca en boca. Desde opiniones, hasta foros o contenido generado por usuarios, la gente influye a otros mientras son influidos en casi todos los canales sociales que hay en línea. TripAdvisor, uno de los principales canales para calificar hoteles y restaurantes, asegura que el 78 % de los usuarios de internet se ve influido por las opiniones escritas por otros en internet.

 

Importancia

 Debemos reconocer que, si bien la gente puede hablar bien de tu marca, también puede hablar mal, y el impacto es al mismo nivel en ambos casos o incluso de mayor peso en opiniones negativas, por eso es tan relevante conocer la importancia de este tipo de publicidad para sacarle el mayor provecho y tu marca esté fuerte y positivamente posicionada en tu mercado.

 

Acciones

Conoce a tus clientes

El primer paso para cualquier campaña de mercadotecnia es conocer quienes son tus clientes. Define uno o varios segmentos en tu mercado, mientras más específico seas más oportunidad tendrás de crear una relación activa y leal. Conoce qué problema tienen los segmentos y ve la forma de resolverlo. 

Conoce bien tu marca y tu producto

Sin importar el tamaño de tu negocio, definir misión, visión y valores en tu empresa da siempre una guía de hacia dónde actuar. Con base en eso y lo que has descubierto de tus clientes, asegúrate que tu producto resuelva su problema y cumpla con el trabajo que se busca. La satisfacción del cliente es el primer paso para una buena publicidad boca en boca.

Construye Comunidad

Más allá de conocer a tus clientes, debes crear una relación con ellos. Si tu negocio es principalmente físico, platica con ellos, entiende cómo les gusta que les hables, qué tipo de sentido del humor tienen, que intereses tienen.

Si tu negocio es digital, puedes conocer también qué redes sociales utilizan, a quién siguen, cuánto tiempo pasan en línea, etc. 

A partir de esto, crea contenido en redes sociales que genere conversación, que active a tu mercado, que reaccione, que dé su opinión. Al final del día una buena experiencia de consumo y una buena experiencia que le recuerde tu marca puede lograr un gran impacto y gran influencia en el mercado, al grado que se esté generando publicidad gratis en tu negocio.

Influencers

El término Influencer comenzó a tomar fuerza hace no más de 5 años. Se refiere a esas personas que dan una voz y cara a una marca en redes sociales. La idea general de un influencer es hablar bien públicamente de tu producto o servicio, porque, como hemos mencionado, la gente responde mejor a una recomendación que a un anuncio propio de la marca.

Anteriormente se contrataba a alguna celebridad, se grababa un comercial y se anunciaba en televisión. Esto se ha transformado, ahora los influencers tienen un canal propio en sus redes sociales, un público definido e incluso contenido específico.

Si trabajar con influencers es parte de la estrategia de marca, es importante encontrar al influencer indicado, el tamaño de su base de seguidores, los demográficos, intereses, afinidades y también que compartan los mismos valores. 

Veamos a los influencers como una extensión de marca, tanto la persona, como sus seguidores deben coincidir con tu marca para generar comunidad y haya más publicidad boca en boca.

 

Opiniones

Invita a tus clientes a que opinen de tu negocio, TripAdvisor, Yelp, Foursquare, e incluso Facebook son los canales indicados para que tus clientes dejen un review. Si los comentarios son positivos, generarán confianza en el mercado; si son negativos, escucha lo que tienen que decir y mejora tu servicio.

 

Finalmente, te recordamos que para que se hable bien de tu marca, debes ofrecer una experiencia buena y relevante, parte de esto es el aceptar pagos con tarjeta en tu negocio.

En Billpocket estamos a disposición de apoyar la inclusión financiera de todos los comercios en México

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Aumentar ventas con clientes más leales

¿Sabías que atraer a un cliente nuevo es 5 veces más caro que mantener a un cliente previo? Sin embargo, solamente 2 de cada 10 comercios enfocan sus esfuerzos en aumentar ventas de clientes previos

Además, existe una interesante relación entre clientes nuevos y clientes leales. Se ha estudiado en muchas ocasiones una ley de 80-20, donde el 80% de tus ingresos viene de sólo el 20% de tus clientes. Este 20% son el grupo de personas que tienes que trabajar para mantener, ¿ya cuentas con una estrategia? Si no es así, la información que viene a continuación te darán un punto de partida para que empieces a monetizar este indicador

 

Consejos para mantener lealtad alta en tu negocio: 

 

Ofrece un producto o servicio de calidad

Puede sonar obvio, pero si el producto (o servicio) que vendes, no es de calidad, minimizas la probabilidad que el cliente regrese, incluso si todo lo demás en la experiencia es excepcional. Piensa en algo que puedas agregar a tu producto o servicio para que aumente el valor percibido por tus clientes.

 

Programa de lealtad

Si tienes una cafetería o restaurante, una estética o incluso una tienda de abarrotes, esta es la oportunidad para ofrecer nuevas ofertas a tus clientes. Lo difícil está hecho: hacer que lleguen por primera vez. Ahora es momento de ofrecerles nuevas razones para que vuelvan más adelante, desde descuentos exclusivos hasta la oportunidad de comprar nuevos productos.

 

Recuerda quienes son tus clientes

Dejando de un lado estrategias comerciales, este consejo va del lado humano. Recuerda, o pide a tu equipo que recuerden los rostros de quienes van a tu negocio. Cada vez que vuelvan esos clientes háganlos sentir qué les emociona o les alegra que hayan vuelto.

 

Platica con la gente

Esto tiene muchos beneficios si se hace de manera natural y casual. Platicando con la gente, generas un ambiente de confianza y amigable. Te permite conocer cosas que no sabías a simple vista de tu negocio; algo así como pequeñas investigaciones de mercado.

Clientes contentos son clientes leales.

 

Retroalimentación

Hablando de investigaciones, indaga qué es lo que tus clientes opinan de tu negocio. Invítalos a que hagan una reseña ya sea en tu página de Facebook o en sitios más especializados como Yelp, o Tripadvisor. Más reseñas positivas atraerán a más personas.

 

Como se platicó anteriormente, solo un pequeño porcentaje de los negocios enfocan principalmente sus esfuerzos en mantener lealtad, aprovecha esta oportunidad y haz que tu negocio resalte completamente frente a la competencia. Y recuerda, la experiencia que tiene tu cliente en su primera visita (o segunda) definirá por completo si se hará fiel a tu marca.

 

En Billpocket estamos comprometidos con los comercios mexicanos y su éxito. Los pagos con tarjeta no son exclusivos de empresas grandes y pueden ayudar a que más clientes perciban la mejor experiencia. Entra aquí para conocer cómo incorporar nuevos métodos de pago a tu negocio.

 

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Universidad Billpocket: ¿Qué es Billpocket?

¿Qué es Billpocket y qué se necesita para crecer tu negocio?

Si llegaste a este artículo es porque probablemente tienes un negocio y estés buscando incrementar ventas, quieres incorporar nuevos métodos de pago; o simplemente te interesa la innovación que nuevos productos te ofrecen. Entonces, ¿qué es Billpocket? tu mejor aliado para crecer tu negocio.


¿Qué es Billpocket?

Billpocket es la herramienta que permite a negocios aceptar pagos con tarjetas de débito, crédito y vales electrónicos . No importa el tamaño del negocio o el giro, la inclusión financiera y los pagos con tarjeta son derecho de todos los comercios en México.

Somos los únicos en Latinoamérica que estamos certificados para ofrecer la tecnología Pin on Glass, o Pin en Pantalla. La terminales con teclado ya no son necesarias, los clientes ingresan su firma electrónica directamente en la pantalla del teléfono. 

Ya que tenemos distintas certificaciones de Mastercard, Visa, American Express y el Banco de México, podemos operar como lo haría cualquier terminar tradicional bancaria.

 Adicionalmente, trabajamos con 18 de los bancos más importantes en México, lo cual le permitirá a los negocios que usan Billpocket, cobrar a Meses Sin Intereses (3-24) .En este sistema de MSI, los comercios reciben el dinero en una sola exhibición al siguiente día hábil. Los bancos se encargan de cobrar las mensualidades a los clientes.

¿Qué se necesita para cobrar con Billpocket?

Los requerimientos para comenzar a cobrar son mínimos, lo que se necesita es:

  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • CURP
  • Cuenta bancaria (para depósitos), se registra CLABE interbancaria o número de tarjeta
  • Domicilio para el envío del lector

 

En cuanto a tecnología se necesita:

  • Dispositivo iPhone (iOS 8 o superior) o Android (5 o superior)
  • Conexión a internet: Datos móviles o WiFi
  • App Billpocket
  • Terminal Billpocket Bluetooth

 

Si deseas más información, un asesor puedes comunicarte al 800 8905 588 o bien, déjanos tus datos para que un asesor se ponga en contacto contigo.

 

Más adelante te daremos nueva información del uso de la terminal Billpocket, para que saques ventaja de todos los beneficios que te ofrecemos.

 

En Billpocket estamos comprometidos con los comercios mexicanos y su inclusión financiera. Los pagos con tarjeta no son exclusivos de empresas grandes, entra aquí para conocer cómo incorporar nuevos métodos de pago a tu negocio.

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